La Web 2.0 llama a "un cambio total de mentalidad" de parte de las empresas. Para vender hoy, ya no hay que comunicar un valor, hay que crearlo. Y para ello, hay que basarse en una comunicación ida y vuelta con el cliente”

La clave para tener éxito en las redes sociales es ofrecer una comunicación de calidad y a medida. Es necesario que ésta sea interesante y de valor para la audiencia a la que nos dirigimos.

Los hoteles, especialmente los hoteles boutique, hoteles con encanto y “lifestyle hoteles” pueden utilizar estos medios sociales para proveer información valiosa a huéspedes fieles y a los potenciales también. Por ejemplo, convirtiéndose en expertos del área en donde están insertos, lo que puede llegar a incrementar las reservas.

Hay que pensar en las redes sociales no tanto como un medio para promover la marca, sino mas bien como un espacio en donde poder efectuar conversaciones poderosas con los clientes y contar la experiencia de alojarse en nuestro hoteles.

Para esto, es bueno diseñar una estrategia a seguir:

1-Determinar que redes sociales son mas convenientes:

A pesar que, por ejemplo, Facebook tiene millones de usuarios, no necesariamente es la mejor audiencia para todos los hoteles. Hay que considerar qué es lo mejor para nuestro hotel y no seguir las modas.

2-Optimizar el perfil del hotel en las redes sociales

Contamos con 5 segundos para darle al usuario la información que necesita y decida quedarse en nuestro Sitio. Las principales funciones del mismo deben ser:

• Acceso muy rápido a la información y

• Retención del usuario.

3-Utilizar un lenguaje adecuado a la red social que se esta utilizando:

Lo que funciona en un sitio, puede no funcionar en otro.

4- Medir el desempeño de cada red social:

Esto es fundamental para ver el impacto de nuestros mensajes.

5- Estar actualizado

De que esta hablando la gente? Hay que estar actualizado y seguir los temas que interesan a nuestros potenciales huéspedes.


Recordemos que para fidelizar clientes, hay que ofrecer contenidos de calidad y novedades constantes.

Mariana Alfaro
ask@marianaalfaro.com.ar