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Comentario por CARLES PARRILLA el septiembre 5, 2007 a las 4:10pm

Gracias Joan, por el consejo. Estoy contando los días que me faltan para tomarme esas vacaciones.
saludos..

Comentario por Joan Gou Campamar el septiembre 5, 2007 a las 10:54am

Carles,
En primer lugar felicitarte por compartir una verdad casi siempre escondida en el sector, reconocer que no te va mal.
Deberias tomarte unas vacaciones personales, te veo flaco a nivel animico, hay que subir esta autoestima amigo, a veces uno ha de alejarse para darle perspectiva a la vision y tener un punto de vista diferencial, ver lo mismo, desde el mismo punto de vista, acaba confunciendo las lineas y a veces propicia tomar decisiones erroneas.
Al del colmado no le quedo mas remedio que adaptar su negocio, si no queria ser pasto del cambio de modelo social y de los habitos de consumo, el problema del tipo del colmado fue el automobil, desde que cualquiera puede desplazarse a la hora que quiere y a donde quiere, compra donde quiere, solo hay una receta que funcione, ser el mejor de tu calle, el restos son pamplinas.
Una cordial saludo.
Joan

Comentario por CARLES PARRILLA el septiembre 5, 2007 a las 8:59am

Gracias a todos por vuestros enriquecedores comentarios. Que gusto da esta comunidad donde cada día se aprende y si no se aprende por lo menos te ayuda a reflexionar.
Tengo muy claro que aquí lo importante es el cliente,el decide te enseña te guia, igual que tengo claro que si mis clientes están contentos es por que de alguna manera diferente les envuelvo el Lanzarote de turno. Supongo que les gusta que les llame a la vuelta de sus viajes, que les prepare planos para llegar a algún hotel perdido en la montaña o que cuando me compran un fin de semana para regalar les prepare una postal personalizada. Probablemente a mis clientes ya els está bien lo que les ofrezco y como se lo envuelvo.
Quizas mis reflexiones son solo fruto de mi inquietud o de mis miedos, porque lo que hoy es bueno mañana quizás no.
Continuaré reflexionando, investigando y aprendiendo y si descubro lo que mañana será bueno ya os lo diré.

Comentario por Manuel Colmenero Larriba el septiembre 5, 2007 a las 6:11am

Desde mi punto de vista es que si no te va mal en momentos que parecen tan "inciertos" es porque tu cliente te valora y aprecia tu voluntad de darle lo que el precisa en cada momento. Eres, mientras no decidas lo contrario, SU MEDICO DE CABEZERA. Y eso creo que es algo en lo que deberiamos trabajar todos, en intentar conseguir conocer al cliente para en función de eso recomendarle la mejor medecina. En el mundo en que yo me muevo, las tiendas que ofrecen vinos... te aseguro que conocen a la perfección todos y cada uno de los productos que tienen... y te diria que no tienen tantas "referencias" como nosotros... pero a buen seguro manejan un sinfin de marcas, variedades, denominaciones de origen... y si vas y les pides quiero un vino para esto que me cueste tanto te ofreceran una serie de alternativas que a buen seguro dejaran la mar de satisfechos a tus invitados.
Los agentes de viajes, creo no debemos de dejar de hacer eso... yo personalmente siempre lo he hecho, incluso cuando estaba en Gandes Cadenas... y nunca me fue mal.... de hecho conseguí que la mayor parte de mis clientes fueran amigos.
Y un amigo jamás te defrauda.
Dales valor, y no los trates simplemente como clientes... no te defraudaran.
O a veces si... pero si les has dado lo que se merecen... volveran. No te quepa duda.

Comentario por Santos Garcia el septiembre 4, 2007 a las 8:37pm

Hola Carles

Afortunadamente no vendes viajes porque conozcas todos los spa´s, hoteles, resorts o casas rurales con embutidos propios... vendes viajes porque descubres en las entrevistas con tus clientes sus necesidades y sabes exponerle el producto adecuado que demandan. Al exponer el producto, habrá cosas que sepas y otras que tendrás que consultar, pero afortunadamente es muy rápido encontrar respuestas con las herramientes que disponemos en la "sociedad de la información" y nuestro queridísimo internet.

Hacia donde vamos? En mi humilde opinión, las agencias independientes vamos también hacia donde han ido esos fruteros, bodeguero, charcutero..... a especializarnos. Pero no solo a lo clásico de grupos, estudiantes, empresas.... a especializarnos en productos propios, en calidad, en trato, en servicios... y en definitiva a marcar una diferenciación con las grandes redes.

El carnicero de al lado de tu casa vende carne. En carrefour tambien, ¿no?. ¿Por qué ese carnicero vende carne y seguramente con un precio más caro y rentabiliza su negocio? Porque hay gente dispuesta a pagar valores emocionales (intangibles como la confianza, la recomendación, la simpatía...) y también dispuesta a pagar por un mejor servicio (personalización, trato, superar espectativas...). Puedes ir a carrefour, coger una caja de plastico blanca de un mostrador vacío con chuletas de cordero y vale X.... también puedes ir al carnicero de tu de al lado de tu casa, que cuando entras te saluda por tu nombre, y cuando le pides chuletas de cordero, te las corta a tu gusto, de la parte del costillar que te gusta y, además, si eres habitual, te va a decir que compres hoy de cerdo, porque están más frescas que las de cordero.... y eso vale X + el valor emocional + el servicio.

A mi entender, si la agencia de viajes independiente orienta su futuro hacia esos valores, iremos hacia una larga convivencia con las grandes redes, al igual que esas fruterias boutiques que nombras en tu post conviven con los cortesingleses y compañía.

Saludos

Comentario por Albert Lluch el septiembre 4, 2007 a las 7:27pm

Hola Carles,

Dices que no te va mal, dices que vendes pensiones completas de 20€ hasta vueltas al mundo... por otro lado también eres capaz de ver la evolución de otros negocios y piensas que quizás tengas que especializarte o dar un giro. Te sientes mediocre porque no sabes en que consisten todos los tratamientos de un spa y etc... .
No tengo una receta mágica, pero delante de encrucijadas de este tipo normalmente hay algo que aclara o ayuda a centrar las cosas y bajo mi punto de vista es el de siempre Carles, es EL CLIENTE.
Quizás te convenga pensar en sus gustos y necesidades, quizás te convenga pensar que en Tarrassa posiblemente no tenga éxito una Agencia de viajes especializada, o posiblemente si, pero no sometiendo toda la actividad, quizás un producto, quizás un destino, yo no lo se y tu posiblemente tampoco, pero quién lo sabrá seguro son los clientes. Piensa en sus gustos, piensa en sus necesidades, pregúntaselo directamente, ellos tienen la respuesta. Lo que si se, es que aunque vendas estancias en PC a 20€ o vueltas al mundo de 12.000€ o te especialices en tratamientos en Spas, la calidad de tu servicio es lo que fidelizará a tus clientes, es tu aportación a la cadena de valor en la confección viaje. Los clientes lo ven.
saludos y suerte
Carles

Comentario por Anna Soliguer Guix el septiembre 4, 2007 a las 6:52pm

Hola Carles,

Lo importante es que tu sepas hacia donde quieres ir y hacia donde vas.
Puedes transformar todo eso que tu llamas mediocridad, en un trabajo de artesano. Estoy segura, que sabras como hacerlo.
Te regalo una frase del último doctor honoris causa de mi universidad:

SOMOS LO QUE HACEMOS PARA CAMBIAR LO QUE SOMOS.

Alain Touraine.

Saludos
Anna.