Sabido es que nadie puede vivir solo a no ser que sea un ermitaño. Lo mismo pasa en una empresa o negocio. No lo podemos hacer todo solos, necesitamos colaboradores, gente que nos ayude “a tirar del carro”.

No es f’ácil montar un “engranaje humano” que funcione aceitadamente, como nos gusta o pensamos que debe funcionar. Pero tampoco es imposible, con buena voluntad de las partes además de paciencia para enseñar y compromiso de aprender y hacer, se hace mas llevadera la tarea.

Un punto que no debemos perder de vista es que, a pesar de que el cliente siempre tiene la razón, mis colaboradores no hacen las cosas mal y son muy honrados hasta que se demuestre lo contrario.

¿Por qué digo esto? pues bien, más de una vez alguien pierde algo en un hotel, por ejemplo, le queda debajo de un mueble o ni siquiera lo ha llevado consigo y cuando lo quiere usar y no está, presenta una queja al hotel diciendo que el personal de limpieza han hurgado con algo que no era suyo.

Insisto, siempre debemos estar del lado de nuestra gente, sea cual fuere el tipo de empresa o negocio del que hablamos. Escuchar las quejas del cliente, por supuesto, pero nunca juzgar a nadie anticipadamente.

Y un consejo más, en épocas en las que no hay que dar ventajas como perder personal competente, además de pagar el salario que cada uno merece o se le puede pagar, así como les llamamos la atención cuando el trabajo no está bien hecho, no debemos olvidar “premiar” de alguna manera las iniciativas que nuestros colaboradores tengan y el buen desempeño de sus tareas. No sólo con dinero, a veces una palabra de aliento o agradecimiento valen más que un cheque.

Nuestros colaboradores son una parte muy importante del capital de nuestra empresa.