Aprovechando mi respuesta a Carles Parrilla en el grupo "5 Ideas...", destino este primer post a desarrollar mis cisco ideas para el futuro de la agencia de viajes independiente.

1.- Presencia en Internet: Una agencia independiente debe enfocar su página web a su propia filosofía, no emular a una online cuyo fin es vender de manera masiva a terceros (No clientes de la agencia) hoteles, aéreo, rent a car y otros complementos. Una online es algo completamente distinta a una agencia tradicional, desde su estructura hasta su inversión, y lógicamente su estrategia. Son negocios diferentes.

A pesar de que Transhotel, Bedsonline, Holiday Autos, etc.... ofrezcan gratis sus microsites, para que alguien compre en tu web con ese tipo de herramientas, no solo hay que dar la posibilidad de reservar sino que hay que lograr tener megacredibilidad en internet para que se atrevan a comprar, y eso significa un gasto impresionante en posicionamiento y campaña de marketing.

Podemos disponer de esos microsites como complemento (nuestros clientes de la oficina sí que nos podrán comprar por ahí alguna vez), pero nada más.

A mi entender, la web debe estar compuesta de mucho producto propio (ese si que podremos venderlo más y mejor), herramientas de nuestra especialidad y muchas herramientas web 2.0: mucha comunicación que anime a nuestros clientes a entrar en ella no solo para comprar, sino para reunirse, buscar información, curiosear... el fin debe ser informar y fidelizar. El producto que nos compren será por una especialización o por productos que tengan una ventaja competitiva.

Ejemplos: www.ociovital.com, www.ismalar.org, www.viajesorienta.com.

2.- Negocio tradicional + Valor añadido y cobrarlo: Debemos continuar con el negocio que venimos haciendo desde hace mucho tiempo, pero adaptándonos a las nuevas necesidades de nuestros clientes y anticipándonos a la nueva objeción por excelencia de ese nuevo tipo de cliente: Internet. (Ver post de mi amigo Salvador Bellver: http://www.hosteltur.com/blogs/288_donde-habita-prosumidor-i.html).

En cuanto a cobrarlo, ofrecer un servicio mejor a nuestro cliente tiene un precio. ¿Cúal? El que esté dispuesto a pagar. La Frutería Boutique de tu post Hacia donde vamos? seguro que cobra más cara una manzana que en carrefour, ¿verdad?. El agente de viajes suele tener miedo a cobrar por su trabajo, parecemos ong´s. Valor añadido es igual a fidelización, una palabra clave para nuestro éxito.

3.- Organizar todos los paquetes propios posibles: Javier de Viajes Orienta dice que ha “quemado simbólicamente” todos los folletos que no le aportan valor. Es un extremo, pero el fin es intentar aportarle a nuestras ventas al menos 3 ventajas (hay más): Obtenemos más rentabilidad (ventaja económica), personalizamos al máximo los viajes de nuestros clientes saliéndonos de estándares (ventaja competitiva) y tenemos más capacidad de reacción ante cualquier problema al depender de nosotros mismos (ventaja resolutiva). Es el elemento diferenciador en cuanto a producto, otra clave para nuestro éxito.

4.- Especialidad que estabilice nuestra estructura: Pueden ser desde los tradicionales grupos, estudiantes, empresas, billetaje, grandes viajes, empresa de transporte… hasta la búsqueda de nichos de mercados específicos como gastronomía, turismo responsable, deportes específicos, naturismo… Este bloque de línea de negocio en nuestra agencia debe ser la que mantenga nuestra estructura y nos rentabilice económicamente. El conocimiento de nuestro entorno, de las cualidades de nuestro mercado y sus necesidades, nuestra capacidad creadora y mucha iniciativa en la comercialización determinarán nuestro éxito en dicha especialización. Esta estrategia nos dará continuidad, más claves para nuestro éxito.

5.- Buscar sinergias con otras agencias: En nuestro sector, mucha gente al oír este planteamiento dirá: vade retro, yo aliarme con mi enemigo. Sin duda existe mucho rechazo entre agencias vecinas en este país. Creo que ya es hora de quitarse esa venda de los ojos y compartir cosas con los demás. Hay gente maravillosa con la que tomar una copa o hacer negocios… y no nos atrevemos a hablarles porque tienen otra agencia de viajes.

Cuando hablo de sinergias hablo de compartir recursos que nos complementen, compartir proyectos que quizá necesite inversión que solo no la podamos asumir, compartir objetivos que se defiendan mejor en conjunto; en definitiva, ver a nuestra competencia como una oportunidad para crecer juntos y beneficiarse mutuamente. Con ese tipo de actitud se acabarían muchos males de la desunión del sector de las agencias de viaje de la que hablan tanto. Sin duda este punto nos dará proyección, cuestión clave para nuestro éxito.

Anímate a compartir tus 5 ideas…. en el grupo 5 Ideas para el futuro de la agencia de viajes independiente.