Respuestas a esta discusión

Permalink Reply by Marcos Alonso on June 3, 2008 at 9:34pm

Estimado Alejando , yo sí que soy nuevo en esto , por lo que te comento algo bastante personal .

Entiendo que la tendencia de los usuarios y mira tu propia experiencia es alejarse más de los spam de las newsletter y todo lo que va llegando al buzón " sin querer" .
Aunque eso no agrada , por lo menos a mí , no quiere decir que haya clientes que les guste y lo vea favorable incluso. Atender TODOS los canales es a mi modo de ver lo importante , Da igual donde estés , osea por qué canal , pero NO DA IGUAL si desatiendes alguno de ellos , se nos verá el plumero , con perdón , muy rápido .

Es mi opinión .

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Permalink Reply by Alejandro Torrellas on June 4, 2008 at 10:12am

Hola Marcos, se bienvenido tu tambien y gracias por el comentario.
Se que los Newsletter estan obsolatos, pero entiendo que todavia hay un mercado que es fiel a ellos, sobre todo e gente de 50 años en adelante, que segun los datos de la newsletter son los que mas veces la leen.
Yo la utilizo como una manera de mantener el contacto. lo proximo me imagino que sera un blog, o a lo mejor ya llego tarde. Muchas gracias por la aportacion.

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Permalink Reply by Ignasi Casellas on June 3, 2008 at 11:23pm

hola Alejandro, bienvenido!!!! es lícito lanzar la campaña que quieras por muy agresiva que sea. en realidad la del "busque y compare.....le devoldemos el dinero" ya está en practica. con Lanzarote no hace falta mucha creatividad para diseñar paquetes atractivos y diferenciados del resto de oferta. A la par, podrás vender auxiliarmente a los clientes "basicos" el servicio incluido en la promo de tu web por lo que tendrás 3 puntos importantes: 1) diferenciarte para vender sin intermediación 2) conseguir ingresos auxiliaares de los clientes puntocom mediante upsellings y 3) mimar a los clientes de OLTAs y IDS y no olvidar a ninguno de tus clientes. Para ser más agreisvo, puedes lanzar una promo básica aplicando restricciones para respetar la paridad. Tan solo son ideas. saludos,

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Permalink Reply by Alejandro Torrellas on June 4, 2008 at 10:17am

Hola Ignasi, gracias por el apoyo.
Con respecto a la campaña, que he pensado lanzar, es sobre lanzar la oferta en el newsletter (algo ya habitual), pero tambien incluyendo los TTOO webs con los que trabajo, para que comparen.
Sobre la creatividad en esta maravillosa isla, te sorprenderia Lanzarote, que siendo la isla con el mejor "producto turistico de Canarias" es tan complicado vender paquetes, hay tal desunion entre administracion y profesionales, que no se trabaja de manera conjunta en una misma direccion.
Tengo en cuenta tus ideas, y cuando las pongan en practica te ire manteniendo informado. Nuevamente, gracias.

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Permalink Reply by nando Llorella on June 4, 2008 at 12:50am

Hola,

Creo que pese a que los anuncios del tipo "compara" funcionan, los usuarios valorarán mucho mejor tu producto si puedes ofrecer un valor añadido diferencial que te ayude a incrementar el volumen de reservas directas, o el típico regalito (una botella de cava para los que reserven este mes en nuestra web)....

Ideas y posibilidades no te faltarán, tan sólo un poco de originalidad y sobretodo, mucho cuidado para que la campaña esté acorde con la imagen de la marca.

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Permalink Reply by Alejandro Torrellas on June 4, 2008 at 10:20am

Hola Nando, gracias por contestar.
Tienes razon en el valor añadido, y ya lo pongo en practica usando el VISTA MAR, que tanto gusta.
De todas maneras, estoy de acuerdo que la creatividad en ese valor añadido es lo que hace que el cliente se decante por un estableciemiento u otro.
Muchas gracias Nando.

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Permalink Reply by Juan I. Roig on June 6, 2008 at 4:58pm

Hola Alejandro,

Te daré mi punto de vista que no proviene del sector turístico ya que mis experiencias se basan en el sector financiero.

Las newsletters se diga lo que se diga tienen un impacto mínimo en los clientes potenciales ya que:

- Las remites a clientes registrados, ya conocen el producto y saben donde buscarlo.
- Los correos de este tipo no suelen ser leidos y van directamente a la papelera.

Entonces, ¿Cómo promocionar la venta on-line?

Mira, fundamentalmente hay tres cosas que llaman la atención al usuario:

- La fidelilización del cliente, entendida como la captación por tu parte del cliente presentado por otro agente /ttoo /... el cual debe connocer que dispones de una página web, enseñasela por poco que puedas... funciona!!!

- Las recomendaciones de otros usuarios (boca a boca) o la aparición en revistas, en cuyo caso debe destacarse el nombre de la página.

- La promoción de la comercialización on-line, promociona el establecimiento indicando sólo la dirección de la página y un lema atractivo e invita a visitiarla, p.e. conocenos, visita www.aaaaaa.aa

Por último crea un libro de visitas en el que los propios usuarios dejen un comentario sobre su estancia....

... de momento no quiero alargar demasiado mi cometario, seguro que volveré a intervenir en la conversación aportando nuevos puntos de vista o debatiendo los aportados por el resto de colegas.

Salu2

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Permalink Reply by Alejandro Torrellas on June 6, 2008 at 5:30pm

Hola Juan:
Y gracias por aportarme soluciones.

Pienso lo mismo que tu sobre las newsletter. Sobre todo creo que ya estan desfasadas, y sirven mas para cadenas con varios establecimientos repartido por uno o varios paises que para un establecimiento unico. (sobre todo como recordatorio de marca)

Sobre las soluciones, es delicado, ya que los agentes de viaje ven una amenaza que el cliente acceda a la pagina web del Hotel, porque se puede ahorrar el intermediario.

El Boca a boca es una herramienta de venta importantisima, pero sobre la cual tenemos poco control. Esto seria una discusion muy interesante que en algun momento deberiamos empezar.

Sobre el libro de visitas, ya tengo uno en la pagina web, y el cliente lo usa mas como herramienta de consulta que como comentario de su estancia. Aunque lo importante es que lo usen.

Me gusta tu idea de la promocion, lo que no entiendo como se podria hacer, en que foros, paginas se podria poner. O si estamos hablando de banners o publicidad en pagina concretas.

Muchas gracias, por aportar mas luz a este debate

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