En antaño nuestro sector tenia un seguro que nos garantizaba el éxito, había clientes

para llenar todos los hoteles, esta facilidad animó a empresarios a invertir sus ahorros

en la planta hotelera, restaurantes, camping, etc. Que tenemos actualmente y además

se siguió aumentando.

El exceso de oferta, la antigüedad de algunos edificios, los nuevos destinos turísticos,

magníficos algunos, ya no es suficiente para mantener el mismo éxito del pasado, ahora

con un sistema organizado y arropado con la tecnología adecuada y con constancia en

su aplicación, hay que provocar los cambios en personas, clientes y resultados, estos cambios tiene los siguientes objetivos, la cualificación de los empleados, la fidelización de los clientes y los beneficios, para esto hay que tener en cuenta lo siguiente.

1º) Formación, actualizarse y ponerse al día tanto de la actitud como de la aptitud que

necesitamos para crecer e nuestra profesión, en un mercado cambiante y también

exigente. La formación, se entiende mejor la auto-formación donde la persona

activa su puesta al día sin esperar que la empresa lo haga.

2º) Calidad de los detalles, nos permite ser diferentes de la competencia. Hay que

dedicar energías y sensibilidad en cuidar los detalles con colaboradores, clientes e

instalaciones.

3º) Tacto con los colaboradores en los errores. Las reacciones rudas, insultantes o fuera

de tono, desmotivan y bloquean las ideas que hace estar a la defensiva y por tanto

y el deseo de aprendizaje y corrección se debilita.

4º) La información y la coordinación, es imprescindible para crear equipos de trabajo,

con los que eliminamos riegos y errores , podemos así adelantarnos a los

acontecimientos.

5º) La agilidad, para solicitudes de los clientes y empleados, evitamos la espera

para recibir un servicio, también para adelantarnos a los deseos de los clientes.

6º) La amabilidad, que nuestros clientes se sientan tratados de forma personalizada,

simpática, eficiente y positiva.

7º) Reconversión constante, cuando practicamos la auto-critica como antesala de la

critica, se producen mejoras constantes, evitando pensar que ya tenemos el éxito

alcanzado, anime que se practique la auto-critica, vera los buenos resultados que da.

8º) Reconquista, nunca haremos las cosas a la primera a gusto de todos los clientes, por

eso es importante el desarrollo de los sistemas de información para captar las

insatisfacciones de los clientes, reaccionar con agilidad, eficacia y sensibilidad

para reconquistar ese cliente.

9º) Participación, hay que tener un estilo participativo, hay que escuchar a nuestro

colaboradores que pueden tener soluciones en un tema, nos lo agradecerán.

10º) Los ratios y las tendencias, nos hacen detectar a tiempo posibles desviaciones,

así podremos tomar a tiempo la decisión más adecuada, evitando que perduren.

fuente: rincon del director hotel. www.rutasdeturismo.es