1 de Marzo 2009

Esta semana he leído un artículo en Hosteltur: “Lastminute.com a pie de calle en Reino Unido“. La Agencia Online abrirá tres puntos de venta en Londres, Manchester y Birmingham.

Con anterioridad, Lastminute se lanzó al mundo de las franquicias abriendo oficinas en Londres, para luego cerrar la mayoría de ellas. Buen tema para próximo post: ¿Las franquicias son un modelo de negocio rentable? :)

En “Los números asustan pero no tanto” tratamos la problemática de las Agencias Minoristas y la situación actual que tienen dentro del sector.

En una de las partes comentaba “Por otro lado, las que no lo hicieron, bajo mi punto de vista el único “camino” que les queda para continuar dentro del sector es llegar a ofrecer tipos de viajes muy concretos que en la actualidad no se pueden “vender” por Internet debido a su complejidad. ”

Pienso que las grandes Agencias Online necesitan una o varias oficinas físicas (en diferentes ciudades importantes) para poder vender los viajes más complejos.

Os pongo un ejemplo muy ilustrativo.

Como buen amante de la montaña, quisiera viajar a la India y hacer trekking por la zona. Lo primero que hago para planificar mi viaje es buscar por Internet. Las opciones de vuelos y hotel puedo reservarlas directamente por la web de una Agencia Online.

Pero tengo más necesidades: en realidad quiero contratar desde España una ruta de varios días por las montañas con grupo organizado, para poder practicar el deporte que más amo :) y así completar el viaje que deseo.

Hacer esto por Internet es realmente complicado. Imposible de hacer con una Agencia Online: como Agencia de viajes tienen los contactos y la operativa en destino, pero no pueden vender este servicio por la web ya que no tienen disponibilidad online.

Muchas de las Agencias Online se ven coartadas para sacar más destinos, servicios… por esta paradoja Online/Offline.

La única forma de poder seguir mandando propuestas y alternativas a sus clientes, es apoyarse en el modelo de Agencia Offline para poder vender este tipo de producto, imposible de reservar por la web.

Por otro lado, aprovechan las oficinas para “arrancar” un cachito del mercado tradicional ( Agencia Minorista de Viaje) atrayendo a nuevos clientes.

Como última propuesta, ya creada en España, estos puntos de venta serían muy útiles para “enseñar” a los clientes a utilizar Internet como medio de planificación y reserva de sus viajes.

Es una excelente oportunidad para las Agencias de Viajes tradicionales . Los que aprovechen la oportunidad de reservar este tipo de viajes apoyándose en Internet como medio de difusión, tienen una puerta abierta a un modelo de negocio que bajo mi punto de vista está muy “verde” todavía en el mercado.