Sello de Calidad turística basado en Open Business
Tras hablar con Andreu Roig, artífice y principal impulsor de esta idea, hemos creído conveniente iniciar una nueva discusión sobre el asunto del sello de Calidad Internacional, pero con un pequeño boceto de lo que podría ser. A ver qué os parece:
Desde que leí a Julen Iturbe y su evangelización del Open Business, y seguí con Juan Sobejano, en la misma línea, no he dejado de dar vueltas al asunto de la "empresa abierta", el Open Business, concepto sobre el que también recojo ideas de Edu William y de Carme Pla.
Además hoy aparece en Hosteltur una noticia en la que se apoya este modelo que, al fin y al cabo, se basa principalmente en un cambio de mentalidad, en la horizontalidad y en la transversalidad.
Por otro lado, Andreu Roig, en la comunidad Turismo 2.0, se le ocurre la osadía de plantear la creación de un nuevo sello de Calidad Internacional. Es una gran idea que Andreu quiere poner en práctica.
Parece que me desvío, pero no es así. A pesar de que yo me he declarado en alguna ocasión en contra de los sellos de calidad actuales, se me está ocurriendo algo.
Si juntamos ambos ingredientes: Empresa abierta, sello de calidad impulsado por Andreu Roig, es posible que demos con algo interesante:
Un nuevo sello de calidad turística basado en Open Business. Y creo que la cosa está en vías de desarrollarse y nacer en un futuro.
Como boceto del mismo, podríamos plantear, en primera instancia, algo así:
La base del funcionamiento del sistema debe ser la opinión de los involucrados en el servicio al cliente:
- El cliente.
- Los intermediarios.
- El hotel.
- Otros hoteles del entorno.
- Habitantes del destino.
La valoración para que un hotel pueda conseguir el sello de calidad debe venir definida por las opiniones de todos los anteriores con un sistema de ponderación, es decir, mediante un coeficiente que valore más las opiniones de unos que las de otros, en el siguiente orden por ejemplo:
- Clientes: Coeficiente 3.
- Intermediarios: Coeficiente 2.
- Habitantes: Coeficiente 1.
- Otros hoteles: Coeficiente 0,2.
Valorar las opiniones del hotel afectado en cuanto a:
- Soluciones presentadas a las quejas de los clientes.
- Respuestas a los comentarios positivos de los clientes.
- Propuestas de productos y ofertas que se ajusten a las necesidades de los clientes.
Esto generará una valoración extra para el hotel en sentido positivo o negativo.
Sería conveniente que, para poder comenzar a considerar a un hotel como candidato al sello, deba tener un número mínimo de opiniones. Para ello el hotel intentaría potenciar la participación de clientes e intermediarios en el portal.
El hotel, para obtener esta certificación basada en criterios de “Open Business”, deberá alcanzar una puntuación mínima en base a los parámetros anteriores.
Esto es una idea, y no se si está perfectamente enfocada. La plasmo aquí para recoger, críticas, mejoras y novedades para este proyecto de proyecto.
Rafael
Desde que leí a Julen Iturbe y su evangelización del Open Business, y seguí con Juan Sobejano, en la misma línea, no he dejado de dar vueltas al asunto de la "empresa abierta", el Open Business, concepto sobre el que también recojo ideas de Edu William y de Carme Pla.
Además hoy aparece en Hosteltur una noticia en la que se apoya este modelo que, al fin y al cabo, se basa principalmente en un cambio de mentalidad, en la horizontalidad y en la transversalidad.
Por otro lado, Andreu Roig, en la comunidad Turismo 2.0, se le ocurre la osadía de plantear la creación de un nuevo sello de Calidad Internacional. Es una gran idea que Andreu quiere poner en práctica.
Parece que me desvío, pero no es así. A pesar de que yo me he declarado en alguna ocasión en contra de los sellos de calidad actuales, se me está ocurriendo algo.
Si juntamos ambos ingredientes: Empresa abierta, sello de calidad impulsado por Andreu Roig, es posible que demos con algo interesante:
Un nuevo sello de calidad turística basado en Open Business. Y creo que la cosa está en vías de desarrollarse y nacer en un futuro.
Como boceto del mismo, podríamos plantear, en primera instancia, algo así:
La base del funcionamiento del sistema debe ser la opinión de los involucrados en el servicio al cliente:
- El cliente.
- Los intermediarios.
- El hotel.
- Otros hoteles del entorno.
- Habitantes del destino.
La valoración para que un hotel pueda conseguir el sello de calidad debe venir definida por las opiniones de todos los anteriores con un sistema de ponderación, es decir, mediante un coeficiente que valore más las opiniones de unos que las de otros, en el siguiente orden por ejemplo:
- Clientes: Coeficiente 3.
- Intermediarios: Coeficiente 2.
- Habitantes: Coeficiente 1.
- Otros hoteles: Coeficiente 0,2.
Valorar las opiniones del hotel afectado en cuanto a:
- Soluciones presentadas a las quejas de los clientes.
- Respuestas a los comentarios positivos de los clientes.
- Propuestas de productos y ofertas que se ajusten a las necesidades de los clientes.
Esto generará una valoración extra para el hotel en sentido positivo o negativo.
Sería conveniente que, para poder comenzar a considerar a un hotel como candidato al sello, deba tener un número mínimo de opiniones. Para ello el hotel intentaría potenciar la participación de clientes e intermediarios en el portal.
El hotel, para obtener esta certificación basada en criterios de “Open Business”, deberá alcanzar una puntuación mínima en base a los parámetros anteriores.
Esto es una idea, y no se si está perfectamente enfocada. La plasmo aquí para recoger, críticas, mejoras y novedades para este proyecto de proyecto.
Rafael
Respuestas a esta discusión
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Permalink Reply by Oriol Miralbell on -
Hola Andreu,
El vídeo es muy tremendista, propio de los "gurus" que pueblan nuestra geografía visionaria de las ciencias futurológicas. Personalmente no creo que el futuro (y mucho menos el de dentro de 7 baños) tenga nada parecido con los temores que pretenden infundir. Otras cosa es que algunas cosas que explica sean verdad, pero la posibilidad de que la red sea controlada por grandes grupos es una afirmación relativa, ya que, mucho mayor ha sido el control de Microsoft sobre nuestros PCs (y lo continúa siendo a pesar de que otros sistemas operativos hagan esfuerzos por competir) y no por esto tiene mayor control sobre nosotros. (por cierto, os aconsejo que vayáis probando Linux en cualquiera de sus versiones: Ubuntu, Redhat, etc.)
La red existe porque los usuarios crean y mantienen sus estructura. Al ser un entorno de voluntariedad, sólo si se sienten a gusto y tienen confianza en el sistema, la red podrá continuar existiendo. No creo que nadie que desee hacer negocio en la red quiera amenazar dicha confianza. Precisamente por la facilidad con la que se mueve la información, cualquier intento de controlar dicha información será denunciado.
La web semántica es otra cosa y tampoco dará más poder a las máquinas. La información y el conocimiento son humanos y siempre habrá humanos detrás de ella. El periodismo cibernético no puede ser creado por las máquinas. La capacidad de que una máquina estructure una información que pueda ser útil para tí, tal como hacen los sistemas inteligentes, tiene un límite, y es que las personas introduzcan dicha información y para ello, tienen que sentir que les compensa y que les merece confianza.
El periodismo de calidad es algo que sólo las persona podrán realizar. Me sigue gustando más leer el NY Times que las noticias del Google Reader. Y ya hace mucho que los periódicos no viven de sus subsciptores sinó de la publicidad. Por lo tanto, un periçodico, como el NY Times que ofrece su contenido por Internet gratuitamente, puede ganar dinero. Hace unos días hablaba con un periodista que trabaja en la web de un periódico deportivo de Barcelona y me comentaba que dicho periódico había decidido concentrar la información deportiva de los juegos olímpicos de Pequín a la web, porque permitía ofrecer la información más actualizada. Para ello habían destinado más recursos humanos a la web. Esto se puede interpretar como una tendencia en el sentido del vídeo, o como un cambio de paradigma en la profesión periodística. Yo me inclino por la segunda.
Saludos,
Oriol
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Permalink Reply by Manuel Colmenero Larriba on
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Estamos de acuerdo Oriol. Soy de los que creen que las ideas por si solas no valen nada, lo que vale es poderlas llevar acabo y que cuando se lleven den valor al mayor numero de personas, solo así permaneceran en el tiempo. El video recuerda al GRAN HERMANO, algo hay de cierto, pero creo que no hay que asustarte como en la calidad, lo importante es HACER BIEN LAS COSAS ¡¡
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Permalink Reply by Rafael Martinez on -
Todo esto está muy bien.
El video es impresionante y demuestra hacia dónde nos dirigimos, pero no deja de ser una hipótesis, probablemente magnificada.
Pienso que sería mejor no desviarse mucho del tema y continuar en la línea que ya tenemos marcada. No debéis quedaros con mal cuerpo, simplemente habrá que asumir que no tardará mucho en llegar algo similar, pero creo que no será tan catastrofista, pues el video ignora miles de reacciones que pueden reconducir la situación por otros derroteros.
En fin, vamos a quedarnos con lo que podemos hacer en nuestro "pequeño" sector y adelante. Mañana intentaré proponer un plan de acción y vamos a lo concreto.
Conectáfrica, un par de videos más como este y reduces a cenizas la ilusión creada en este debate.
Saludos a todos y buenas noches
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Permalink Reply by Conectafrica Turismo Solidario 2.0 on -
Perdón, no era mi intención. Pero me pareció coherente con el debate y me hizo reaccionar, por eso lo puse.
La próxima vez que tengo un comentario negativo me lo guardo, paso del papel del malo.
Saludos
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Permalink Reply by Andreu Roig Sastre on
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No hijo no, lo malo también debemos verlo, no debemos crear espectativas irreales, si lo que hay fuera no nos gusta, lo último que debemos hacer es cerrar los ojos, la mejor manera de vencer un temor es enfrentarse a el, y en mi opinión, si se puede, mejorarlo.
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Permalink Reply by Conectafrica Turismo Solidario 2.0 on
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Hola,
Perdóname si esto sale un poco del marco (bueno, creo que ES el marco) de este puesto, pero por lo menos a mi me devolvió el ánimo. Super Oriol dice:
"Hi Stef,
This video is only "futurology" and it could have been done in the other sense, thus a completely open and free world of communication to come in 2015. We don't know yet how things are going to evolve. Even we don't know what's going to happen with Microsoft in the next years. As an example just look what is happening with the bit of Microsoft to buy Yahoo. Microsoft seems to have not such a power as it used to a couple of years ago.
I believe that the Internet is still a network were nodes, that means users, are the key point of the success. Think that to be in the Internet demands voluntary action, completely different to what Orwell wrote in his novel 1984. What your video explains is that we are going towards a "Big brother" world, though if Internet makes only sense when users act with confidence, if someone perverts this, people will refuse to go in to the net and share their information.
This would be the first reason I see why this pessimistic future of the video can be refused. The second is that, networks are not so easy to control. There are lots of experts studying how "covert networks" are using the Internet and succeeding in their goals.
We could argue a lot on this and I have a special interest in understanding how networks work and what the ecology of their dynamics is.
Thank you for sharing this good video with us, because it is very useful to discuss on it, even if it is not a Greening Tourism issue.
Cheers,"
Resumiendo, dice que no hay porque preocuparse demasiado porque este video no es más que "futurología", hay miles de caminos posibles y las redes no somos tan bobos como para dejarnos controlar por Big Brother. Más o menos así resumido pim pam.
Gracias Super Oriol!
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Permalink Reply by Rafael Martinez on
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Pues lo mismo que te contesté yo ayer. ¿O no?.
Mi comentario era un poco con sentido irónico. En ningún caso era una llamada de atención (no se me ocurriría en este foro). Por supuesto puedes colgar aquí lo que te parezca oportuno, pues no faltaba más.
Saludos
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Permalink Reply by Daniel Villagran on
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Increible debate señores... Estoy en él y me encanta.
El tema de creación de un sello de cálidad creado por la demanda es algo en lo que llevamos trabajando un tiempo y creo que tiene que ir vinculado a la comercializadora....
Por abrir algo más esto... Es decir, se tiene que crear para que aparezcan más clientes que, a su vez, alimenten más el sístema.
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Permalink Reply by Carme Pla on
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Toda la razón, Daniel, sin un volumen importante de usuarios el ecosistema no puede funcionar.
Aún así, sigo pensando lo que dije en mi primer comentario: creo que hay que empezar por algo muy concreto, una característica, algo, y luego ampliar cuando sea el momento adecuado.
Le estoy dando vueltas a tres niveles: operativo, marketing y estrategia.
Operativo:
La web tendrá que empezar con una prueba piloto donde pueda verse que todo funciona, solucionar bugs y montar la versión alfa. Por sus características tiene que ser algo limitado, para poder solucionar los problemas fácilmente.
Cuando todas las funcionalidades básicas sean correctas y solucionados todos los problemas que surgieron, entonces se puede pasar a una versión beta, incorporar usuarios poco a poco e ir corrigiendo aquello que los usuarios detecten. También permitirá añadir sugerencias de los usuarios, más fáciles de añadir e implementar en fases tempranas y dimensiones pequeñas. Otra característica importante será ver que escala bien.
Por lo tanto, entiendo que operativamente habría que empezar con algo concreto e ir ampliando poco a poco alrededor de ese eje.
Marketing:
El Marketing de alguien que empieza desde cero, como nuestra propuesta, creo que tiene que definir un nicho muy específico. ¿Por qué? Pues porque es la única forma de hablarle a alguien directamente. Es la forma más eficiente de llegar a las personas que les interesa nuestro servicio.
Empezar con una propuesta concreta es coherente en este sentido, no?
Estrategia:
Básicamente, en este y en cualquier sector, estratégicamente hay dos opciones: volumen o especialización.
Cada uno tiene sus ventajas y sus inconvenientes. Pero creo que en internet tiene todo el sentido del mundo decantarse por la especialización. Por algo ha tenido tanto éxito El Cluetrain Manifiesto y las iniciativas en torno a la Long Tail.
¿Cómo lo véis?
Una ayudita po favó
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Carme, donde has estado escondida todos estos años, y yo si saber de ti, ...
Sobejano, yo colaboro en montar la empresa, aunque solo sea para contratar a Carme, ya me parece un buen motivo ;-).
Carme, en cuanto a Marketing, no termino de ver claro lo que quieres decir, la propuesta en mi opinión es clara, queremos "vender" una plataforma donde (en mi opinión) con el permiso de los establecimientos, la gente y dichos establecimientos puedan generar debate entorno al producto que dichos establecimientos ofrecen, con la ventaja de que los usuarios reciben consejos, ideas y opiniones de otros usuarios, y que el empresario puede usarlos para situarse en el mercado así como mejorar su producto de cara a una satisfacción lo mas completa posible por parte de sus clientes.
Me voy a terminar de plantar los p. olivos, 2 horitas y vuelvo, seguro que ya habreis liado otra grande como ante-ayer, me gusta....
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No se puede opinar solo de Hoteles... que si no se cae en lo de siempre, y el turismo es mas que alojarse en un destino.
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Manel , que cuando digo establecimientos me refiero a todo tipo de negocio relacionado con el sector servicios.
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