El nuevo liderazgo … ¿Con lo último del Management?

Recién ha llegado un nuevo presidente a la “Casa blanca”, un nuevo CEO de esta gran “organización mundial” en la que supuestamente, aparece el planeta en esta historia de globalización y que atraviesa una catastrófica situación, en medio de crisis por todas partes. La tarea del nuevo CEO, es realmente, mucho más que ardua y ha levantado durante toda su campaña y después de su elección, una gran cantidad de expectativas que muchos no dudan, se pueden convertir en su propio talón de Aquiles. De cualquier forma, los EE.UU, con esta elección, recobran, aparentemente ante el mundo, su rol de promesa y esperanza. El mulato de clase media, hijo de inmigrantes, es hoy la mejor y pura encarnación del sueño americano: primero llega a Harvard y luego conquista la silla en la Casa Blanca….”Estos no son los estados rojos, ni los azules, ni los estados negros, ni los blancos, estos son los Estados Unidos de América”…palabras que hicieron a muchos “vibrar de emoción” y que advierten a todos la multitud de análisis y opciones que tendrá que asumir en cada decisión el nuevo líder, para poder llevar las riendas de su mandato en un estado multicultural en todos los sentidos, expresión y copia de nuestros tiempos.
Independientemente de que todo el trabajo como presidente, esta por hacer, el primer paso se cumplió con gran efectividad y en el estuvieron presentes una serie de características que son indispensables en el management de hoy. La utilización de la información y el conocimiento, así como la comunicación emparentada fuertemente con la utilización de los últimos adelantos tecnológicos y de actualizadas herramientas del marketing, en una campaña orientada por completo a las personas, en definitiva sus clientes, en términos de negocio.
Durante la campaña presidencial se puso en evidencia las diferencias estratégicas y filosóficas de ambos contendientes. Mc Cain reflejó la política tradicional, al recurrir con mas fuerza en aquello que dio resultados en el pasado: canales tradicionales de comunicación (mítines, prensa, radio y televisión), mientras por el otro lado, Obama reflejaba ideas frescas, actualidad y futuro con su formación en organización comunal, al crear cientos de redes comunitarias en la red y relanzar su imagen, desarrollando una relación interactiva con sus simpatizantes a través de Internet.
La utilización de Internet como estrategia comunicacional y el proselitismo en la red del entonces senador, lo catapultó a una posición de privilegio con respecto a su contrario republicano, al punto, que ya en el mes de Julio, las diferencias de simpatizantes eran abrumadoras a favor del demócrata según, Facebook, Myspace y el blog TechPresident.com. En la misma fecha, en un canal especialmente destinado a Obama, en YouTube, estaban disponibles unos 1120 videos del afroamericano, que en conjunto habían sido vistos unas 14 600 000 veces, cifra incrementada enormemente en los meses siguientes. Así mismo en Flickr estaban destinados varios álbumes de imágenes de cada una de sus visitas a los distintos estados y para colmo su propio sitio web, según datos de Alexa ocupaba el puesto 1489 de los sitios mas visitados en Internet y recibía un promedio de 929 mil visitas diarias entre los meses de Marzo y Junio.
La entrada a la red de comunicación online, a palabras de sus creadores, era un sitio específicamente dedicado al proselitismo político a diferencia de espacios públicos sociales como MySpace o Facebook aunque su función principal, a semejanza de estos portales sociales, era promover la interacción con los simpatizantes de Obama. Lo importante era “correr la voz” tanto aquí, en otras opciones dentro de la web, como en la red MyBo y fuera de esta y acaparar espacios alternativos de comunicación, como no lo había hecho ningún otro candidato en la historia de los EEUU.
Para esta estrategia comunicacional, Obama creó un equipo de expertos con Steve Hildebrand, su manager de comunicación, Joe Rospars, director de campaña para nuevos medios y Chris Hughes, un chico de apenas 24 años para dirigir la organización on line, graduado en Historia y literatura en Harvard y cofundador de la red social Facebook. La estrategia diseñada por el equipo provocó, que solamente en el mes de Febrero de 2008, durante las elecciones primarias del SuperMartes, cinco millones y medio de usuarios accedieran a la web y durante el también, ya lejano mes de Junio, el sitio web del ahora presidente fuese visitado por mas de tres millones de personas. Otra de las tareas para “correr la bola” fue crear un espacio en el sitio llamado “Obama everywhere” que mostraba los portales online a través de los que se podía tener contactos con el aspirante. Un total de 16 sitios (Facebook, Myspace, YouTube, Flickr, Digg, Twitter, Evenful, Linkedin, BlackPlanet, Faithbase, MiGente, My Batanga, AsianAve, Eons, Glee y DNC PartyBuilder), además de su web y otros canales.

Hace apenas un par de meses, el llamado “padre del Marketing Moderno”, con 77 años y profesor de la Northwestern University Kellogg Graduate School of Management en Chicago y fundador de Kotler Marketing Group, el señor Phillip Kotler, en el marco de la Cumbre de Marketing, decía en una entrevista en Caracas:
“Los políticos siempre han sido expertos en Marketing. Pero claro, era simplemente ir a cafés, a reuniones, a darle la mano a los votantes, ahora siguen haciéndolo pero de una manera mas sofisticada. Ellos entienden las características demográficas, saben lo que quieren oír las mujeres, los hombres, los jóvenes, los más viejos. El marketing se ha convertido en un marketing de base de datos. Una de las razones por las que ganó Barack Obama fue, en parte, porque fue mucho mas inteligente a la hora de utilizar este marketing basado en las bases de datos.”
Por supuesto no solo su auge en la opinión pública se debió exclusivamente a internet, pero ella fue un recurso para apoyar y mantener lo conseguido gracias a otros medios de comunicación convencionales…
La necesidad que tienen los EEUU de un liderazgo positivo con suma urgencia, capaz de limpiar la violencia desatada a partir del 2001, la crisis financiera interna actual y la recesión mundial, la necesidad de demostrar al mundo que en los EEUU, todo es posible, que si se puede, que se puede lograr recuperar la confianza depositada en ellos a través de los años y volver a su misión de hacer el bien, estuvo presente todo el tiempo, en la campaña del exsenador en cada palabra y frase a la nación y al mundo. Dijo exactamente lo que muchos querían escuchar en el momento actual….Mas que todo, unidad y paz, pues se estaba cansado de ocho años de división y guerra. “Esta es nuestra ocasión, exclamó en su discurso de aceptación después de su triunfo, para restablecer la prosperidad y promover la causa de la paz”…”Nuestras historias son individuales, pero compartimos un mismo destino”.
Con su discurso y acciones, logró acaparar a un grupo suficiente como para coronarse presidente, pero incluso, en su discurso tras el triunfo, también fue capaz de dirigirse con mucho respecto a la otra parte del país que no votó por él (“cliente potencial”) y les comunicó que también los escuchaba y les pidió que se incorporaran a la reconstrucción de la patria “bloque a bloque, ladrillo a ladrillo, mano encallecida sobre mano encallecida”.
Es muy bien conocido el gran huracán categoría 5 en la escala Saffir-Simpson en que se verá envuelto el nuevo CEO, pues lo realmente violento está por llegar, pero muchos tienen la confianza en este hombre que al enfrentar los primeros escollos en su gran desafío a la historia, demostró mucho de lo que se pretende en un líder de estos tiempos y con esas armas logró vencer. Esperemos entonces que con su inteligencia y el uso de las nuevas tendencias del mundo del management y sus herramientas sea capaz de asumir el liderazgo que de él se espera.