7 Comentarios

Comment by Manuel Colmenero Larriba on May 31, 2008 at 10:42am

Es bien cierto que nuestra profesión, porque eso creo que es una profesión, pocos la entienden.
Jamas he entendido el porque, ni los motivos ni las razones
Es bien cierto que hasta hace poco, era mas emisor que receptor y no tenia que dar tantas explicaciones como tu, pues en aquellos entonces, no podía quejarme viajaba lo suficiente. Rentabilizaba todos y cada uno de mis viajes ¡¡¡
Ahora soy mas receptor que emisor y confieso que tengo que dar excesivas explicaciones, pocos entienden y comprenden cual es nuestra misión... es algo desesperante, lo confieso.
Yo jamas he sido un comisionista, ni tan siquiera cuando estaba en el emisor... bueno si, cuando expedía billetes o realizaba reservas de hotel, si en cambio me pedían un "paquete" aquí ya entraba mi visión asesora, intentaba comprender las necesidades de mi clientes y ofrecerle las mejores alternativas.
Ahora hago exactamente lo mismo ¡¡¡
Pero me los proveedores continuan viéndome como un comisionista no como un productor que pone en valor un territorio o un destino.
Si consigo que la compra de esos paquetes sean repetitiva entonces me convertiré con un poco de suerte en un comisionista si automatizo los procesos...eso dicen, no creo que seré un comercializador. Ni mas ni menos.
Joan confieso que en muchas ocasiones me he planteado quitarme de mi razón social el de Agencia de Viajes, tu en infinidad de ocasiones me has dicho que poco tengo que ver ya con la agencia de viajes convencional...
Pero que quieres que te diga, me cuesta...
Como me cuesta comprender porque nos excluyen. En la agencia catalana del turisme creo que poco vamos a decidir los agentes de viaje. Mi experiencia es que las quotas son idénticas para todos, los descuentos también, pero el poder econòmico de unos y otros es bien distinto por lo que entiendo que mi peso específico en ella será mínimo y de poco interés para los que aun entienden que la promoción es hacer publicidad y no crear producto.
Creo que cuando fueron a las clases de marketing ese debían estar pensando en las musarañas.

Comment by Ignasi Casellas on May 31, 2008 at 11:23pm

Hola Joan, creo que manuel ha dado en el clavo. El poder fáctico lo tienen y tendrán los hoteles por el peso económico dentro del séctor. Sin embargo y es lícito reconocerlo sin los receptivos el turismo no sería turismo porque han sido uno de los jugadores clave.

Similar incoherencia ocurre cuando a uno le preguntaban de que trabajaba y decía que en la hostelería. No, ya la respuesta sino la mirada por encima del hombro como diciendo "el muerto de hambre éste es camarero".

Siendo el turismo uno de los motores económicos desde los 60, aún hoy día es un séctor infravalorado y poco reconocido.

De todas maneras, me gustaría ser un poco crítico con el grmeio de receptivos empezando por la propia marca.

Ya hace años y como no en US y UK se segmentaron los recpetivos en incoming y en destination management company. Puede parecer pedante o ir de sobrado pero los DMC's ya iban con una marca paraguas vendiendo sus valores y aportando soluciones a sus clientes más allá de tener cupos o buenos precios.

Aquí no veo que el gremio receptivo tenga un comportamiento de grupo propio y cada uno tira por donde puede (digo esto sin conocer ni a ACAV ni a ACAVE ni otro grupo sectorial de AAVV). Sin embargo si he visto comportamientos de grupos en AAVV emisoras que se han querido diferenciar del resto como Travel Advisors (más allas de sus beneficios como consorcio).

Os ruego me rectifiqueis si no estoy en lo cierto.

bona nit senyors,

Comment by Joan Gou Campamar on June 1, 2008 at 5:04pm

Ignasi,
gracias por tu inestimable contestacion, atendiendo a tu parte final podria decirte, que aun desconociendo el ambito de las asociaciones, estas estan pensadas para defenderse de los ataques al "status Quo", el cliente va en ultimo lugar de la lista de objetivos, en el caso de que se contemple.
En relacion a la creacion de grupos de compras integrados, yo les llamo de forma cariñosa "mafias extorsionadoras" con apices de legalidad.
Decir lo que uno piensa, a veces acarrea dolores de cabeza inesperados.

Si en algun colectivo los "listos" han encontrado terreno abonado para sus negocios, sin lugar a duda es el turismo.

La formula de DMC, para destinos que no tienen la suerte de contar en su economia local de empresas receptivas, solo en LLoret hay 48 unidades, es probablemente la figura a desarrollar, con la suma de intereses del destino, si por contra pretendemos crear figuras de DMC´s para sustituir a los receptivos, tenemos una nueva guerra abierta.
Amic Manel, hablando de mafias y demas, me sales con la agencia catalana de turisme, no me pongas en mas apuros, sabes perfectamente lo que pienso al respecto, esta pensada con .....
pudiendo ser una herramienta util, quiero ver la cara que se les quedara a Abertis,Damm, San Miguel, Caixa, Racc etc, que tengan que abonar un impuesto revolucionario para ayudar a soportar la promocion de este pais en un futuro inmediato, (como sino pagaran impuestos por actuar en el territorio), yo iempre me he hecho una pregunta, ¿Si las cerveceras (por ejemplo) no tuvieran el mercado turistico, seguirian en el territotio?...
en fin os dejo con un monton de interrogantes, por si quereis hacer deberes.
si no los haceis, tampoco os examinare....
saludos cordiales a ambos.

Comment by Ignasi Casellas on June 2, 2008 at 1:23pm

48 receptivos en Lloret!!!!! madre mía, si no los hay en toda Barcelona ciudad.

No conozco las particularidades de Lloret pero coincido contigo en pensamientos respecto alguna entidad pública promotora turística de Barcelona ciudad.

Siguiendo el hilo del post, me temo que los receptivos seguirán siendo el hermano tuerto del turismo para las entidades públicas (en Barecelona ciudad se les reconoce más por atraer operaciones que generan mucho buzz aunque debo decir que en algunos casos "mucho ruido pero pocas nueces"), saludos,

Comment by Manuel Colmenero Larriba on June 3, 2008 at 6:33am

Ignasi tambien creo que los receptivos pequeños hacen un trabajo callado y poco reconocido. Cuando Joan se queja del poco dialogo entre agentes y hoteleros, creo que se refieren en gran parte a eso...
No es facil comercializar, lo sabemos todos, llegar al cliente cada dia es mas dificil, tiene tantos imputs que acaba a veces dispersándose. Muchos receptivos se estan convirtiendo en DMC, de lo contrario creo tienen sus horas contadas... hoy ya no se puede vender solo camas, hay que ofrecer algo mas..por eso la función productora es cada vez mas importante y mas significativa. Pero no tengo ninguna duda que en el futuro también lo será para los hoteles, no creo que solo vendiendo camas se consigan llenar, habrá que vender algo mas que eso...

Comment by Ignasi Casellas on June 3, 2008 at 10:50am

Buensoi días Manel, es dificil hacer negocios o buenos negocios con todos los players del sector. Esto ocurre en cualquier sector. No me cabe dudad que Joan y tu agencia tendrán partners en los que la relación personal ha pesado para consolidar la relación profesional. Entre los hoteleros siempre pesarán más los que os consideran unos intrusos del sector. Nada más lejos de la realidad pero esta incoherencia no es la única del sector hotelero. El servicio lo dan las personas y no las máquinas o sistemas y no me hace falta ir a Lloret para ver que la relación precio vs. calidad va a menos cada día (AUNQUE AUN ESTAMOS POR ENCIMA DE MUCHOS DESTINOS) a pesar del entorno 2.0 y es por este motivo que muchos hoteleros se sienten amenazados por este entornoEn fin, buenas intenciones las hay en ambos lados del sector pero es un matrimonio mal avenido (en esto los "pericos" entendemos un poco). Saludos a los dos,

Comment by Marcos Alonso on June 3, 2008 at 5:15pm

aún me acuerdo por mi paso en reservas de un rececptivo en Lanzarote , cuando llevaba la parte de todos los TTOOs definidos por mis jefes como ( esas mierdecillas que llevas) refiriendose obviamente a la complejidad de tratar con cupos y establecimientos multiples , osea cada uno de su padre y de su madre . Ya no me acuerdo exactamente de mi producción de reservas diaria pero era de locos , para que te quedara un porcentaje infimo sobre la captura , consulta , reconfirmación en menos de 24 horas , bla bla bla , también me acuerdo del sueldo ciento diez mil pelas que me servían para vivir y pagar un alquiler compartido de 60 mil pelas en playa honda.
Que tiempos.
Haces bien en quejarte , ya que te doy la razón que los hoteleros vamos de sobraos con las agencias y eso de los billetes electronicos por lo que no es extraño que se piense que lo unico que hacen es vender excursiones ... y nosotros ???? camas y comidas al igual que la pensión de la señá Lola que sigue peleando con su público cada vez menor ya que la construcción está mal .

Mientras tanto seguimos pensando en como mejorar la DEMANDA , en esta epoca de crisis económica , siempre igual , sacar clientes de la chistera para ver si mejora la cosa .
En el mejor de los casos ¿ para que un receptivo ? ! si los clientes parece que vienen solos! ....

Triste , muy triste.

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