En un artículo anterior estuvimos hablando del Crazy Management, para describir la forma de dirección que se aproxima y lo describíamos con una agresividad tal, que no permitiese espacios para el acomodamiento. Management renovador e innovador de sí mismo y por supuesto, con la vista en el cliente.

Si escudriñamos y analizamos, recorriendo los elementos envueltos en el éxito de una empresa y despejamos factores buscando la esencia de un fenómeno en cualquier organización, llegaremos a la conclusión que todo parte de la dirección y su liderazgo.

El cuerpo de dirección de una organización y su liderazgo, deben ser capaces de brindar una orientación clara a su equipo, transmitiendo la visión y estrategia para entender los objetivos definidos entre todos y sugerir herramientas para llevarlos a cabo, inspirando confianza en cada uno de sus miembros, personas y organizaciones externas a la organización y que de alguna forma se relacionan con ella. Deben delegar responsabilidad y autoridad y a su vez, reconocer y estimular logros y esfuerzos de los individuos y el colectivo. Deben compartir información, estimular la innovación e ideas para el mejoramiento de los procesos, sistemas y en general, de la calidad, así como crear un ambiente, donde prime la colaboración en pos del éxito.

Esta capacidad de motivación, colaboración y estímulo de innovación y creatividad y creación de una cultura innovadora para el éxito, con que debe contar el liderazgo de una organización, debe ser acompañada por una capacidad organizada para manejar con habilidad la incertidumbre y sacar partido de ella, en momentos de cambio y a partir del conocimiento de sus recursos, dirigirla, canalizarla e individualizarla a sus miembros. Son los recursos humanos en una organización, sus actitudes, cualidades y comportamiento, uno de los principales factores que determinan el éxito y progreso.

La gestión de estos recursos basados en la selección, motivación y estímulo a la capacitación e innovación de los trabajadores para alcanzar altos niveles de desempeño, esta más que probado por cientos de organizaciones y firmas en todo el mundo. La utilización de prácticas como el high performance y el high commitment, por sólo citar dos de las clásicas, entre muchas otras, han demostrado una correlación positiva con el mejoramiento de la calidad y el desempeño, independientemente de la estrategia (punto cardinal) utilizada por la organización.
Hoy queremos mostrar un simple ejemplo, una posible variante de dirección, que aunque no clasifica como una organización puramente económica, sabemos todos el gran negocio y lucro, que se mueve en todo el andamiaje del deporte en el mundo y mucho más en las Ligas Mayores del Béisbol de los Estados Unidos y que nos sirve plenamente para ejemplificar esta actitud en la dirección.

El béisbol, es un deporte que bien podría ser un ejemplo ideal, para compararlo a una empresa. Es de por sí, considerado un deporte estratégico por excelencia, plagado de momentos de análisis y decisión, donde cada uno en el terreno de juego, cumple con un rol determinado y una función individualizada en aras de un objetivo final. Un deporte de estadísticas, que aisladamente, al igual que una empresa, nos puede llevar a “miopizar” una situación o estado y que necesita de un análisis mancomunado y detallado de cada situación y datos que nos lleven a conformar una información completa para la toma de decisiones.

Recuerdo cuando hace ya unos meses, disfrutaba un juego de Béisbol entre los equipos de los Rays de Tampa Bay contra los Red Sox de Boston. Era el 5to juego del playoff por el título de la Liga Americana en las Grandes Ligas del Béisbol en los Estados Unidos, temporada 2008.
Durante el juego pasaron una entrevista a Joe. Maddon, Manager de los Rays, un equipo que por primera vez en la historia tiene un resultado, desde que comenzaron su franquicia en los 90. En ella, el Manager hablaba del trabajo que habían realizado desde antes del comienzo del campeonato y del espíritu que se había adueñado de todos los jugadores por la victoria. El decía: Hemos hecho de la actitud una decisión…Se ha incentivado a cada integrante del team y en dependencia de sus posibilidades y recursos, nos hemos arriesgado por el éxito…Si vamos a fallar que sea arriesgándonos…

Los Rays han conseguido que se multipliquen sus seguidores y fanáticos varias veces…Un equipo que hace un año atrás era del que menos se hablaba de todos los envueltos en la discusión del título, durante, prácticamente toda la serie, estuvo en los titulares de todos los periódicos de América…Ha sido un año donde la dirección, logró motivar al team y ahí están los resultados y esos resultados, favorecen a la imagen del equipo.
Los Rays de Tampa Bay abrieron la temporada del 2008 con poco prestigio y expectativas mixtas, hasta desde la misma sede de la organización, sin embargo, un año después de terminar con el peor récord de las Grandes Ligas, los Rays completaron un giro de 180 grados al ganar una cifra inédita de 97 victorias con una modesta nómina.
Entonces, ¿cómo cambiaron tanto del 2007 al 2008?

La clave en los Rays fue la habilidad de unirse y creer que eran capaces de ganar.
"Creo que se trata de que todos aquí creen en esto", dijo el bateador designado Cliff Floyd, uno de los veteranos del equipo, durante los playoffs. "Eso es lo que importa. Nos ha ayudado a llegar a este punto, y creo que seguirá mejorando."
Después de vencer a los Medias Blancas de Chicago, en la Serie Divisional, Tampa Bay tomó ventaja de 3-1 sobre los Medias Rojas de Boston, campeones de la serie mundial 2007, en la Serie de Campeonato de Liga. Los Rays desperdiciaron una diferencia de siete carreras en el séptimo inning del Juego 5, perdieron el sexto choque pero pudieron reponerse para ganar la serie en el séptimo y último partido.
"Creo que es algo improbable para todo el que sigue el béisbol", dijo el jardinero de Tampa Bay, Rocco Baldelli. "Sabíamos que contábamos con algunos buenos jugadores, pero no creo que nadie hubiese apostado por nosotros en la pretemporada, a menos que hubieran tomado par de tragos en Las Vegas."
El as Scott Kazmir causó un revuelo durante los entrenamientos por el solo hecho de mencionar los playoffs, lo cual parecía una meta poco posible de alcanzar, tomando que los Rays solamente conocían temporadas perdedoras en su historia de 10 años.
Pero nada ni nadie impidió que este equipo joven disparara todos los pronósticos y llegara más lejos de lo que los "expertos" hubiesen previsto.
Los Rays se cansaron de desafiar el escepticismo de sus detractores al dejar atrás a los Medias Rojas y Yanquis, rivales que invierten en salarios hasta tres veces más que ellos.
También hicieron caso omiso de la advertencia de que la inexperiencia les pasaría factura en octubre, mostrando un aplomo admirable en situaciones adversas.
Se trata de una panorama que muy pocos se atrevían a presagiar hace un año, cuando el equipo decidió quitarse el "Devil" de su nombre y cambió el color de los uniformes.

Los Rays, perdieron la Serie Mundial al caer en los últimos tres juegos del Clásico de Otoño, pero nadie puede equivocarse en algo: fue algo extraordinario el pasar de ser del peor equipo, al mejor en la Liga Americana.
La mayoría son jóvenes que se obtuvieron con selecciones altas en el 'draft' o canjes.
Con una base tan juvenil, los Rays claramente no deberían tener problemas para ser contendores y con un futuro brillante que debería perdurar varios años.
Los Rays vendieron cara su derrota en la Serie Mundial con los Philis de Filadelfia, campeones de la liga Nacional, pero el equipo de Tampa Bay es uno que promete ser protagonista durante mucho tiempo. Así que los Red Sox de Boston y los Yankees de Nueva York, sus rivales en el Este de la Liga Americana, ya no se pueden descuidar.
"Mi convencimiento es que estos muchachos no se darán por satisfechos hasta volver a jugar en octubre repetidamente", declaró el manager Joe Maddon. "Eso es excelente".
"Tenemos que seguir creciendo. Hay cosas en las que podemos mejorar", valoró Maddon, el piloto que es admirado por sus pupilos por su manera franca de hablarles y su capacidad para motivarles. "Hay que prestarle atención a los detalles ... Esta serie confirmó varios de los conceptos que pregonamos".

Por haber sido el responsable de orquestar una de las historias de éxito más sorprendentes en Grandes Ligas, el vice presidente ejecutivo de Operaciones de Béisbol de los Rays, Andrew Friedman (a la derecha en la foto, junto al Manager Joe Maddon), fue reconocido como el Ejecutivo del Año por The Sporting News en 2008.

Ya se va acercando el “2do Clásico Mundial de Béisbol”, donde se darán cita las mayores potencias de este deporte en el mundo y será un momento ideal para aquellos que no conocen o conocen poco, de este deporte, se acerquen y descubran las maravillas que en él se encuentran, desde sus incontables estadísticas que suponen grandes bancos de datos, hasta las tácticas en el terreno y las estrategias que asume cada manager y equipo, a lo largo del campeonato.
Claro que sería un buen entrenamiento instructivo y eficaz para las funciones de manager en su empresa.