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Permalink Reply by Conectafrica Turismo Solidario 2.0 on April 24, 2008 at 2:48pm

Buenos días a todos!
Un puesto muy interesante, gracias. Es precisamente lo que estoy estudiando: la posibilidad de unir todo el pensamiento lineal, lateral y circular a través de un interfaz virtual con un propósito común.
Como bien dijo Kamy, en este debate soslaya la clave de las comunidades virtuales exitosas: el "¿Para qué?", otros lo llaman "visión compartida"...
Si quieren hechar un vistazo: www.conectafrica.wordpress.com
Me quito todos los sombreros, buen blog!
Saludos y gracias

Permalink Reply by Oriol Miralbell on April 25, 2008 at 12:59am

Hola Conectafrica,
Tu idea es muy buena y tu web también. Las redes tienen poder para innovar y en la cooperación de la nueva forma de innovar, como se ve en el video de YouTube hecho por IBM y que termina por decir que LINUX ha conseguido integrar el saber de muchas personas.
En nuestra Universidad (UOC) surgió una iniciativa que lleva un profesor nuestro y de la UIB, Carles Tududrí: TURISMO JUSTO. Vale la pena visitar su web. Quizas podeis compartir cosas.
En otro sentido, puedes visitar Greening-Tourism, la red sobre buenas prácticas en el turismo sostenible.
Son dos pequeños ejemplos que van en la línea de vuestro web.
Enhorabuena.
Oriol

Permalink Reply by Mª Bernarda Palacio on June 9, 2008 at 11:16pm

Hola a todos, es la primera vez que ingreso a este sitio y el primer grupo que visito y me enganche!
soy una estudiante argentina y por mi poca experiencia no puedo realizar un gran aporte al tema de innovacion que estan planteando, pero una buena manera de encontrar nuevas ideas puede ser observando a los microemprendedores de paises que han sufrido grandes crisis economicas (como mi pais). En Argentina en el año 2001 tuvimos una gran depresion economica, bajo este escenario y con la necesidad de sobrevivir a la crisis surgieron ideas muy creativas por parte de personas que con escasos recursos pudieron salir adelante.

Por otra parte aprovecho para pedirles un favor. Estoy por terminar mi carrera de lic. en turismo, para graduarme debo realizar una tesis y el tema que he elegido esta vinculado con innovacion y TICs en empresas turisticas. si alguien tiene alguna bibliografia o algun tipo de informacion para enviarme se los agradeceré.
saludos a todos!

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Permalink Reply by Conectafrica Turismo Solidario 2.0 on April 25, 2008 at 5:54pm

Ok muchas gracias!
Ya me apunté a tu red, que también seguiré mirando...
Pero tengo el mismo problema para integrar el widget Turismo 2.0
Blogger me dice "Tag is not closed" y wordpress no dice nada pero no hace nada tampoco (o si, pone el enlace pero no la imagen...)
Es que aún no me entero de html
SI me ayudas lo pongo enseguida ;)

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Permalink Reply by Claudio Albrecht Ossandón on May 7, 2008 at 3:28pm

Saludos a todos

Me parece muy interesante esta forma de afrontar las potenciales ideas innovadoras, en la actualidad ser original es muy dificil, por lo cual recurrir a nuevas formas de ver las cosas es fundamental para potenciar la innovación, me gustaría saber si alguién tiene en su biblioteca digital información al respecto, para que me la pueda facilitar.

Sin más que agregar me despido.

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Permalink Reply by David Vicent on May 17, 2008 at 11:19am

Hola Oriol,

Muy interesante el tema que planteas.

Dicen que los artistas se substraen del mundo real, imaginando posibilidades imposibles, para luego hacerlas posibles en el lenguaje que cualqueira puede entender.

Jugar con la imaginacion es algo esencial en el acto creativo, desplazandonos "lateralmente" o utilziando los 6 sombreros ( hay quien dice que son 10).

En los principios de la gestion del conocimiento , se habla mucho de interrelacionar ideas qque no tienen nada que ver e intentar buscar "inventar" una explicacion o argumento que los interrelacione.

Este ejercicio nos lleva a pensar lateralemente, si, pero tambien, a encontrar "puntos intermedios" que de otra forma no hubiesemos caido, encontrando nuevas oportunidades creativas para explotar.

Los que pensamos de forma sistemica, tenemos esto bastante claro, ya que TODO puede tener una conexion entre si, si somos capaces de imaginarlo.

Una de las herramientas de pensamiento lateral que utilizo hace tiempo, es el "dafo circular".

Se trata de plantear un hecho ( en mi caso dentro de un negocio principalmente), e ir hacia atras bsucando pasos intermedios del por que de ese hecho, encontrando otras oportunidades de forma centripeta.

Un Ejemplo que aplique hace años: tenia un pequeño hotel que funcionaba gracias a su estupendo restaurante. Nos planteabamos, a nivel de experiencia del cliente, si era mejor decir una hora para que llegasen los invitados a un banquete y el tiempo correcto de antelacion para mejorar la experiencia sin que esperasen demasiado.

hizimos lo siguiente, eramos cuatro, y cada uno se puso un "sombrero" distinto. Uno se quedo en el bar del hotel, otro se fue con los invitados mas jovenes varias horas antes ( 20-24 años), otro con los intermedios que iban todos juntos (30-45 años) y otro se quedo con quienes iban a celebrar el banquete.

Pues bien, la experiencia de cada uno de ellos, era distinta, claro, pero al final, sacamos las siguientes conclusiones:

1.- Que lo mejor era convocarlos 50 minutos antes de la hora de comienzo: los mas jovenes tomaban algo fuera antes de llegar, mientras que los de edad media llegaban 40 minutos antes, y tomaban 2 consumiciones en el bar ( facturacion), daba tiempo a los que celebraban ( estaban mas tranquilos al saber que sus invitados se los estaban pasando bien mientars esperaban). Como la experiencia era buena para todos los grupos, cuando llegaban los invitados que estaban muy agusto en el bar, se tomaban la tercera, los jovenes una copa, y los invitados otra mas, aun retrasando la hora de inicio 15-20 minutos.

La facturacion del bar, se multiplico por 3 respecto a otros eventos, y la experiencia era mucho mejor. Ademas, la predisposcion de todos los grupos ante la experiencia "banquete" era mucho mas poisitva, y finalmente, satisfactoria.

A diferencia de otros eventos, cuando acababa el evento, los mas jovenes salieron, pero los medios y los invitados, aun consumieron mas de uan hora ( pagando) en el bar.

Es un ejemplo sencillo, pero aprendimos en dafo circular:

* La importancia de medir los tiempos de espera , y como hacer que ese tiempo sea positivo apra la experiencia, y no negativo, incidiendo directamente sobre la facutracion. Este mismo principio, se aplico luego al check-in, al check-out, al horario del restaurante, al horario de "happy hour " en el bar de la piscina, y otro muchos planos. De no haber hecho esta prueba, quiza nunca hubieramos aplicado esots principios.

* Que gestionar un equipo en un estudio, es altamente rentable. Esto lo aplciamos incluso en las funciones de cada uno de nosotros en el puesto de trabajo. Por ejemplo, las tecnicas de negociacion comercial, se aplicaban en la atencion en la recepcion, y viceversa, o que eran necesarias ciertas habilidades en situaciones que antes no podiamos contemplar.

* Que la empatia, ponerse en el lugar del otro, es altamente indicado para su satsifaccion. Esgto se aplico apra cliente externo y para cliente interno.

* Que la creatividad, sirve para "conectar" con tus segmentos de mercado. Es el principio de la viralidad, algo funciona y se transmite, si tiene un "mensaje" adecuado para ese target de mercado. De esta forma, preguntamos a los clientes quienes habian veraneado en la playa de niños, y nos dimos cuenta que los que decian que si, percibian el hecho "ir a la playa" como un acto de mayor valor emocional y añadido que quienes no lo habian hecho...

Lo mejor, es que si comienzas el mismo estudio desde el principio, te darias cuenta de muchas mas cosas distintas que extrapolar a varios ambitos distintos, es un dafo circular, a cada vuelta, impacta con hechos distintos, y su conexion se ve de forma distinta con el resto de hechos que la rodean, es como un "radar" que da vueltas y se tropieza con hechos.

En el proceso creativo sobre este herramienta, has de pensar en "que" `puede dejar alucinada a cualquier persona, y especialmente a quien le reporta un valor añadido, como el tema de haber veraneado de niño sobre la percepcion de ir a la playa.

Otra idea: buscando captar un grupo de un club de volley, nos dimos cuenta que el tenis y el volley utilizan movimientos y principios parecidos, y "vendimos" que en nuestro hotel, teniamos clases de tenis gratis ( no era cierto, pero para captar el grupo si lo era), y que para ellos era un "entrenamiento extra" que sus competidores no hacian, mejorando sus habilidades, aprendiendo movimientos del tenis que podian aplicar al volley y sorprender a sus rivales... no solo captamos ese grupo, sino esa temporada , gran cantidad de grupos de volley gracias a este argumento. ¿ Cual fue la rentabilidad de las pistas de tenis que pocos utilizaban hasta entonces...? :)

Encantado de participar en tus debates oriol.

Un Abrazo.

David Vicent

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Permalink Reply by Oriol Miralbell on May 17, 2008 at 7:01pm

Muy buen ejemplo David.
Yo he experimentado lo de los 6 sombreros en nuestra Universidad. Allí necesitábamos innovar con propuestas rompedoras y tanto los 6 sombreros como el pensamiento laterak nos ayudaron mucho. Estduié en un colegio alemán y me enseñaron a ordenar las ideas y a ser metódico. Sin embargo, siempre me ha gustado también ser un poco "disruptivo" y creo que nuestra capacidad de saltarnos las normas, a veces nos ayuda a pensar lateralmente. Las dos maneras sirven, pero saberlas combinar es útil en algunos casos.
Algo que encuentro muy interesante de la innovación que hicistes, a mi modo de ver, fué el proceso de debate y de creación de conocimiento a partir de la colaboración. Ahí conseguisteis poner en orden un proceso de calidad que mejoró vuestro negocio y la satisfacción del cliente.
En el turismo la innovación resulta a menudo menos vistosa, pero mucho más cercana a la satisfacción del cliente.
UN saludo cordial,
Oriol

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Permalink Reply by SIL on June 7, 2008 at 7:14am

Hola a todos!!! la verdad que hace poco que me hice mienmbro y fue inevitable no dejar de leer este grupo, me llamo la atencion el nombre del tema a debatir y cuando entre.... me encnato el nivel con el que se manejan y la libertad en la que se dispersan.
Soy Tecnica en gestion turistica y hotelera y disfruto mucho de la lectura y ahora me sigo perfeccionando para la licenciatura.
me encanto que hayan ciatdo a E. Bono y tambien el caso de los 6 sombreros , (me hizo acordar una de las clases de organizacion de empresas) je.
Debo aclara que no tengo mucha experiencia trabajando y me encantaria encarar proyectos y ponerme en contacto con ustedes para ponerme del lado de cualquier sombrero.
Admito que me quedaria mejor el rojo, je porque la mayoria de mis acciones son dirigidas por la emocion y sentimientos. bueno espero no aburrirlos y los sigo leyendo..

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