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Permalink Reply by Chris Pomeroy on April 16, 2008 at 10:49pm

Hola Cati, acabo de echar un vistazo al programa del año pasado. Parecía muy interesante y os felicito por la elección de ponentes de la misma manera que te felicito por la iniciativa y la humildad que muestras pidiendo consejo y opinión de está comunidad. En los próximos días pensaré en ideas para mejorar el congreso pero si no sabes nada de mi en unos días no dudes en mandarme un email a chris@moonshine.es para recordarmelo porque de verdad que es un tema que me interesa mucho. Este año estoy seguro que será un congreso que asentará precedentes...un evento para profesionales del turismo diseñado por los propios profesionales del turismo...desde luego predicas con el ejemplo el lema del marketing turistico de crear el producto para el cliente antes de buscar clientes para el producto.

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Permalink Reply by Cati Molina on April 25, 2008 at 2:32pm

Muchas gracias Chris, de eso se trata de crear un congreso al gusto de los participantes y ahora es el momento de cocer un buen caldo. Ya tenemos algunas cosillas que te comentaré si eso la semana próxima cuando las tengamos más cerradas, que seguro os van a gustar. También había pensado que podíamos organizar algún taller práctico en el que los participantes se llevaran los portátiles y se conectaran a internet para realizar algún ejercicio vínculado a la temática. También creo que podríamos tratar algún tema "Gancho", actual, de esos que hacen pupa, bueno tampoco tanto...vamos, algo que cree expectativas para que la gente venga y los medios también.

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Permalink Reply by Alicia Estrada on April 26, 2008 at 2:05pm

Hola Cati,

Quisiera comentarte algo que me pasó hace un par de años por tus tierras. Era la responsable de organizar la convención anual de un grupo de agentes turísticos muy segmentados hacia el viaje de negocios y la organización de eventos y la sede elegida fue Córdoba. Siempre planteamos viajes que aúnen descubrimientos y emociones por lo que hice la maleta unos meses antes y me fui para el sur. Tuve una gran ayuda por parte del Convention Bureau, es verdad, pero a partir de ahí bastantes problemas.

Quería organizar algo que permitiera a mi gente, grandes vendedores de incentivos, presentaciones... conocer esa otra Andalucía interior que aún es una desconocida. Quería conocer almazaras, cortijos, rincones... que nos emocionaran. Quería que mi gente cuando volviera a sus agencias pudiera llamar a un cliente y decirle...”Tengo algo cerca de casa, que seguro no conocéis y que para tu red de ventas o tus mejores vendedores va a ser un descubrimiento”...

¿Cuál era el problema? Nadie me vendía eso, no había receptivos en Córdoba que me ofrecieran esos productos que yo buscaba. ¡Ni te cuento lo que me costó enterarme de que podía organizar un almuerzo en Núñez de Prado! Este es un problema que nos lo encontramos continuamente. Es difícil comprar cuando nadie te ofrece lo que necesitas, aunque sepas que por algún sitio lo tienen escondido.

En general, muchos destinos miráis demasiado en un sentido: el cliente individual que llega a vosotros directamente, normalmente a través de la red. Hay otras direcciones en que mirar que no son fáciles evidentemente de encontrar pero que os pueden aportar nuevas vías de comercialización y de negocio, una especialización y desde luego clientes que pueden suponer a pesar del menor volumen, un importante impacto económico para cierto segmento de empresas locales.

Si sirve mi sugerencia, te diría que miraseis hacia esos segmentos de la comercialización clásica y especializada que os pueden ayudar. Al menos podríais saber que necesitan para poder ofrecer vuestros productos a sus clientes.

Un saludo, lleno de buenísimos recuerdos con sabor a vino, a aceite, a queso, a buena gente...

Alicia.

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Permalink Reply by Marta on April 26, 2008 at 7:26pm

Hola Alicia, me resulta interesante tu aportación porque yo trabajo precisamente para ofrecer servicios de receptivo en la Comunidad Valenciana y puedo confirmar que NUNCA hemos ofrecido lo mismo a nadie porque ahora la demanda solicita "algo diferente" siempre, PERO los programas han sido simepre a medida.
A nosotros nos ha costado mucho ir abriendo camino para ofrecer productos "exclusivos" y experimentales (como el de vivir las fallas como un fallero participando y además conociendo hasta la indumentaria "de moda"). Pero así como en Córdoba te ha ocurrido eso, a nosotros nos ha ocurrido que los productos "exclusivos" luego resultan poco rentables. Diseñar y gestionar nuevos productos es una cosa pero comercializarlos es otra muy diferentes y AHÍ está nuestro reto.
Tus intervneciones me parecen muy interesantes
Saludos y gracias
Marta www.turiart.com

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Permalink Reply by Alicia Estrada on April 28, 2008 at 10:24pm

Hola Marta,

Totalmente de acuerdo contigo en que ciertos productos se hacen a medida del cliente y según sus necesidades, expectativas etc. Lo que quería transmitir, y que quizás no he comentado con muy claridad, es el problema que tenemos organizadores de eventos, agentes especializados... cuando llegamos a un destino y queremos precisamente ese producto a medida y un operador de destino que nos lo ofrezca.

Muchas veces vemos que el destino ofrece muchas posibilidades, que cuenta con numerosos recursos y atractivos, muchos de ellos novedosos o perfectos para transmitir emociones a nuestros clientes, pero nosotros no podemos ir hilvanando elementos sueltos como hace un viajero cuando prepara sus vacaciones por Internet. Necesitamos un operador de receptivo que conozco a fondo la oferta y que en función de nuestro evento, pueda recomendarnos visitas, actividades y diseñar para nosotros ese evento único.

Cuando estuve en Córdoba no logré encontrarlo (de esto hace unos años). Evidentemente sin este apoyo es imposible conocer toda la oferta de un destino y con lo que pude llegar a vislumbrar acabé haciendo yo misma un diseño de evento que tuvimos que operar con la ayuda de un OPC.

Me pregunto y esto es lo que pretendía trasmitirle a Cati, si yo ahora fuera a Córdoba, ¿podría contar con gente que me ayudara globalmente a conocer la oferta y que pudiera operarla una vez diseñado el evento? Si yo fuera una agencia inglesa especializada en turismo industrial ¿algún operador de la Subbética me vendería sus productos y diseñaría a la medida de mis clientes? ¿Lo haría sin que yo tuviera que llamar a su puerta? Quizás sí y yo esté diciendo obviedades, pero muchas veces veo que los pequeños destinos centran su comercialización demasiado en el producto “barato” (con todos los respetos) a través de Internet y dirigido a individuales y se olvidan de otras vías de comercialización muy rentables y creo, muy interesantes.

Saludos,

Alicia.

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Permalink Reply by Manuel Colmenero Larriba on April 26, 2008 at 8:20pm

Alicia, yo estuve el otro dia en la Garrotxa, y fue un autentico descubrimiento... y eso que lo tengo aqui cerca. Jamas la via visitado como profesional.
Ahora se que puedo sorprender a mis clientes cuando ellos quieran ser sorprendidos.
Creo que los que somos especialistas en comercialización turística, vemos los recursos turísticos desde otra óptica, algo que a veces no todos los que estamos en esta industria tenemos, quizas tenemos una visión mas de conjunto y mas proxima a lo que el cliente quiere o necesita.

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Permalink Reply by Alicia Estrada on April 28, 2008 at 10:33pm

Manel, sí, creo que hablamos el mismo idioma. Efectivamente nosotros vemos el destino como una oferta global, mientras que en muchas ocasiones, ellos mismos se ven como empresas con interrelaciones muy leves o incluso sin relaciones entre ellas.

El problema es que nosotros tenemos que trabajar con muchos destinos a la vez y es muy difícil que cuando tienes que operar algo, veas la potencialidad de una empresa, si alrededor de ella, no hay otras que tb tiran del evento. Rara vez vamos a tomar una decisión de organizar un evento en un destino por que hay un hotel precioso o un molino con maquinaria auténtica y en funcionamiento.

Por eso creo que es imprescindible para que un destino despunte y sus empresas tiren adelante, que existan operadores de receptivo capaces de montar producto y comercializar destino en los distintos mercados y que por supuesto sepan moverse en el difícil mundo de la intermediación profesional, que acudan a ferias etc.

Salut!

Alicia.

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Permalink Reply by Manuel Colmenero Larriba on April 29, 2008 at 12:58am

El principal problema... es que montar receptivo en destinos con tan poco volumen es hoy por quimerico, y que las empresas que esten alli vean las oportunidades que les pudiera ofrecer un receptivo que no esta ubicado en la zona pero que podria potenciarla, me parece hoy por hoy utopico.
Complicado armar una oferta receptiva con estras premisas... solo implica un pequeño cambio de chip

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Permalink Reply by Andreu Roig Sastre on April 29, 2008 at 9:55am

Manel, sigo pensando que vamos por el buen camino, en tu caso has montado un pequeño receptivo para un viaje a Mallorca, y si esto sale bien que importa si tu estas en Vic (seguro que volveras a ofrecerlo a los próximos clientes), mejor dicho en mi opinión el mejor sistema es que el receptivo sea eso, un producto creado por una agencia emisora, que es la que trata directamente con el cliente, cosa que garantiza un producto mucho mas de calidad, tendra sus tropezones, pero dicha agencia al cabo de un cierto tiempo sabrá si el producto que vende le funciona, y sabrá donde le falla, teniendo así la opción de cambiar de proveedor. No me mal interpreteis, no me refiero a que el receptivo sea malo, pero si que creo que siempre deberia haber mas contacto entre el emisor y el receptivo, en pro de un servicio de calidad. De todas formas no es mi tema, por lo que es una opinión totalmente subjectiva.

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Permalink Reply by Manuel Colmenero Larriba on April 29, 2008 at 3:34pm

Yo soy un receptivo con mentalidad de emisor ? o soy un productor con mentalidad de receptivo?
Creo que lo importante es estar al lado del cliente, este donde este. Y ver las necesidades del cliente como encajan con los recursos del destino, esten donde esten...
Nosotros hemos montado un receptivo en Barcelona cuyos proveedores estan en un 90% de los casos fuera de la ciudad ¡¡¡
Desde nuestro nacimiento hemos enfocado nuestros esfuerzos en llevar turistas al interior de nuestro país. No, no es nada facil. Nosotros aun continuamos luchando contra las inclemencias, del tiempo ¡¡¡

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Permalink Reply by Cati Molina on April 29, 2008 at 10:22am

Tal como piensa Alicia, es nuestra filosofía de trabajo: la promoción turística de un destino conjunto e integrado donde la comercialización se pueda realizar de forma global, integrando los 14 municipios que conforman la Subbética, e intentando evitar los individualismos y egocentrimos de algunas localidades.
Ahora bien, un buen amigo que tiene una agencia receptiva en la comarca, se las ve y se las desea para poder mantener el receptivo, no existe concienciación por parte de nuestras empresas turísticas e incluso por parte de la administración. Desde luego no es tan fácil como parece. Creo a colación de la propuesta de Marta, que sería buena idea incluir una mesa de debate en el IV CMT, sobre el tema en cuestión que a nosotros nos toca muy directamente.

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Permalink Reply by Alicia Estrada on April 29, 2008 at 3:09pm

Sí, hacer receptivo no es fácil y lo sé por experiencia. Me tocó hacerlo hace bastantes años en un destino tan complicado como el País Vasco. Exige una doble vía de trabajo por parte de la empresa receptiva. De una parte tienes que hacer labor pedagógica hacia los tuyos y por otro lado buscar clientes. Desde luego los receptivos tienen que ir de la mano de la administración, al menos en los pasos iniciales, pues no parece muy razonable hacer promoción sin un operador que pueda ejecutarla. Pero convencer a la administración también suele ser labor dura.

En todo caso ¿desde cuándo las cosas fáciles son las más interesantes?

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