Que va primero: el carro o el caballo?
En malas épocas económicas, los hoteles se preocupan por sus ingresos. Como consecuencia de esto quieren estar en contacto con cualquier potencial consumidor: asegurarse de que los conozcan, que conozcan sus productos, ofertas o descuentos. En definitiva, tratan de no perder ninguna oportunidad de ganancia.
Pero, es esto correcto? Apuntar a cualquier potencial huésped?
Recientemente, un hotel me consulto para que lo ayude a “estar mejor posicionado en el mercado”, según textuales palabras del propietario. Luego de reunirnos, analice la situación particular de éste hotel: falta de identidad definida, sin objetivos claros hacia que tipo de huésped apuntar y en consecuencia, realizando cualquier tipo de acción.
Tras analizar las posibles soluciones, le propongo: estudiar y analizar la situación, seleccionar los objetivos a conseguir, revisar las estrategias de Marketing convenientes, identificar y evaluar oportunidades de negocio y analizar el proceso de comercialización y de los diferentes canales comerciales convenientes.
La propuesta emitida fue rechazada, ya que “considera mas importante vender y buscar resultados mas rápidos, antes que analizar la situación”.
Me pregunto entonces: que va primero? El carro o el caballo? Es en estos momento cuando mas tenemos que tener en claro hacia donde vamos. Tener definida nuestra estrategia de marketing, que canales son convenientes utilizar y donde no nos conviene estar.
No realizar esto, trae inevitables errores que pagaremos después que pasen las malas épocas económicas.
Mariana Alfaro
ask@marianaalfaro.com.ar
Pero, es esto correcto? Apuntar a cualquier potencial huésped?
Recientemente, un hotel me consulto para que lo ayude a “estar mejor posicionado en el mercado”, según textuales palabras del propietario. Luego de reunirnos, analice la situación particular de éste hotel: falta de identidad definida, sin objetivos claros hacia que tipo de huésped apuntar y en consecuencia, realizando cualquier tipo de acción.
Tras analizar las posibles soluciones, le propongo: estudiar y analizar la situación, seleccionar los objetivos a conseguir, revisar las estrategias de Marketing convenientes, identificar y evaluar oportunidades de negocio y analizar el proceso de comercialización y de los diferentes canales comerciales convenientes.
La propuesta emitida fue rechazada, ya que “considera mas importante vender y buscar resultados mas rápidos, antes que analizar la situación”.
Me pregunto entonces: que va primero? El carro o el caballo? Es en estos momento cuando mas tenemos que tener en claro hacia donde vamos. Tener definida nuestra estrategia de marketing, que canales son convenientes utilizar y donde no nos conviene estar.
No realizar esto, trae inevitables errores que pagaremos después que pasen las malas épocas económicas.
Mariana Alfaro
ask@marianaalfaro.com.ar
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Comentario por Mariana Alfaro el octubre 30, 2009 a las 8:14pm -
Gracias Antonio por tu aporte....aunque opino que va primero la gallina...jajaja!!
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Comentario por Antonio Molina Cano el octubre 29, 2009 a las 3:34pm -
El huevo.
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Comentario por Pablo Estuardo Alarcon el octubre 27, 2009 a las 6:07pm -
De nada. No podía pasar desapercibido tu artículo, siendo una experiencia que yo mismo he vivido en el mundo de la consultoría en turismo. Espero poder ver más artículos interesantes tuyos por esta red.
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Comentario por Mariana Alfaro el octubre 27, 2009 a las 4:10pm
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"...volviendo sus productos y servicios en commodities que compiten únicamente por precio..."
Impecable.
Gracias por tu comentario, Pablo!
Cordiales saludos!
Mariana
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Comentario por Pablo Estuardo Alarcon el octubre 27, 2009 a las 3:49pm
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Comparto tus observaciones Mariana. Yo también he trabajado con pequeños hoteles que no tienen idea de cuál es el negocio al que pertenecen. Y no sólo pasa con hoteles, lo he visto con restaurantes y con profesionales dedicados a la consultoría. Pareciera ser que su objetivo es solamente vender para subsitir, volviendo sus productos y servicios en commodities que compiten únicamente por precio.
Saludos.
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