A las 11:20am en el May 12th, 2008, Andreu Roig Sastre dijo...

Ante esto, me surge una duda:

¿Tienen las grandes empresas otra ventaja a parte de la gran cantidad de clientes, que les permite que estas páginas de opinión funcionen?

Creo que tambien podria ser que al ser tan grandes los clientes se sienten mas cómodos para moverse en las redes sociales o de opinión, ya que saben que al ser una multinacional no se estan dirigiendo al señor de la tienda de juguetes que les vende las piezas de Lego, cosa que les permite ser un poco mas críticos y soñadores.
Con esto me refiero a que en 7 años no he conseguido por medio de las famosas enquestas ni una sola crítica (y tengo muy claro que no soy tan bueno), simplemente en mi opinión es porque mi cliente sabe que yo soy el dueño de la tienda de juguetes, y sabe que el año que viene me volverá a ver y le preocupa que si me da su opinión (crítica real) yo no le atienda con el mismo gusto, haciendome un flaco favor, ya que soy yo el que tengo que buscarme la vida para mejorar, sin poderme adaptar a sus gustos mejor, puesto que el no quiere pedirme directamente lo que quiere.

A las 12:34pm en el May 12th, 2008, Catarina Varão dijo...

Que excelente post jordi! Pensar que quantos customer surveys se estan amontoando en los departamentos comerciales, quando su contenido es precioso para mejorar servicios y antecipar expectativas

A las 5:36pm en el May 12th, 2008, jordi ruiz dijo...

Andreu, si no has tenido ninguna crítica será porque lo haces bien, no seas modesto :) . Yo creo que el tamaño tiene que ver con el show o gran montaje que puedas hacer, pero no con el fondo de la cuestión. Los clientes, los usuarios son los que prueban tu producto, son los que lo usan y disfrutan de él, y son ellos los que, estoy seguro que, pueden hacer que mejore.
Salut campió.

Catarina, tienes toda la razón, y no solo amontonado, sino tabulado, procesado y ahí quedó como un dato más del mes que no sirvió para nada, que no mejoró nada... un poco triste.

Salu2

A las 12:14am en el May 15th, 2008, Ignasi Casellas dijo...

Hola a todos,
Jordi me haces pensar en dos cosas: una, lo frustante que me parecía el trabajo de una ex-compañera de trabajo que estaba en el Dpto. de Calidad. Ella se esmeraba, le gustaba, lo vivía pero llegaban las auditorías y bufff la pobre moría.

También me haces pensar en un concepto llamado "boutique creativa" que parece ser muy cool en el mundo de la comunicación y que viene a ser "un agencia de publicidad low cost".

En hoteles independientes, alcanzar esa conversación con el clientes no es relamente difícil.

Porque Jordi, tal vez a colación de lo que comenta Andreu pero con un prisma distinto me pregunto si los hoteleros debemos exprimir la creatividad para aplicar las mejoras que nuestros clientes a veces nos proponen: " todo bien", " quizás una escobilla", "o una balanza para pesar el equipaje antes de ir al aeropuerto",........... otras son más constructivas aunque también las hay utopícas pero que os dicen la mayoría de propuestas de mejora??? os permiten innovar? o innovamos observando tendencias?

Por otro lado, están las cadenas o pequeños grupos sin grandes presupuestos? en estos si que la situación es como la reflejas. Y estos lo tienen difícil ya que no pueden competir con Lego, Dell & co. ni pueden entablar la conversación que tienen los hoteles independientes por motivos fundamentalmente basados en la estrucutra de RRHH.

Has escrito un post que me dará materia para iniciar otro. Saludos a todos,

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