Sello de Calidad turística basado en Open Business
Tras hablar con Andreu Roig, artífice y principal impulsor de esta idea, hemos creído conveniente iniciar una nueva discusión sobre el asunto del sello de Calidad Internacional, pero con un pequeño boceto de lo que podría ser. A ver qué os parece:
Desde que leí a Julen Iturbe y su evangelización del Open Business, y seguí con Juan Sobejano, en la misma línea, no he dejado de dar vueltas al asunto de la "empresa abierta", el Open Business, concepto sobre el que también recojo ideas de Edu William y de Carme Pla.
Además hoy aparece en Hosteltur una noticia en la que se apoya este modelo que, al fin y al cabo, se basa principalmente en un cambio de mentalidad, en la horizontalidad y en la transversalidad.
Por otro lado, Andreu Roig, en la comunidad Turismo 2.0, se le ocurre la osadía de plantear la creación de un nuevo sello de Calidad Internacional. Es una gran idea que Andreu quiere poner en práctica.
Parece que me desvío, pero no es así. A pesar de que yo me he declarado en alguna ocasión en contra de los sellos de calidad actuales, se me está ocurriendo algo.
Si juntamos ambos ingredientes: Empresa abierta, sello de calidad impulsado por Andreu Roig, es posible que demos con algo interesante:
Un nuevo sello de calidad turística basado en Open Business. Y creo que la cosa está en vías de desarrollarse y nacer en un futuro.
Como boceto del mismo, podríamos plantear, en primera instancia, algo así:
La base del funcionamiento del sistema debe ser la opinión de los involucrados en el servicio al cliente:
- El cliente.
- Los intermediarios.
- El hotel.
- Otros hoteles del entorno.
- Habitantes del destino.
La valoración para que un hotel pueda conseguir el sello de calidad debe venir definida por las opiniones de todos los anteriores con un sistema de ponderación, es decir, mediante un coeficiente que valore más las opiniones de unos que las de otros, en el siguiente orden por ejemplo:
- Clientes: Coeficiente 3.
- Intermediarios: Coeficiente 2.
- Habitantes: Coeficiente 1.
- Otros hoteles: Coeficiente 0,2.
Valorar las opiniones del hotel afectado en cuanto a:
- Soluciones presentadas a las quejas de los clientes.
- Respuestas a los comentarios positivos de los clientes.
- Propuestas de productos y ofertas que se ajusten a las necesidades de los clientes.
Esto generará una valoración extra para el hotel en sentido positivo o negativo.
Sería conveniente que, para poder comenzar a considerar a un hotel como candidato al sello, deba tener un número mínimo de opiniones. Para ello el hotel intentaría potenciar la participación de clientes e intermediarios en el portal.
El hotel, para obtener esta certificación basada en criterios de “Open Business”, deberá alcanzar una puntuación mínima en base a los parámetros anteriores.
Esto es una idea, y no se si está perfectamente enfocada. La plasmo aquí para recoger, críticas, mejoras y novedades para este proyecto de proyecto.
Rafael
Desde que leí a Julen Iturbe y su evangelización del Open Business, y seguí con Juan Sobejano, en la misma línea, no he dejado de dar vueltas al asunto de la "empresa abierta", el Open Business, concepto sobre el que también recojo ideas de Edu William y de Carme Pla.
Además hoy aparece en Hosteltur una noticia en la que se apoya este modelo que, al fin y al cabo, se basa principalmente en un cambio de mentalidad, en la horizontalidad y en la transversalidad.
Por otro lado, Andreu Roig, en la comunidad Turismo 2.0, se le ocurre la osadía de plantear la creación de un nuevo sello de Calidad Internacional. Es una gran idea que Andreu quiere poner en práctica.
Parece que me desvío, pero no es así. A pesar de que yo me he declarado en alguna ocasión en contra de los sellos de calidad actuales, se me está ocurriendo algo.
Si juntamos ambos ingredientes: Empresa abierta, sello de calidad impulsado por Andreu Roig, es posible que demos con algo interesante:
Un nuevo sello de calidad turística basado en Open Business. Y creo que la cosa está en vías de desarrollarse y nacer en un futuro.
Como boceto del mismo, podríamos plantear, en primera instancia, algo así:
La base del funcionamiento del sistema debe ser la opinión de los involucrados en el servicio al cliente:
- El cliente.
- Los intermediarios.
- El hotel.
- Otros hoteles del entorno.
- Habitantes del destino.
La valoración para que un hotel pueda conseguir el sello de calidad debe venir definida por las opiniones de todos los anteriores con un sistema de ponderación, es decir, mediante un coeficiente que valore más las opiniones de unos que las de otros, en el siguiente orden por ejemplo:
- Clientes: Coeficiente 3.
- Intermediarios: Coeficiente 2.
- Habitantes: Coeficiente 1.
- Otros hoteles: Coeficiente 0,2.
Valorar las opiniones del hotel afectado en cuanto a:
- Soluciones presentadas a las quejas de los clientes.
- Respuestas a los comentarios positivos de los clientes.
- Propuestas de productos y ofertas que se ajusten a las necesidades de los clientes.
Esto generará una valoración extra para el hotel en sentido positivo o negativo.
Sería conveniente que, para poder comenzar a considerar a un hotel como candidato al sello, deba tener un número mínimo de opiniones. Para ello el hotel intentaría potenciar la participación de clientes e intermediarios en el portal.
El hotel, para obtener esta certificación basada en criterios de “Open Business”, deberá alcanzar una puntuación mínima en base a los parámetros anteriores.
Esto es una idea, y no se si está perfectamente enfocada. La plasmo aquí para recoger, críticas, mejoras y novedades para este proyecto de proyecto.
Rafael
Respuestas a esta discusión
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Permalink Reply by Rafael Martinez on -
Carme,
pedir disculpas no encaja en tu comentario. ¡Pues sólo faltaba eso!.
Sigo creyendo en la ponderación de las opiniones por segmentos. Es verdad que ni a mi mismo me convencía del todo la primera propuesta que hice, sobre todo porque parecía demasiado rígida. pero era un punto de partida.
Creo que la solución más adecuada hasta ahora la das tú con tu planteamiento. Damos cabida a la ponderación, pero que cada uno pondere en función de lo que considere más importante. Es otra vuelta de tuerca.
Como dice Manel, ahora a ver cómo se articula todo esto y y se puede convertir en algo real.
Creo que tenemos unos cimientos montados sobre los cuales se podrá construir una plataforma en la que:
- Se viertan opiniones y comentarios de todo el que lo desee, sobre la parte del sector y del servicio turístico que desee.
- Cada persona que quiera tener una referencia para elegir un destino, un hotel o lo que sea dentro del ámbito turístico, podrá encontrarla construyéndola a su gusto.
Nos faltaría:
- ¿Cómo y quién construye, físicamente (virtual, claro), la plataforma?.
- ¿Cómo se promocionaría?.
- Como dice Juan, ¿utilizamos porcentajes de datos externos?, ¿utilizamos sólo nuestros propios datos?
Ante el comentario de Andreu, decir que se abre otro pequeño debate en el que debemos discutir sobre la conveniencia o no de "avisar" a las empresas de que se está hablando de ellas. Andreu dice que si, Manel no lo ve tan claro.
Yo, como veis, estoy intentando colocar las ideas que van tomando forma, y, en principio, actuar de forma aséptica. Quizá sea una postura cómoda, pero creo que alguien debe hacerlo, porque si no nos perdemos.
La verdad es que me parece que el desarrollo de la idea va mejor de lo que esperaba. Ahora a ver si "el consejo de sabios" se pronuncia y tiramos "p'alante".
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Permalink Reply by Conectafrica Turismo Solidario 2.0 on -
Hola,
Vale, definitivamente soy fan de Carme, me convence, y agradezco mucho el trabajo que haces Rafa.
Pero si me lo permites, me gustaría añadir una cosa a tu lista "Nos faltaría": la credibilidad y la pasta.
La verdad, todo esto pinta muy bien pero la puesta en práctica representa un curro enorme, algo más que un debate de ideas. Tomemos el ejemplo de Chris Pomeroy que se está dejando la piel con la subasta solidaria... Pues esto es aún más gordo, costará aún más tiempo y habrán más desacuerdos ¿tenemos la espalda bastante fuerte para llevarlo a cabo con nuestro consejo de sabios/freakies? Con todo respeto, obviamente.
Vaya, no me gusta ir de aguafiestas...
Saludos
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Permalink Reply by Carme Pla on
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Wow, me abruma lo de fan y me parece muy bien que apuntemos todo lo que vemos, está claro que sí. Te cuento mi forma de verlo:
- Credibilidad: no hace falta decirlo, está claro que cuanta más credibilidad mejor y también que no tenemos la mayor credibilidad del mundo. Pero también hay que decir que hay gente con menos credibilidad que nosotros y están poniendo en marcha proyectos y ahí están. Conozco gente que ni son informáticos ni han trabajado en turismo, sólo son usuarios con mucha ilusión y muchas ganas de hacer cosas.
- ¿Que es un curro enorme? Pues sí, toda la razón del mundo. Pero si lo hacemos, ¿qué puede pasar? Pues pueden pasar dos cosas:
1.- que nos salga medianamente bien y eso sería la bomba
2.- que nos salga mal y habremos aprendido mucho y sabremos cómo hacerlo la próxima vez que surja una oportunidad
Habéis oído la frase: "Perfectionists are losers". Mi interpretación es que el anhelo por mejorar y hacer las cosas mejor, debe motivarnos a hacer cosas, no debería ser motivo para paralizarse, sino todo lo contrario.
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Rafa, esto va muy bien, gracias por este debate.
Por lo que decís de los datos, yo creo que la idea maravillosa es la que apunta Juan Sobejano. Juan, corrígeme, pero creo que lo que planteas es crear un "Mashup". Seguro que os suena la palabreja, en la wikipedia viene información valiosísima: http://es.wikipedia.org/wiki/Mashup_(aplicaci%C3%B3n_web_h%C3%ADbrida).
Los que quieren publicar sus APIS y sus Feeds dan la oportunidad de que alguien pueda crear mashups y a su vez los mashups les conseguirán tráfico. Es decir, si es Trivago la que publica su API, el tráfico le llegará a Trivago. Si es la web del hotel la que publica su API, el tráfico le llegará a ella. Quien no quiera publicar ni API ni Feed, pues sólo tendrá el tráfico que consiga de forma individual.
No sé si se entiende...
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Permalink Reply by Juan Sobejano on
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Muy bien Carme, efectivamente esa es la idea. Si cuando yo digo que tenemos que trabajar juntos... :)
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Permalink Reply by Conectafrica Turismo Solidario 2.0 on
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Creo que si...
Y tienes razón, la suerte sonrie a los ambiciosos, entonces adelante ;)
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Permalink Reply by Rafael Martinez on
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Vale, creo que la estructura inicial está clara.
El problema del asunto de los "Mashup" (se parece a una tribu de Kenia) es que , si bien está bastante claro como concepto, no parece suficiente el decir que se haga, para que nos pongamos manos a la obra. Me explico. Creo que debemos empezar por diseñar algo ya, y que, como será mucho trabajo, que participen, al menos, los que han estado presentes en este debate. Pero alguien (Carme, Juan, Edu,...) debería marcar los pasos. Una especie de plan de acción en el que tenga cabida todo el que quiera, pero sabiendo lo que tiene que hacer..
Siempre tiro por el mismo camino: el de la ejecución de las propuestas.
¿Que os parece si creamos un nuevo grupo, aquí, en Turismo 2.0 en el que se creen diferentes debates (uno por cada una de las partes que vamos fijando)?.
Por ejemplo "PLATAFORMA ABIERTA DE REPUTACIÓN TURÍSTICA".
Si os parece oportuno, decídmelo y lo creo en seguida. Y si proponéis un nombre que se ajuste más pues también lo hacemos así.
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Creo que el más indicado para crear el plan de acción eres tú, que has dado el impulso inicial y lo has estado dirigiendo.
Mi propuesta es que lo confecciones, lo hagas público en este debate, aportemos nuestras ideas sobre el mismo y confecciones el definitivo.
A partir de ahí hay varias posibilidades. ¿Quién lo hace? ¿con qué fondos? ¿cuando se haga quién gestiona la página? ¿tendrá publicidad? ¿quien será el beneficiario de la misma?...
Si quieres ejecutar las propuestas debemos respondernos antes a estas preguntas.
Y una cosa más. Aquí lo complicado es lo que hemos hecho, el concepto, una vez hecho esto sólo se necesita saber programar y dinero. Quiero decir que cualquiera que lea esto puede mañana mismo ponerse a crear la página, por lo que si se pretende hacer algo bueno hay que tener un proyecto más ambicioso, empresarialmente hablando.
Mi propuesta es crear un documento final sobre el proyecto y a partir de ahí estudiar el siguiente paso, que puede ir desde crear una SL para desarrollarlo hasta ofrecerlo gratuitamente a otros, tal vez cobrando el know how, o no.
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Permalink Reply by Giselle Della Mea on -
Hola amigos, este debate está que arde.. El anterior nunca lo terminé de leer este me voy a tomar el fin de semana para leerlo jeje... pero quiero deciros que si necesitan de mi.. estoy dispuesta a colaborar :) ya voy a leer el debate y se me va a ocurrir algo ....
un abrazo y sigan debatiendo que cuando necesiten que entre en accion entrare :)
Giselle..
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Permalink Reply by Manuel Colmenero Larriba on
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Na que aqui uno no se puede ir ni a trabajar.. ni a tomar unos vinos aunque sean del 3.9 ¡¡¡
la verdad, carmen me das miedo...
y Giselle me tiene asutao...
atención hackers, las bombas estan apunto... intenten copiar el concepto, pero dificilmente tendran todo el talento que aqui se cuece...
Vaya cocina esta de Turismo 2.0 y Joan tomandose cervezas en el Montañá
Que Dios no coja confesados
Espero impaciente las ideas de Giselle
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Permalink Reply by Andreu Roig Sastre on
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Ya lo dice Manel, a la que te vas en busca de una conexión digna a Internet estos te tienen el producto creado.
Me alegra muchísimo ver el interés que este debate ha creado, y que finalmente podamos decir que no son solo palabras lo que aquí se cuece.
Quedamos en que Rafa dará el próximo paso,
No obstante mientras tanto Rafa trabaja yo pulsaria el botón de pausa de este debate y empezaria a abrir debate entorno a las otras cuestiones.
En la plataforma encontrariamos información sobre: Agencias de Viaje, Hoteles, Restaurantes, Playas, Compañias de transporte (aereas y marítimas, tren), Oficinas de turismo, administración, hospitales, que mas, ... creo que deberiamos englobar todo lo que uno puede necesitar cuando esta fuera de casa.
El tema que me preocupa es también el de si se pediria autorización en el uso de Marcas o no, en el caso de Hoteles se que hay mucha gente mosqueada por el asunto.
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Permalink Reply by Rafael Martinez on
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Giselle, por supuesto, seguro que necesitamos tu aportación. Lee y actúa.
Juan,
me parece bien tu propuesta, aunque hay algo que no entiendo bien, cuando dices:
¿quién va a ser el beneficiario?.
El beneficio, sea del tipo que sea, supongo que deberá ser para todos los que participen activamente.
Respecto a las otras preguntas:
¿Quién lo hace?.
Evidentemente necesitamos que sea alguien que sepa programar y construir páginas Web. Habrá que hacer un sondeo e invitar a "más gente" que no ha querido entrar aún.
¿Publicidad?
Entiendo que si, por aquello de la autofinanciación. Como aquí.
¿Quién gestiona la página?
Esto es más fácil que crearla. Aquí en Turismo 2.0, supongo que la gestionáis vosotros, los administradores, en lo referente a su estructura. El contenido y actualizaciones lo hacemos, junto con vosotros, el resto de los que participamos. Así que las personas que gestionen la página habría que decidirlas, pero saldrían de las que han participado y quieran hacerlo. Yo me ofrezco.
Habría que preguntarse ¿Cuántas personas gestionan la página?.
Para mi, los problemas son:
- ¿Quién hace la página?.
- ¿Con qué fondos?.
Sobre quién hace la página la situación ideal sería que alguien se ofreciera. Yo no quiero decir nombres por no poner en un compromiso...
Sobre los fondos: ¿De cuánto hablamos?
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