¡Hola!

Voy a intentar compartir con vosotros, a partir de ahora, los artículos que vamos subiendo en nuestra propia página. Si os es de utilidad tanto mejor y así tenéis también acceso a nuestros posts aquí.

Para bien o para mal estamos en internet y esta información está a disposición de quien esté interesado en encontrarla. Nos guste o no. En lugar de escondernos ¿no parece más lógico y sensato ser dueños de
nuestra propia información en la web, de lo que se hable o no sobre
nosotros?  Ahí van tres acciones que nos ayudaran a hacerlo:

1. Buscar nuestro nombre regularmente.-
2. Subir contenido, expresar nuestro punto de vista…colaborar.-
3. Crear un perfil profesional.- ¿Facebook y/o Twitter? ¿Qué tal, por ejemplo, Linkedin o Xing?

A aquellos que de un modo u otro tenemos ciertas responsabilidades,  ¿hay aún alguien que, al recibier un curriculum, una propuesta de negocio, en suma, averiguar “quien es quien”, no ha hecho una búsqueda
en Google u otro buscador? ¿Cuántos no nos hemos arrepentido de no
haberlo hecho, tal vez, por las prisa o por no haberlo ni tan siquiera
considerarlo?

La idea de este post sale, cómo otras veces, leyendo una de las actualizaciones de Harvard Business Review en la que se habla de la experiencia que resumo a continuación. Cada cual verá si puede o no, si
está o no interesado en llevar un blog propio o corporativo. Como diría
mi buena amiga Mar “…para gustos…colores…” pero creo que nadie hoy en
día puede “no estar” profesionalmente en la web. Por multitud de razones
pero baste el siguiente ejemplo.

El Director de una importante multinacional de la tecnología fue invitado a dar una conferencia en una universidad local referente al futuro de internet. Después de su presentación un estudiante asistente
le preguntó su opinión sobre la neutralidad en el networking: la idea
era que los proveedores de servicios de internet no deberían basar sus
tarifas en función de los contenidos visitados por sus clientes. El
Director General contestó con sinceridad posicionándose a favor de que
se cobrase en función del contenido. Hubo un debate interesante tras el
cual abandonó el lugar.

Poco podia esperar que durante los siguientes días sus comentarios en privado entrarían en la blogosfera y darían lugar a una auténtica controversia alrededor suyo y de su compañía. ¿Le suena a alguien el que
el nombre de un director de hotel, de un camarero, del recepcionista de
turno, haya sido “colgado” de no muy favorablemente en páginas como la
famosa Trip Advisor u otras similares?

Nuestro ejecutivo no tenía una presencia activa en el mundo de las redes socials (nada de perfiles en Facebook o Linkedin, ninguna cuenta en Twitter, nada de blogs en la página web de la compañía). Él tenía
claro que lo de las redes sociales no era para él. De hecho sólo tuvo
conocimiento de todo  el jaleo cuando otras personas de su compañía le
advirtieron. Hubo una larga discusión en la empresa sobre si contestar o
no. Es fácil imaginarse la situación: clientes y accionistas de la
compañía participando en los debates, defendiendo con energía unas y
otras posiciones, a favor o en contra de la neutralidad en el
networking. Mientras, el personal también participando activamente y,
por supuesto, observando el desarrollo de los acontecimientos. Al final,
él y su equipo decidieron no intervenir en estas discusiones. Es fácil
deducir que muchos quedaron decepcionados e incluso frustrados, desde
clientes a accionistas pasando, evidentemente, por los empleados. Craso
error, me permito decir. Esta es la misma actitud de toda la vida del
director “cobarde” que, ante la queja de un huésped, en lugar de
afrontarlo y dar la cara, manda al pobre Subdirector, al Jefe de
Recepción o a cualquiera. La política del avestruz no creo que haya
solucionado jamás nada. Participar en las redes sociales nos posibilita
ahora poder opinar, debatir, rebatir y muchas, muchas veces, más de las
que no han participado en ellas, revertir una opinión negativa.

No es un secreto que las redes sociales están cambiando el comportamiento de los consumidores. Son globales, abiertas, transparentes, sin jerarquías, interactivas y se dan en tiempo real. En
consecuencia, las empresas deben poner en práctica estrategias que
tengan todo esto en cuenta para la consecución de sus objetivos. No deja
de ser sorprendente que la inmensa mayoría de los responsables de
cualquier compañía no tengan en cuenta lo que la “social media” puede
significar para ellos personalmente.

Las redes socials proveen una plataforma barata donde cualquier ejecutivo puede construir y reforzar su propia marca personal, comunicando quién se es tanto dentro como fuera de su compañía. Por otra
parte ayudan a conectar rápida y simultáneamente con socios, empleados,
clientes, amigos, colegas de un modo transparente y directo tal y cómo
cualquiera de nosotros esperamos en nuestra vida diaria. Además ofrecen
la oportunidad de aprender de la información instantánea y de un
feedback sin maquillar.

La participación activa en las redes sociales puede ser una herramienta muy útil y poderosa. Creo que nadie puede dudar de que puede ayudar a marcar la diferencia entre dirigir y liderar con efectividad o
no; entre avanzar o quedarse estancado en la consecución de nuestros
objetivos.

A modo personal, cómo ya he comentado en otros artículos, participar activamente en foros relacionados con la actividad hotelera y de gestión de empresas, foros en los que nuestros clientes expresan su opinión y
nos cuentan sus experiencias, en nuestros hoteles y en los demás, me ha
ayudado a mejorar, introducir nuevos servicios, quitar o modificar
otros, etc. En suma, me ha ayudado a conocer mejor a otras personas y, en consecuencia, a crecer tanto profesional como personalmente
y, por supuesto, a cumplir con las expectativas que en nosotros se
habían puesto cuando no, me gustaría pensar que en la mayoría de las
veces, hemos conseguido superarlas.

Invito a seguir el más que interesante debate en HBR simplemente dándole a este link: Ver artículo fuente