Mi amigo Jose Mari Cardona, que se dedica a la formación (él lo llama entrenamiento y a mi es un término que me gusta) de directivos desde hace muchos años y con el que he podido compartir buenos momentos tiene una máxima:

El comportamiento genera comportamiento

Es una frase sencilla pero muy potente. Si nos atenemos a la frase, la cultura de muchas empresas viene dada por los valores de sus directivos (post de Jesús Fernández en la Comunidad Hosteltur). El comportamiento de estos directivos influye inevitablemente en su equipo de colaboradores y así sucesivamente. De esta forma nos encontramos con distintos modelos de empresa. En los establecimientos turísticos esta teoría se puede aplicar perfectamente en toda su dimensión.

En el Departamento de Animación es indispensable tomar consciencia de la importancia que tiene esta frase y de la influencia que puede ejercer un determinado comportamiento de todo el equipo. El poder de la sonrisa, el poder de una actitud positiva, alegre, entusiasta y generosa tiene una fuerza que se contagia en los visitantes y en el resto de trabajadores. La responsabilidad de la dirección es grande y puede influir positiva o negativamente en esta realidad. Su comportamiento va a generar comportamiento.

Hace unos días encontré un corto en blanco y negro dirigido y realizado por Kurt Kuenne en el año 2007 que, con la participación de los actores T.J. Thyne (Bones) y Vicki Davis, cuenta una bonita historia muy relacionada con lo poco que es necesario para hacer sonreir a alguien. El corto me ha gustado tanto que, después de haberlo compartido con gente de mi equipo, he querido utilizarlo para documentar este post y compartirlo también contigo. A partir de ahora hemos decidido incorporar este video dentro del material que utilizamos en la formación de nuestros animadores.