Dejando atrás viejas costumbres

Años atrás hubiese sido impensado organizar un viaje, ya sea al interior del país de residencia o al exterior sin recurrir a la colaboración y servios de una agencia de viajes. Lo cierto es que hoy por hoy el panorama ha cambiado y con él la realidad, nos encontramos del otro lado…resulta extraño, poco probable y, hasta para muchos incomodo, recurrir a ella y delegar la planificación y organización de nuestras vacaciones o viajes laborales.
Esto claramente no está dado por una reducción de viajes, sino que, muy por el contrario, el turismo ha crecido inmensamente en la última década. Contribuyendo con estos factores sociales, económicos, culturales, pero básicamente la gran cantidad de información de la que disponemos con un sola computadora y acceso a Internet. Herramienta que nos permite conocer más con un click y que se ha popularizado como la mayor y más accesible fuente de información. Basta con tipear en una barra de búsqueda un destino, hotel, atractivo, y en tan solo 2 segundos tener la información deseada y más. No solo aprovechamos esta inmediatez sino que los conocemos en profundidad, sin siquiera haber estado allí…una frágil, pero útil manera de vivir lo aún no vivido.
La gente ya no opta por destinos convencionales como en su momento solía hacer tales como Italia, Francia, España o Estados Unidos. Ya no nos resulta interesante conocer lo conocido. Lo cierto es que nos aventuramos a conocer destinos que años atrás no eran populares.
Esto ciertamente no significa que estos destinos maravillosos hayan perdido atractivo o, muchos menos, que los turistas hayan perdido ese particular interés que estos lugares presentan.
Ya nos resulta inconcebible asistir a un hotel que no cuente con su propio sitio Web, enlaces o presencia en Internet. Un hotel en donde no veamos materializado el servicio próximo a adquirir, no nos sirve. De todos modos, ya no basta con que un empresario hotelero se de a conocer mediante un simple sitio, se requiere de una página con fotos de alta definición, información, contactos, direcciones de correo, formularios de consultas, tarifas. También debemos participar y aventurarnos a ganar mercado estando presente en los actuales y conocidos “portales de reservas” tales como Booking. com u Hoteldo en donde encontramos una amplia y más variada oferta hotelera. Esto nos ofrece, aunque utópico pero posible, realizar reservas hoteleras eligiendo fechas, hoteles, tipos de alojamientos, hasta habitación elegida con una confirmación y garantía inmediata. Basta clickear y dar los datos de una tarjeta de crédito para saber que estaremos allí sin ningún problema, generando una relación con ese hotel.
Pero no todo es tan fácil como a simple vista parece. Debemos entender que un mal manejo de esto se convierte en un arma de doble filo, a la cual debemos entender y respetar. Si bien se constituye como el más acaudalado canal de ventas, tomando un 50% del total de las reservas hoteleras generadas anualmente, aún requerimos de agentes dispuestos a cargar, modificar, eliminar tanto disponibilidad como tarifas, sin lo cual visualizar este negocio seria imposible. Un error nos puede costar una mala repercusión en la red y con él la continuidad de la empresa. Un apartado merece la compra de pasajes on-line. Sistema que nos ofrece hasta el check-in online, ahorrando 5 horas de tiempo.
Entonces, hoy hemos dejado aquel modo de hacer turismo, ese que requería de una agencia de viajes. Una nueva forma adoptada que ha aumentado quitado un porcentaje, no insignificante, a este tradicional modo de operar. El uso de la Web, Internet, sitios de consultas on-line hay crecido a la par de la disminución en el trabajo de agencias, viéndose estas obligadas a reinventarse constantemente
Preferimos la confirmación inmediata y el propio manejo de nuestras vacaciones, sin movernos siquiera de casa, optamos por en una hora resumir y auto-garantizarnos nuestro viaje, disminuyendo a la vez costos de operación.
Es así como se le da paso a una nueva generación, dejando por momentos, los tradicionales, pero no menos eficaces, métodos de organización y planificación de viajes.