Como muchos sabéis, ejerzo de tutor en dos de los cursos de innovación organizados por Canaltur y el ITH. En uno de ellos (Innovación en el área de Alojamiento), hablo de cómo y para qué implantar un sistema integrado de distribución de reservas, es decir, un sistema por el que el cliente reserva por cualquier canal y dicha reserva entra directamente en el PMS del hotel. Así mismo el hotel puede publicar precios y disponibilidad desde su PMS, distribuyéndose ésta y aquéllos de forma automática a todos los canales (no es, por tanto, un channel manager).Pues bien, si se logra esa implantación, entonces aparecen los fantasmas. Esos que dicen "ahora sobra tiempo", es decir, podemos prescindir de una o dos personas.

Yo, por supuesto, no creo, ni por asomo, en esta afirmación. Así que, en el curso he planteado a los alumnos la siguiente cuestión:

"Si llegamos al punto en el que un alto porcentaje de reservas nos entran directamente en el PMS sin necesidad de intervención de las personas, entonces oiremos...¡Sobra tiempo!.

¿Qué podemos hacer con "el tiempo que sobra"?.

¿A qué otras labores pueden dedicarse las personas que antes empleaban su tiempo en grabar datos?.".

La misma pregunta está lanzada en el foro del curso. Aparte del "experimento", seguro que las respuestas sirven a muchos de los que estamos aquí, para defender este tipo de situaciones en su empresa (y me incluyo).

¿Qué os parece?. ¿Qué respondéis vosotros?.

(Invitaré a los alumnos a que se pasen por aquí a echar un ojo) :-)