Cuando empezaba mí carrera profesional y al llegar a directivo de la empresa, lo más importante era fijar mi interés y mi tiempo en las grandes cifras de la cuenta de explotación, tanto en las cifras de número de estancias como la de costes y beneficios,

ya que entonces había una gran demanda de clientes y la oferta que había era muy

inferior y el overbooking era lo más normal .

Con el tiempo la oferta se incrementó y la demanda ya no crecía como la oferta, y el

cliente podía elegir el hotel que más le conviniese.

Al existir más competencia tanto nacional como internacional, teníamos que ir a por

los clientes a sus lugares de orígenes, ferias, etc.

A partir de aquí nace un modo de dirigir, cuando ya no hay la demanda que lo cubría

todo y ahora el cliente puede elegir y es más exigente.

Ahora tenemos que dirigir estando encima de los detalles teniendo presente la cultura

de los detalles, el amor al detalle y la calidad del detalle, hacer las cosas bien ya es

un detalle. Y aquí tenemos el nuevo modo de dirigir cuidando la calidad, los costos,

los plazos y el servicio al cliente.

Esto no termina aquí, cuando ya el cliente satisfecho con el producto y el servicio

escoge al hotel por “ la atención al cliente “, el carisma y el mimo como es tratado por

el personal y las circunstancias que lo rodean, así como el momento que vive en nuestro

hotel.

Lo que nos lleva a la necesidad de dirigir con otro estilo, modo, actitud y aptitudes,

el estilo de dirigir cuando inicie esta carrera es muy diferente del actual, es el que ya

hay varios artículos escritos en este rincón.

Fuente www.rutasdeturismo.es rincon del director de hotel