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Comentario por Manuel Colmenero Larriba el mayo 16, 2009 a las 9:04pm

Para todos los que estamos aqui es el mayor de los halagos.
cualquier contribucion es bienvenida

Comentario por Marisa Roxana Pizarro Góngora el mayo 16, 2009 a las 6:35pm

me encanta ese sitio aprendo mucho y me interesa leer estas discusiones productivas para mi

Comentario por Manuel Colmenero Larriba el diciembre 30, 2008 a las 4:08pm

Sabes amigo Santos que soy de los que apuesta porque convergan ambos mundos, el cliente es soberano y es el quien debe decidir donde quiere ser atendido, nosotros debemos procurar por darle el mejor servicio sea donde sea y acercarselo donde el crea preciso.
Nunca vi casposa la iniciativa ni por supuesto nada ofensiva, lo único es que a veces leer hace que cada uno entienda lo que a uno le conviene es un poco como las estadisticas, es el arte de torturar a los numeros hasta oirles decir aquello que tus oidos quieren escuchar....
Que cada uno lo entienda como mas le convenga, YO intentaré conseguir que el YO al que apunta Edu sea lo mas universal posible... el reto es conseguirlo sin morir en el intento

Comentario por Santos Garcia el diciembre 30, 2008 a las 1:47pm

Hola Amiguetes
Os aseguro que lo último que se buscaba era atacar, ofender y confrontar...
De todos modos.... como somos incombustibles, vamos a reinventar yotedoymas... pero siempre desde el punto de vista de mostrar el valor GIGANTE que aporta un profesional de la agencia de viajes al NO PROSUMIDOR... ¿o es que acaso no podemos decirle al prosumidor cuál es el valor que el no prosumidor ve en la agencia? ¿Está prohibido? ¿La pequeña agencia no tiene derecho a decir que le "da mucho amor" a sus clientes? ¿No tiene derecho a decir que le aporta a sus clientes más valor que una web en muchos productos?
Aunque todo eso sea discutible, ¿no tiene derecho a decirlo? ¿Le hace un "flaco favor" al sector? (como he leído en varios post). Aunque a muchos les parezca casposo, existe un mundo de distribución fuera de la red, donde muchas agencias luchan por buscarse un mercado, innovando y creando, desarrollando maravillosos pequeños proyectos que le hacen dar continuidad a un negocio que han sabido evolucionarlo y reinventarlo.... y no todos pasan por la red... y no dejan de ser modernos por no plantear esos proyectos en la red o 100% online. OJO: la red me parece un mundo maravilloso y, como dice Manel, es una oportunidad para las agencias y, en estos momentos, importante para la distribución y vital para la comunicación y promoción... y un complemento excelente para la "off line"... pero... ¿Es casposo y retrogrado apoyar proyectos off line?
De algo que se presenta inocente, (Jamime Lopez-Chicherri, en un post comentando el debate dice justo lo que los promotores de www.yotedoymas.com piensan al hacer la web: En mi opinión creo que no se ataca a nadie, el video simplemente muestra las ventajas de una AAVV tradicional frente a una OTA (que las tiene). Una OTA podría hacer lo mismo pero a la inversa, es decir, mostrando los beneficios de reservar a través de ellos en vez de a través de una AAVV tradicional.), hay muchos cuchillos que quieren ver tres pies al gato... y el gato tiene cuatro.
De todos modos, repito, nos reinventamos, y gracias a la mágia 2.0, espero que los que tengáis interés déis ideas para que www.yotedoymas.com sea "politicamente correcto".
Abrazos
Santos García

Comentario por Manuel Colmenero Larriba el diciembre 24, 2008 a las 11:49am

Queridos amigos, como en cualquier lectura cada uno arrima el ascua a su sardina, yo siempre lo he interpretado de manera inocente, nunca he pensado que fuera un ataque al consumidor/prosumidor... si tildarlo de presumidor es una ofensa entonces quizas si... pero cada uno lee lo que le conviene.
Estoy con vosotros, de agencia solo hay una... y de consumidores hay muchos y diversos... jamas creeré las campanas que anuncian que Internet acabará con el 100% de las agencias convencionales pues no creo que todos los clientes esten dispuestos a adquirir sus viajes por este medio...
El otros dia les hice hacer una practica a mis alumnos de la UOC y os aseguro que el sistema de muchas de las grandes falló estrepitosamente, será que no creen en internet como un canal mas? Lo dudo, sinceramente.
El cliente es soberano y como ya le comenté a Salva siempre he creido que Internet es una oportunidad para las agencias de viajes, siempre y cuando sirva para mejorar sus procesos de venta y de atención al cliente, mientras eso no se resuelva querer asesorar al cliente se me antoja, algo realmente dificil, pues el sector es de margenes bajos y de alta rotación, por lo que para ser rentable necesita en muchas ocasiones de alto volumen de trabajo por parte de sus empleados que tienen poco tiempo para la formación y la busqueda de neuvas fuentes de conocimiento....
Sin obviar que en esos escenarios es dificil poder retribuir suficientemente al empleado.
Creo que hay que cambiar los modelos de negocio. Y ahora tal vez sea un buen momento.
Felicidades a todos

Comentario por edu william el diciembre 23, 2008 a las 8:09pm

gracias rafa!
estoy contigo en la vision del asesorameinto. creo que por ahi radica el principal enfoque de la intermediacion.
un abrazo y mcuhas felicidades!!

Comentario por RAFAEL MESA el diciembre 23, 2008 a las 6:37pm

Amigo Edu, comparto, como siempre, tu positiva y mesurada forma de ver los temas. Y como también me anima la discusión iniciada en Hosteltur traslado, brevemente, en este foro lo que allí opiné al respecto.
Desde hace, al menos, 6 años en todas mis conferencias en España y en América Latina afirmo lo mismo, desde mi punto de vista sólo hay UNA agencia de viajes. Luego el canal de comunicación, ventas, promoción, relación, etc. es indiferente y ecléctico.
Lo que debemos observar es al consumidor de hoy y de los próximos, al menos, 15 años, y entender cuales son sus ordenes de prioridades y sus comportamientos de compra. Y en base a ello anticipar proactivamente respuestas acordes a sus requerimientos o intuiciones de servicios. En marketing hemos descubierto que los consumidores actuales de menos de 30 años son amantes del self service (estos consumidores tendrán 45 años dentro de 15 ojo al dato¡¡), por lo que no les aporta valor el servicio personal. Lo más inteleigente es invertir en tecnología y en capacidad de respuesta digital.
En cualquier caso el quid de la cuestión en saber que productos o servicios, de los que comercializamos, se pueden encuadrar en "commodities" o en "branding". Para los primeros que sólo tienen valor de uso, el único elemento competitivo es el precio y su fácil y ergonómica obtención y "consumo". Para los segundos es necesario saber destacar sus cualidades, dejar bien a las claras su aporte de valor, y seleccionar muy bien el target que esté dispuesto a valorarlo y para que así podamos nosotros poner el precio.
A mi no me preocupa lo on-line o lo off-line, en realidad estoy convencido que esa distinción no existe como impedimento competitivo, un ejemplo un banco español cualquiera ha conseguido que al menos el 90% de sus clientes se "autodespachen" los servicios bancarios básicos por los cajeros automáticos e internet, y sin embargo no han dejado de crecer, en los últimos 5 años, en número de nuevas oficinas, este tipo de banco ¿es on-line u off-line?.
El futuro de la agencia de viaje, tal y como lo veo yo, es que sea cada vez más un centro de asesoramiento de ocio en lugar de un mero un punto de venta intermediaria de "productos turísticos". El turismo en general se ha convertido en un commodities y por tanto, en la mayoría de las ocasiones, su único elemento competitivo es el precio. Por tanto debemos convertirnos en "branding" para que así podamos fijar nosotros el precio.
Mucha profesionalidad, amor por lo que hacemos, entrega a las necesidades del cliente. Cuando yo voy a mi agencia de viajes de toda la vida, llevo en una mano dinero (poco) y en la otra tiempo (menos) y espero (y siempre consigo) que mi asesor de ocio y tiempo libre (antes agente de viajes) me haga una combinación, como si de un chef de 3 estrella michelín se tratara, y saque una experiencia turística (que es lo único que compro) que merezca la pena ser contada y alabada en la genialidad de su creador,por lo que hablo mucho y bien de mi asesor de ocio en mi círculo de amistad y familiar.
Esto da para mucho más pero hasta aquí lo que yo pienso de esta cuestión.
Saludos y Felices Fiestas