Vía Twitter y gracias a Fernando Rivas Presidente de Sidorme Hoteles (http://twitter.com/sidorme) leo una noticia titulada “Los 10 Pecados Capitales de la pyme” en la cara digital de el diario expansión ( http://tinyurl.com/a29lvf )

Uno de los “10 pecados” que menciona es “FIDELIZAR Y NO AGOBIAR”. Esto me lleva como siempre a planteármelo en base a mi propia experiencia como usuario.

En su día, con el fin de monitorizar el comportamiento de las diferentes OTAs me di de alta para recibir newsletters de la mayoría de ellas. Creo que no hay un solo día en el que no reciba una actualización de ofertas de dichas Webs lo cual podemos considerar “”agobiar”, además dichos mailings no suelen aportar ningún valor añadido, ni de diferenciación y si a eso le añadimos que pocas veces tienes la posibilidad de ajustarte a los parámetros necesarios para acceder a dicha oferta apaga y vámonos!

La fidelización es uno de los factores más importantes a la hora de incrementar nuestro Revenue se traduce en una sencilla fórmula de relación directa (a + esfuerzos de fidelización + clientes y + ventas) pero…¿dónde está el límite en el que la fidelización se transforma en agobio?

Realmente a mi me interesa saber que lastminute.com está ahí y que lanza ofertas competitivas pero no me interesa saber absolutamente todos los días todo lo que esta u otra compañía tiene que ofrecerme.

Hay un momento en el que no controlar el umbral en el que pasamos de fidelización a agobio puede generar menor Revenue para el canal.

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Jaime López-Chicheri -
E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

Fidelización, E-commerce, “Revenue Management”