12 de julio de 2008

Las motivaciones llevan a preguntarnos si es que ¿Cabe reemplazar unas motivaciones por otras? Antanas tomó un ejemplo metafórico bastante interesante. Uno tiene el deseo de poseer un bien, tiene la oportunidad de adquirir ese bien robándolo, pero por temor a la culpa duda si cometer o no tal acto, esto por la naturaleza humana. Ahora, que pasaría si la misma persona se enterase de la existencia de una píldora que quita la culpa, la cual cuesta la mitad del bien deseado, que haría, ¿robaría el bien y se compraría la píldora?, lo más seguro es que si, sin embargo, si nos introducimos en la “solución” a fondo, la culpa se quitará por un momento, sin embargo tendrá que comprarse otra píldora por que la culpa volverá a perseguirlo, se comprará entonces una píldora más, y así sucesivamente, por lo que el remedio terminaría siendo en realidad inútil y por ende más caro que adquirir el bien de forma correcta. El mensaje: Las motivaciones terminan dominadas por las emociones.

Las reglas son obedecidas emocionalmente Por lo anterior indicado es que se crearon las reglas según Mockus. Son reglas que por un lado son impuestas, pero por otro lado son también aceptadas y hasta creadas por uno mismo. Por como somos criados de niños seguimos nuestra vida en base a reglas. Reglas las cuales permiten inexplicablemente la libertad.

Como toda regla su desobediencia implica una sanción la cual no necesariamente es impuesta para su cumplimiento por el otro, sino inclusive por uno mismo. Por el otro lado el cumplimiento de estas reglas conlleva a lo opuesto o sea la premiación que generalmente es intangible, pero compuesta por una tremenda carga emocional benévola.

Nos relacionamos en base a todas las reglas y aceptamos más unas que otras

Sería una mentira el afirmar nuestro odio por las reglas, todos amamos a las reglas, a unas más que a otras. No existe ser que acometa si no es por la gratificación de su conciencia, admiración por la ley, o reconocimiento social. Tampoco existe ser que no tema sentirse culpable, una sanción legal, o al rechazo de la sociedad.

Generalmente una de las sensaciones de gratificación dirige nuestras acciones más que las otras gratas sensaciones y a la vez uno de estos temores también limita nuestras acciones más que los otros. Por ello es que uno mismo se ha creado sus propias reglas para sí, otros que nos representan o nosotros mismos en base a nuestras funciones coyunturales hemos seguido un proceso para la creación de leyes, el entorno social del cual formamos parte ha ido transformando pactos sociales y características culturales.

La integración y el reconocimiento de las reglas permiten la evolución de la cultura ciudadana Solo la miopía mal intencionada lleva al desconocimiento de el sinnúmero de reglas existentes dentro de estas categorías y su importancia. Lo cual conduce a conflictos que en realidad terminan siendo distractores de los objetivos sinceros y bienintencionados que cada uno de nosotros poseemos.

El equilibrio y la armonización son el reto. La idea está en prescindir finalmente de las sanciones. Lo demás es cuestión de de la integración activa y continuidad de los actores. Nada más.

Los principios No solo hay un sistema de reglamentación
No solo hay impunidad legal
No solo hay castigos

Antes de continuar deseo advertir que lo anterior expuesto es producto de la atención prestada a la disertación. Probablemente no haya entendido a cabalidad lo que Antanas deseaba transmitir. El texto esta imbuido de algunas acotaciones e interpretaciones mías –incluso los cuadros los elaboré personalmente basándome en los de Mockus–. La presentación a la que asistí contenía además ejemplos de las acciones gubernamentales del ex alcalde que llevaron a transformar su ciudad incluyendo a sus pobladores, puesto que Antanas creía en la frase: “Si el hardware no es bueno al menos debe serlo el software”. Esta aclaración la hago para evitar comentarios alusivos de otros quienes puedan haber asistido el primer y segundo día a las exposiciones. En mi caso solo pude hacerlo el primer día, puesto que el segundo me encontraba colaborando a mi señor padre en un traslado de libros. Una pena, el no haber asistido, pero es que entenderán, lo primero es lo primero y lo más importante es lo más importante.

Aplicación al turismo
Analizar el como aplicar el conocimiento adquirido a la práctica me llevará, aunque suene reiterativo, un tiempo de práctica. Sin embargo considero que en materia de turismo a Antanas se lo puede aplicar.

A NIVEL MACRO en:

01. La generación y entrada en vigencia de normativas nacionales, departamentales, y municipales 02. El fortalecimiento del sistema turístico
03. El proceso de planificación o puesta de en marcha de un destino turístico emergente
04. El proceso de planificación o puesta en marcha de innovación y transformación de un destino turístico en ciclo de madurez o declive
05. Programas de protección del patrimonio cultural o natural
06. La generación y aplicación de programas de seguridad y cultura ciudadana que permitirían una estadía más segura y placentera a nuestros turistas
07. Los talleres o seminarios que tengan dentro de sus objetivos la concientización a la población respecto a la importancia del turista y del turismo.

A NIVEL MICRO en: 01. El establecimiento de funciones y políticas dentro de una empresa prestadora de servicios turísticos
02. Las campañas publicitarias de marketing emocional
03. La competencia calidad de producto-servicio vs. Precio
04. El proceso de venta personal al posible consumidor de nuestros servicios
05. La operación del servicio con turistas (ya sean clientes o huéspedes) difíciles

Estoy seguro que escapan muchas aplicaciones más o podría estar equivocado en alguna de las que cito. Para ello como siempre se tiene abierto el espacio de comentarios.

Para finalizar cabe destacar que Antanas Mockus tomó sobre todo como su principal herramienta para involucrar al ciudadano al arte, para que sienta gratificación o pasibilidad a sanciones. El turismo es pues en parte arte. Pues como Antanas indicaba: “Un artista se pone límites a si mismo. El arte no tiene límites. El arte juega con las restricciones. Es una artista con una tiza”. Al igual el turismo no tiene límites, todo en él es posible gracias a sus actores.

Sin la intencionalidad de hacer de esto una charla de motivación personal me despido hasta la próxima.