El Marketing, es tan amplio que, como hemos dicho tantas veces, es un verdadero monstruo. En sus propias funciones se describen tantas otras, que abarcan un verdadero enramado y en la medida que los años pasan y se complejiza el entorno de los negocios, mas crecen “sus garras, dientes, pelos y malformaciones” que muchos le toman mas miedo.

La Monstruosidad del Marketing aumenta en la medida que aparecen nuevas tecnologías y herramientas y el entorno agudiza su potencia y velocidad de cambio y mientras estas nuevas se aplican en la esfera de los negocios, presuponen una profundización de los conceptos, que nos obliga a ampliar cada abanico de posibilidades, estudios y especializaciones, por lo que los conceptos tradicionales se van quedando cortos, para enfrentar cada una de las nuevas situaciones.

Aunque sus conceptos no desaparecen, estos tienen que obligatoriamente, adaptarse a las nuevas condiciones y a pesar de que aumentan las posibilidades de llegar a los objetivos por lo que fueron diseñados y clasificados, esta profundización y especialización, trae consigo la formación de nuevas especializaciones que se desarrollan en sus propias entrañas, a pesar de no haber sido tomadas en cuenta con anterioridad. Esto provoca una gran contradicción con otras tendencias, en el sentido organizativo y todo depende de cómo, inteligentemente, sean utilizados estos nuevos conceptos por las organizaciones. Por eso, mientras en algunas, vemos como se van organizando nuevos frentes ante cada nueva herramienta, en otras, son asumidas bajo las especializaciones tradicionales y sólo son adaptadas a las nuevas condiciones, dándole una mayor importancia a esta nueva y quizás, entregándole un papel prioritario con respecto a otras, según sea el caso.

En la actualidad se presentan muchas opciones con gran cantidad de parecidos y que se incluyen en cada una indistintamente. En este propio caso, se ve, como de alguna forma, el incipiente CCRM, tiene puntos en común, con el CCP o Consumer Centric Pricing y como ambos pueden ser incluidos en un, aún más antiguo concepto, como el Consumer Centric Marketing (CCM).

El Consumer-Centric Marketing, es una disciplina para la captura y despliegue de los deseos, necesidades y expectativas, así como de las percepciones y experiencias del cliente, en virtud de reforzar la efectividad del marketing y servir mejor a esos clientes que guardan mejores perspectivas para la empresa, ya sea para atraerlos o mantenerlos. En otras palabras CRM para reforzar la efectividad del Marketing y toda su mezcla.

Por otra parte, en nuestros días, las soluciones de optimización de Revenue, proporcionan un acercamiento científico para la toma de decisiones de precio, permitiendo a los distribuidores una mejor influencia en la elasticidad del precio y la mejora y aumento de los márgenes de venta. Esto, sin embargo, conlleva grandes riesgos y desafíos.

El Consumer Centric Pricing, nos proporciona penetrar en las estrategias, metodologías y mejores prácticas que podrían ayudar a los distribuidores a atenuar estos riesgos y aumentar al máximo los beneficios de la optimización del precio.

Cualquiera que sea el nombre con que trabajemos y la estructura o forma organizativa que utilicemos en nuestra empresa para atender estos frentes, debemos estar claros de la importancia que tiene para cualquier negocio, la actualización y asimilación de las ultimas tendencias del Revenue Management y el imperativo para todos de orientarnos, centrarnos o focalizarnos, en los “insight” del cliente, pues de él dependeremos definitivamente.

Para ganar la gran batalla que supone la elección, satisfacción y lealtad del cliente en un escenario como el de hoy, una acertada, perfeccionada y fusionada estrategia de CRM, podría separar su empresa de sus competidores.