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    Rafael González

    Fidelizar vs Captar?

    Suena un poco a “cueces o enriqueces”.
    Pero no, estoy convencido que fidelizar o captar no son excluyentes (no deben serlo), sino complementarios.

    Cada modelo de negocio debe encontrar su balanceo adecuado entre concentrar esfuerzos en captar nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes.

    Todo esto me viene a la cabeza al leer una estadística de nuestros colegas de marketing USA.




    Lo que especialmente me ha llamado la atención es el medio mayoritario con el que van a intentar cumplir sus objetivos: los social media.




    ¿En el caso del turismo, creéis que los social media son más un elemento de relación/fidelización o bien de captación?

    Visitas: 3

    Etiquetas: fidelizacion, marketing, media, social, turismo

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    Rafael González Comentario por Rafael González el septiembre 26, 2009 a las 3:10pm
    Hola Paz!
    Yo creo que los "social media" (foros, comunidades, blogs, microblog, ...) son más importantes en la fase de relación/fidelización.
    Por seguir con el símil gastronómico: en los social media se puede enriquecer a fuego lento la relación con los diferentes públicos.

    Un ejemplo. Twitter. El otro día en un evento alguien preguntó por algún ejemplo de campaña exitosa de captación en twitter.... y nadie, ni de la mesa redonda ni del aforo de más de 200 personas fue, capaz de responder... sin embargo ya hay empresas de distintos sectores que lo están poniendo como una opción de atención al cliente.

    Seguro que existen pocos medios que sean exclusivos para fidelizar o para captar. Pero sí es bueno que tengamos claro en qué fase del ciclo de vida del cliente debemos poner énfasis en unos u otros. En caso contrario es fácil que nadie se coma el plato que preparemos.