Muchos de ustedes han recibido un mensaje mío con esta pregunta y agradezco a todos aquellos que ya me han contestado y a los que tienen pensado hacerlo.

Todos vuestros comentarios me han servido de mucha ayuda y también servirán a todos los agentes que aún no tienen páginas y a los que ya las tienen saber que necesidades manifiestan sus usuarios.

A continuación expondré algunas de las respuestas recibidas, otras me las guardaré para que cuando mi investigación llegue a su fin puedan disfrutar de toda la información procesada como corresponde.Venga, como usuarios y como profesionales, todas las opiniones son válidas!

Un abrazo fuerte,

Noelia

Antonio Cursach

Director General

Viajes Barceló y Barceló Business Travel

La página web tiene que ser eficiente en los procesos de reserva. Es necesario que posea una cantidad de producto importante. Debe estar enfocada al cliente, lo que se llama en internet usabilidad. Y por último luego tiene que contar con un respaldo de servicio telefónico de calidad.

Luis Arroyo

Gerente de Tecnologías

Agencia de Promoción Turística de Centroamérica / Central America Tourism Agency - CATA -

Antes que nada te tengo que comentar que dada la naturaleza de nuestra institución, (somos un organismo de promoción turística) el caso de nuestra web es atípico. No hemos profundizado en el análisis de la rentabilidad, ya que los fondos para su desarrollo han venido de fondos de cooperación y aún no iniciamos la comercialización de productos o servicios, aunque en un futuro próximo se tiene previsto.

Sin embargo, dada la experiencia con los usuarios en nuestra web y por conversaciones con profesionales del medio, te doy mi punto de vista.

Al analizar la rentabilidad de una web, generalmente suelen dejarse fuera ventajas intangibles tales como el posicionamiento de tu marca, la operatividad de tu negocio 24 horas al día 365 días al año, la ampliación del área geográfica de negocio, la fidelización de los clientes, etc., ya que normalmente las empresas suelen basarse solamente en el ROI (return on investment) dejando fuera de consideración estos aspectos.

Además, si hablamos de iniciar una agencia online desde 0, es decir, si no es un canal de negocio adicional a una agencia tradicional, hay muchos otros factores que influyen en la rentabilidad, ya que además de la inversión en la plataforma tecnológica utilizada, habrá que tomar en cuenta las inversiones en promoción de la misma, tales como inversiones en posicionamiento en buscadores, publicidad online, alianzas estratégicas, etc.

Ahora bien, que características debería de tener una web de una agencia online para ayudar a alcanzar tan ansiada rentabilidad ? En lo personal me enfocaría en los siguientes aspectos:

Usabilidad. La usabilidad es un aspecto a tomar en cuenta tanto en el diseño gráfico como en la estructura de cualquier web. La primera impresión siempre es importante y un atractivo pero sencillo diseño siempre gana (o no) la confianza del usuario. Básicamente hay que concentrarse en hacerle fácil la vida a nuestros potenciales visitantes y guiarlos directamente a la información que están buscando.

Formularios de reservas sencillos e intuitivos. Los formularios para las reservas deberían de ser de lo mas claro y transparente, siempre acompañados de información oportuna que sirva de apoyo para cerrar una reserva con éxito. El modelo de reservas de tipo Paso 1, Paso 2 y Paso 3, siempre me han parecido de lo más atractivas y eficientes. www.atrapalo.com o www.pepetravel.com son claros ejemplos de una web "amigable".

No a la auto-publicidad excesiva.Demasiada información acerca de nuestros productos (en forma de banners, pop ups, etc.) puede abrumar y hacer perder la concentración del cliente en lo que realmente busca.

Datos de Contacto. Un teléfono de atención al cliente, un e-mail de contacto, un buzón de sugerencias, una dirección física en la página principal, siempre son indicadores de que detrás de la web hay un equipo de trabajo y da el aspecto "humano" que se echa muchas veces en falta en algunas agencias online.

Seguridad y transparencia en las transacciones. El utilizar las herramientas necesarias para salvaguardar los datos de las transacciones de nuestros usuarios es imprescindible. Así como también es importante hacérle saber a nuestros clientes potenciales, que nos ocupamos de que todas las operaciones en nuestra web son 100% seguras y contamos con la tecnología para lograr que así sea.

Considero entonces que la usabilidad y la seguridad serían los aspectos más importantes que no se deberían de echar en falta en una web de una agencia online que pretenda ganarse la confianza de los usuarios y de esta manera lograr su rentabilidad.

A las 9:46pm en el September 6th, 2007, Jimmy Pons dijo...

Hola Noélia, a la pregunta que haces ¿Qué debe tener una la web de una agencia online para ser rentable? claro para ser rentable, evidentemente tiene que tener visitas y que estas se conviertan en una venta, cosa que ya es más complicado...

Pero sobre todo y me guio por mi opinión como viajero tiene que darme mucha seguridad de que sabe que está haciendo y sobretodo ofrecerme el máximo de información y posibilidades de disfrute del destino en base a mis gustos, es decir llegar al punto de poder personalizar cada vez más el servicio en base a mis gustos y tipo de cliente. Espero que esto te sirva...

Un saludo

jiniebro dijo...

Noelia,saludos y en respues a tu pregunta que debe tener una agencia ONLINE...para mi como usuaria sin duda FIABILIDAD y posibilidad de atencion personalizada. Como empresaria? facilidad para que el cliente encuentre sin esfuerzo lo que quiere...esto tan simple no siempre es posible,aunque las grandes si han realizado mejoras,todavia hay aspectos a mejorar.Borrar comentario