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Comentario por Rafael González el enero 12, 2009 a las 11:33pm

Hola Debora, Efectivamente los sistemas de “reputación de usuarios” son muy interesantes.
En el futuro sería deseable que los perfiles de reputación de los usuarios fuesen fácilmente exportables, para poder aplicarlos en todas las webs donde se quisiese emitir una opinión. Todo llegará.
Salud.

Comentario por Debora Lambrechts el enero 9, 2009 a las 9:14pm

@Rafael González: Yo creo que para que las reseñas sean fiables y perdure éste buenísimo sistema de recomendaciones en la Web debe haber un trabajo conjunto entre quienes hacen los sistemas y quienes lo utilizan. Para citarte un caso que a medias le comenté a Ana Valien: en Viajeros las personas pueden deducir cuán confiable es la opinión de un usuario consultando la actividad de éste desde su perfil, en donde seguramente encontrará desde cuando pertenece a la comunidad, cuántas reseñas realizadas tiene, cuáles son sus relatos de viaje y lugares por donde estuvo, etc. a su vez el sistema de reseñas permite calificar la crítica puntual dándole mayor o menor fuerza a una opinión, ahí hay herramientas disponibles para que los usuarios investiguen la relevancia de las reviews.

No solo el artículo "Foto numérica", sino que todo el blog de Marketing Turístico me pareció interesante.

Comentario por Debora Lambrechts el enero 9, 2009 a las 8:23pm

@Ana Valien: Respecto a la tendencia en crear críticas negativas, creo lo contrario... Si bien se vé un gran porcentaje de reseñas negativas, también se encuentran otras tantas positivas. A los usuarios que se apegaron a la movida social 2.0 les gusta compartir y contarle a otros todo lo que saben por sus experiencias -sin discriminar si estas son buenas o malas-.

¡Y es muy cierto que las opiniones van tomando mejor forma al acumularse! y en sitios como Viajeros.com o redes sociales donde los usuarios son personas registradas y con perfíl, uno puede analizar cuán relevantes son las opiniones de otros de acuerdo a la propia reputación de quién reseñó.

Comentario por Rafael González el enero 9, 2009 a las 11:24am

Hola Débora, interesante tema el que planteas.

A la pregunta del propio título, desde el ámbito de la investigación de mercados, llevamos tiempo intentando dar respuesta y cada vez estamos más cerca incluso de cuantificar en dinero ese “cuánto”.

Hace unas semanas Isaac Vidal hizo en su blog una interesante recopilación de datos que cuantificaban la importancia de Internet en el mercado turístico, incluida referencia a que “un 62% de clientes toman decisiones respecto a su viaje basadas en opiniones de usuarios, blogs, comunidades de viajeros, etc…”

Ya entonces, cruzando algunas cifras de distintos estudios, nos atrevimos a poner una cifra (a nivel macro) de cuanto dinero potencialmente está influenciado por el “efecto review” para el mercado hotelero español. Cogiendo datos similares, cualquier hotelero o destino puede hacer una aproximación (a nivel micro) de ese “cuánto”, de “su cuánto”. Creo que el ejercicio es más que recomendable!!

Respecto a la pregunta con la que cierras, si son fiables o no, es uno de los grandes debates respecto a las opiniones de los clientes en Internet.

Hay quien afirma que “el problema” está en la posibilidad que ofrecen muchos sitios web de opinar sin necesidad de demostrar tu estancia real en el hotel o destino concreto, ya que favorece la “falsa crítica” (tanto en positivo como en negativo).


Efectivamente eso es así, pero creo que está algo exagerado, al menos su influencia a nivel macro. Un ejemplo.

En la segunda mitad de 2008 en Vivential Value realizamos un estudio de reputación online sobre la totalidad de los hoteles de Z..., capturando y procesando un volumen muy importante de opiniones (cerca de 20.000 opiniones en dos oleadas distintas en el tiempo). Pues bien, a nivel acumulado, las puntuaciones medias de los portales que obligan a demostrar estancia para emitir comentarios y valoraciones (como Booking), no son significativamente distintas de los que son de “libre opinión” (como Tripadvisor).

Si bien es cierto que a nivel micro, nos encontramos claros ejemplos de no fiabilidad de las opiniones.


Lo dicho, interesantísimo tema. Por cierto, también viajeros.com
Salud,
RG

Comentario por Ana Valien el enero 8, 2009 a las 10:25pm

Un viaje es una experiencia global, y a la hora de valorar cada aspecto nos resulta difícil separar las partes del todo. Si la experiencia de nuestro viaje está influenciado por nuestra actitud, nuestra crítica reflejará esa influencia. Un dicho afirma que cada cual cuenta la fiesta en función de cómo le ha ido.
Por esta parcialidad, las críticas y valoraciones ganan validez a medida que se acumulan, como la suma de las impresiones de los clientes. Desafortunadamente, hay una tendencia a realizar críticas en caso de que estemos descontentos más que respecto a experiencias positivas.