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Comentario por Luis Fernando Muro Carpio el diciembre 15, 2011 a las 5:03pm

Hola Santi, un cordial saludo desde Venezuela..

Apenas me estoy registrando en este sitio y lo primero que veo es tu blog con las reflexiones sobre el uso de un CRM hotelero, y te manifiesto que tus inquietudes son perfectamente válidas si no existe claridad en la estrategia de la empresa que intenta entrar por este camino.

En primer lugar, es necesario definir unos objetivos y un plan de ataque, por supuesto organizarse para la ejecución del plan.. Sin sistema o con sistema el trabajo es el mismo, registro de los clientes, sus atributos a fin de segmentarlos demográficamente, o por sus intereses si el caso es el diálogo con el recurso de redes sociales, abrir campañas, registrar oportunidades, y en fin toda actividad relacionada con el mercadeo, que por cierto no es mi área.

Para la selección del software que ayude a la gestión podrías tomar en cuenta las ventajas del software libre, que se encuentra disponible en Internet, se baja con todo el código fuente, y en algunos casos con buenas referencias técnicas como manuales, documentación para programadores, entre otros aspectos de valor.

Entre los más utilizados está el SUGAR CRM, www.sugarcrm.com, tiene bastante información en su sitio web, y hasta una demostración en línea de la versión community, que puedes descargar sin costo y puedes instalar con ayuda de algún programador de sistemas. esto le tomará menos de una hora posiblemente. Tiene la opción de configuración en español.

Una versión mejorada, llamada enterprice, tiene un costo asociado para poder tenerla, y ofrece algunas ventajas como el servicio de soporte en línea, y algunas opciones más avanzadas.

Para comenzar, este software estaría muy bien, aunque podríamos hacer una lista de herramientas libres de este tipo que vienen integradas con sistemas administrativos ERP, puntos de venta POS, Inteligencia de negocios BI, y hasta componentes para la interacción de redes sociales.