Visibilidad total en las reservas on-line

12 Comentarios

Comentario por Andreu Roig Sastre el mayo 3, 2008 a las 10:23pm

Apreciado Carlos, ya somos dos en el mismo camino, aunque en mi caso precisamente es lo que principalmente vendo, 5 habitaciones, y cada cliente elige la que a el mas le gusta. La web, aún debe mejorar, sistemas haberlos haylos, pero también complica mucho el poder vender y actualizar disponibilidades para agentes externos a tu propia net

Comentario por Amic Andreu el mayo 4, 2008 a las 2:18am

mas complicado cuando se trata de hoteles mas grandes . En Mallorca la compañia suiza Universal trabajaba con este modelo y sus resultados eran una ineficiente gestion de los huecos . Discriminar precios hasta el extremo de un precio por cada habitación supone bajo mi punto de vista una utopia y no es factible . Si que me parece buena idea en hoteles de pocas unidades y en hoteles mas grandes tener hasta 5 o 6 tipos de habitaciones diferencadas sea en base a caracteristicas o producto para poder alcanzar un segmento mayor de clientes . En un avion el inventario se cierra en un unico vuelo , en un hotel los cliestes suelen quedarse mas de una noche en una habitación y no veo factibletenerles que cambiar de habitacion 701 porque otro Sr la ha reservado ...

Comentario por Andreu Roig Sastre el mayo 4, 2008 a las 11:55am

Andreu, creo que la idea para vosotros los grandes seria esa, 5 o 6 tipos diferentes de habitaciones, cada grupo de ellas con unas características muy diferenciadas, cosa que permitiria que ajustaros un poco mas a los gustos de los clientes, ya me gustaria a mi tener 20 Es Sostres y 20 Es Sòtils, que son dos de los tipos de habitaciones mas fáciles de vender en Es Picot, pero no es así, el encanto de los pequeños es también la exclusividad, y en nuestro caso los clientes llegan a cambiar las fechas de sus vacaciones solo por poder estar en una o otra habitación.

Comentario por Ignasi Casellas el mayo 5, 2008 a las 10:20pm

Saludos, estoy con Andreu (AMIC) que para hoteles de una cierta envergadura la opción propuesta por Carlos es inviable a mi modo de ver actualmente por el coste del desarrollo del motor de reservas personalizado. A mi gustar el modelo de web de Airbus (como no!! las aereas pioneras) ofreciendo un recorrido virtual muy completo por sus distintos modelos que configuran su flota (sería nuestros tipos de habitación). Desconozco el comportamiento de los clientes en establecimientos tipo Es Picot pero parece ser que la experiencia es tan soberbia que hasta cambian de fechas por venir. Felicidades Andreu!!! saludos a todos,

Comentario por Xisco Vicente el mayo 5, 2008 a las 11:12pm

Me parece una buena mejora de los sistemas de reservas , al igual que las razones apuntadas por todos son mas que justificables para operar y gestionar de una u otra manera pero en ese sentido toda informacion es poca, videos ,fotografias ,blogs, webcambs...(a veces lo que uno espera no es lo que uno recibe) por tanto el exito final radica en una sola cosa que no puede ser reemplazada y es la experiencia en el hotel y eso solo es posible en el hotel (sea grande o pequeño pero destinando tiempo y recursos a la atencion del cliente).

Comentario por Amic Andreu el mayo 6, 2008 a las 12:31am

totalmente de acuerdo . no debemos olvidarlo.

Comentario por Ignasi Casellas el mayo 6, 2008 a las 10:33am

De eso se trata cumplir o superar las expectativas de nuestros clientes. saludos,

Comentario por Andreu Roig Sastre el mayo 6, 2008 a las 11:00am

Ignasi, a eso nos dedicamos en Es Picot (no nos que da otra opción), intento que el cliente sepa claramente lo que aquí va a encontrar, a unos les gusta y a otros no, pero al que le gusta repite, supongo que esta es la mejor manera de funcionar sobre todo en destinos como el nuestro, donde no podemos sobrevivir ni de congresos, ni de otros incentivos de los destinos de masas (me refiero a hoteles de ciudad, o hoteles de costa, donde la afluencia de clientes hasta ahora ha sido básicamente en masa)

Comentario por Carlos el mayo 6, 2008 a las 11:09am

Todas las opiniones son buenas, igual que son buenas las propuestas de los clientes que son los que realmente deciden y si el cliente final considera que sería perfecto el poder visualizar todos los detalles de lo que va a comprar entonces nosotros tendremos que adaptarnos a ese tipo de necesidad, por varias razones, entre ellas porque lo que hoy es imposible o inviable organizativamente o costoso por el modelo actual, según dice Andreu (AMIC) no olvidemos que el avance tecnológico e informático hace que lo imposible sea real y lo costoso económico con lo cual veo que sería el momento de ir encaminandonos hacia esa tendencia.
Sin olvidar que el fundamento de esta teoría es aumentar hasta igualar el número de reservas on-line frente al de las telefónicas.
Ya hay modelos, ya hay equipos trabajando en esto, ya hay Hoteles que agrupan habitaciones para mostrarlas asi, ya hay Comerciales que exigen esto a sus Directores, ya hay clientes que buscan y piden esto.....¿es imposible?
Saludos a todos

Comentario por Ana Gómez el mayo 6, 2008 a las 3:16pm

Estaría muy bien que las webs se diseñasen como dices, pero claro, no es lo mismo un hotelito con pocas habitaciones que uno grande. Pero vamos, a título personal, me encantaría ver webs así.

Nosotros en la nuestra procuramos ofrecer imagenes del hotel con un minimo de calidad y una descripcion del mismo para que el visitante se haga una idea aproximada. Proximamente añadiremos el google maps, que consideramos muy interesante, aunque siempre ofrecemos una explicacion de "como llegar", no obstante, todo lo que se pueda mejorar, bienvenido sea.

P.D. Perdona la ausencia de acentos, pero es que se me acaba de desconfigurar el teclado.

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