Turismo 2.0

Miguel Canals

SELECCIÓN, CONTRATACIÓN Y FORMACIÓN DE EQUIPOS PARA TRIUNFAR

Gestión del talento, trabajo en equipo, gestión del compromiso, liderazgo, políticas de innovación, motivación, inteligencia emocional, gestión del estrés y la fatiga, comunicación, gestión de los errores, etc.

Comparemos todos estos conceptos comparandolos entre el mundo del deporte y el empresario:

- El deportista entrena duro para ser competitivo: El empresario debería formarse y formar a sus empleados. - Los deportistas se hacen: las empresas deben hacer/formar a sus empleados.
- El deportista sale a ganar (motivación): Los trabajadores de una empresa deberían hacer lo mismo.
- Un deportista de élite tiene y presume de equipo: entrenador, fisio, masajista, RRPP, etc el cual se siente parte importante: El empresario precisa trabajadores que deberían sentir o mismo.
- El deportista sabe gestionar el estrés, la fatiga y el fracaso. ¿Las empresas?
- Etc, etc, etc.

Creo que es importante hacer una reflexión empresarial y preguntarnos si nuestra empresa o en la que trabajamos valora y tiene en cuenta estos asuntos con el fn de ser más competivos en beneficio de la calidad que debe percibir nuestro CLIENTE:

Un último apunte:

En comidas/cenas con amig@s (diferentes sectores) siempre ocurre me mismo: "Los que son empresarios se quejan de la falta de cualificación profesional de sus trabajadores y los que son trabajadores se quejan de "lo perro" que es su jefe?

Curioso: ¿verdad?

Miguel Canals www.canals-asociados.com

8 Comentarios

Juan I. Roig Comment by Juan I. Roig on June 11, 2008 at 11:22pm
Hola,

Os apunto otro dato,

En la empresa poco a poco se van creando vicios que reperuten el la pérdida de rendimiento por parte de los empleados tomando como norma lo que deberían ser excepciones puntuales hasta el punto en el que el empleado se cree poseedor de la verdad y del "que, como y cuando trabajar.

Llegado este momento se debería plantear al trabajador:

¿Sabes que significa trabajar por cuenta ajena?
¿Sabes cuales son tus obligaciones y deberes en tu puesto de trabajo?
¿Sabes cuales son tus tareas?


Contar en la empresa con el asesoramiento de un "couch" permite definir/redefinir objetivos y lograr una mayor implicación del empleado en la consecución de los objetivos de la empresa.

Salu2
Miguel Canals Comment by Miguel Canals on June 12, 2008 at 7:40pm
Hola Joan,

El tema del coaching empieza a ser muy demandado. Es muy útil pues, en mi opinión, es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas; comprende también un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo.
A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a través de elogios y retroalimentación positiva basado en observación.
Es una actividad que mejora el desempeño en forma permanente.

Ideal para empresas con directivos que deben gestionar equipos, conseguir resultados, planes de desarrollo y expansión.

A tener en cuenta!!!
Salu2,
Heidi Comment by Heidi on June 13, 2008 at 12:30am
Hola Miguel, Hola Juan,

Pienso que lo que mencionas Juan con respecto a la situación que se sucede en las empresas entre empleados y directivos, con respecto a la perdida del rendimiento; es por ambas partes.

Podriamos decir que más intereses tiene la empresa pues detras de ella esta la parte lucrativa por lo cual muchas veces esta más AL PIE DEL CAÑON como digo yo, por lo tanto se descuida menos. Y por otro lado tambien es cierto que los empleados bajan la guardia o se mal acostumbran y eso lleva a la baja del rendimiento.
Algo que leí en el periódico La Provincia, de un compatriota mío que estuvo en Gran Canarias el 23/5/08 y que dió una conferencia (ni mas ni menos que el Psicoterapeuta y Escritor Jorge Bucay) y que considero viene bien mencionar es que en la situación actual es importante no solo como solventar la crisis sino como saber llevar la crisis adelante, haciendo mención a lo dicho por el escritor " la mejor receta para la crisis es aprender a trabajar en equipo" " cambiar las herramientas de las que disponemos o utilizarlas de otra manera es un efecto util para la situación"
También dice " hay muchos empresarios/a que comienzan a valorar más la destreza social, es decir empiezan a preocuparse más por las motivaciones del sus empleados, a incentivarles en el manifiesto de ideas e iniciativas, que contribuya a la competitividad dentro del mercado"
Y creo que esta nueva disciplina que es el "coaching" lentamente sera necesaria incluirla cada vez más en nuestros lugares de trabajo, pues nos acerca al logro de objetivos permitiendonos un decidido desarrollo personal y profesional, tanto para empleados como para empresarios, pues todos tenemos objetivos y metas añoradas por cumplir.

A su vez "es necesario incentivar a los empresarios en la búsqueda de Talentos, potenciar menos roles y resaltar las capacidades laborales, independientemente de la ocupación o profesión que ocupen "... decía Jorge Bucay.

Yo voto por los equipos, saber trabajar y llevar un orden y coordinación de fuerzas tanto directivas como ideales por parte de lo que yo llamaría el TODO DE LA EMPRESA, EMPLEADOS Y EMPRESARIOS, sin este TODO que puja para prosperar y dar beneficios a los usuarios y/o clientes la balanza pierde su equilibrio...

Saluditos, desde Gran Canarias.

Heidi.
Miguel Canals Comment by Miguel Canals on June 16, 2008 at 7:54pm
Apreciada Heidi,

Muy interesante tu aportación. Afortunadamente de cada día más gente y empresas apuestan por tdos estos asuntos que comentamos: rabajo en equipo, formación, motivación, liderazgo, etc.

Creo que es un campo de trabajo con mucho futuro y con muchas cosas por desarrollar.

Gracias y salu2,

Miguel Canals.
Dolores Comment by Dolores on June 19, 2008 at 4:09pm
Hola amigos, soy nueva en el foro y intentaré aportar mi granito de arena, siempre desde mi punto de vista y mi propia experiencia.

En un trabajo, mientras más tiempo llevas como empleado, más vulnerable te tornas. Le cuestas más caro al patrono, te expones a nuevos empleados que sean más dinámicos o que se lleven mejor con el jefe, que te cesanteen por retiro temprano, reducción de negocios o por reorganización; que te despidan porque en un mal día dijiste lo que no debías. ¿Donde está la seguridad del empleo?
Como empleado trabajas para recibir un sueldo. Como emprendedor empleas a otros para que hagan el trabajo mientras te enfocas en crear riqueza.
"La necesidad nunca hizo buenos negocios." Benjamin Franklin
Entonces se supone que el "couch", mejorará la relación entre el empresario y el empleado o simplemente servirá para que el empresario se enriquezca mas y los empleados estemos mas exprimidos?
Carlos Gómez Comment by Carlos Gómez on July 12, 2008 at 12:04pm
Hola Dolores, no digo que no subsistan muchos elementos en Europa conceptuales enmarcados en la lucha de clases, pero sinceramente los términos: "patronos" "seguridad en el empleo" "empleados exprimidos" en mi opinión hay que descartarlos de nuestro lenguaje.

Yo creo que a nivel Macro estamos en una sociedad europea que está perdiendo algunos de los valores que la han hecho progresar y que están tan lejos del ultraliberalismo económico como de las doctrinas comunistas o intervencionistas. Sin duda vivimos una etapa conservadora que lucha por reducir la parte social de la economía europea y es un movimiento suicida, pues el empobrecimiento de las clases medias hace insostenible el modelo económico.

Pero desde el punto vista microeconómico y en particular desde las empresas turísticas, hay que hablar más de personas que de empleados exprimidos y patronos explotadores.

Es cierto que en España contamos en bastantes ocasiones con empresarios poco éticos, pero también con muchos trabajadores irresponsables. Y al igual que no debemos juzagar a todos los trabajadores con el mismo rasero, es igual de injusto juzgar a empresarios y directivos de una manera tópica y casi panfletaria.

Soy hijo de un empresario hace años fallecido y me consta que tanto él como otros muchos, eran o son personas trabajadores, arriesgadas y muchas veces extremadamente solidarias. Como directivo he trabajado para algunos empresarios cuya ética era directamente inexistente y sólo les movía el poder y la riqueza, pero también he visto algunos sindicalistas que abusaban hasta el delirio de su posición en detrimento de sus propios compañeros, he visto y veo todos los días muchso empleados sin ningún orgullo profesional con una capacidad de esfuerzo nula.

Si miro las miserias humanas, empezando por las mías, no me queda otra que irme de ermitaño, pir eso prefiero mirar y tratar de aprender de buenos ejemplos, de buenas prácticas empresariales, realizadas por empresarios y trabajadores responsables y solidarios.
Miguel Canals Comment by Miguel Canals on July 14, 2008 at 11:29am
Hola Carlos,

Muy interesante tus comentarios pues estoy de acuerdo contigo pues nos encontramos buenos y malos empresarios y trabajadores (algunos mal aconsejados por acciones sindicales algo "radicales y fuera del sentido común).

Comentar que:

Evidentemente en el mundo laboral nos encontramos de todo: tanto del "lado empresario" como del "lado trabajador". No hace poco que yo me encontraba en el "lado trabajador" y siempre intenté hacer lo mejor posible mi trabajo. Trabajaba duro porque mi trabajo siempre me gustó, asumía mis responsabilidades e intentaba fomentar buen ambiente laboral pero sobretodo evitaba los conflictos. Con esta postura me encontré compañeros que nos me dejaban de criticar e intentaban que adoptase una postura más "pasota" y también me encontré con empresarios que me exigían más de lo que relamente correspondía.

Pero también encontré grandes compañeros (trabajábamos en equipo evitando conflictos) y grandes empresarios (que valoraban nuestro esfuerzo, se comunicaban con nosotros y nos motivaban continuamente).

Explico esto pues tal como tu expones en tus líneas nos encontramos de todo.

Ahora yo soy empresario y tengo una visión algo más amplia.

Mi pauesta es fomentar el trabajo en equipo, la cominucación internay externa, implicarme con el último, hacer a la gente responsable de sus trareas y atender sus aportaciones, etc....

También debo decir que si alguien se incorpora al equipo y no entiende esta filosofía: le aconsejo abandonar el proyecto.

Si el empresario sabe a dónde debe ir su negocio debe informar a todos (a cada uno lo suyo) para que se fomente el trabajo en equipo y aparezcan aportaciones entre todos.

Salu2,

Miguel Canals.
Conectafrica Turismo Solidario 2.0 Comment by Conectafrica Turismo Solidario 2.0 on July 14, 2008 at 9:36pm
Hola amigos,

Gracias por abrir el debate Miguel, este asunto es el corazón de mi tesis, por lo cual me interesa mucho lo que cuentan por aquí. Por mi parte, si hay algo interesante que puedo aportar, es Roger Godino. ¿Quién? Roger, es mi principal referencia en materia de "gestión del compromiso, liderazgo, políticas de innovación, motivación, inteligencia emocional, gestión del estrés y la fatiga, comunicación, gestión de los errores, etc.". Es un pionero desconocido de la planificación integral del turismo, de 1960 a 1983 (luego lo trago el mercado...), puedes bajar la primera parte del capitulo aquí (Word 19p)

Creo que te puede interesar porque Roger dice: "Lo social no se encuentra a la periferia de la empresa, sino en su médula... Ahora la empresa debe ocuparse del corazón del hombre. Lo que es verdad para la empresa también lo es para el sistema social entero". No son palabras, son 5 años de estudios en Harvard, MIT, INSEAD, más 20 años de gestión de un centro turístico invierno/verano de 30.000 camas.

Otro extracto: "R. Godino ha sido un pionero notable de la planificación integral del turismo, desde el primer estudio de implantación en 1961. Les Arcs han sido construidos ex nihilo, a partir de un concepto novedoso: la estación integrada. Todos los elementos, todos los socios de la estación turística tenían necesariamente un interés común que podría convertirse en solidaridad. Esta idea se materializó con la creación y el desarrollo de una sola empresa, los terrenos, el inmobiliario, la hostelería, los equipamientos, la explotación, la animación, el tour operating, todo estaba entre las manos de la Société des Montagnes de l’Arc (SMA). Este concepto estratégico permitió avances considerables entre 1967 y 1983..."

El colega sabe lo que dice, lo malo es que lo dice en francés y en dos ediciones agotadas:
Godino, R. (1979): Construire l’imaginaire, ou le management de l’innovation. Presse de la cité Solar, Paris.
Godino, R. (1996): Construire l’imaginaire, ou la quête inachevée d’un aménageur. Ed. HID, Paris.

Tengo la suerte de tener un ejemplar de cada, hay partes que he traducido, otras que no (sorry).
De paso, observarás que también me gustan las metáforas deportivas, pues Les Arcs han sido, y siguen siendo un laboratorio de I+D+i deportiva, con la revolución de los deportes Outdoor en particular. El amigo Roger supo formar y gestionar un equipo muy completo, desde el guía creativo hasta el arquitecto paisajista, pasando por el marketing y la preservación de los bosques...

En fin, corto el rollo, si quieres ver más ya sabes.
Un saludo

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