Turismo 2.0 es la Comunidad Online del Sector Turístico. Si eres un profesional del Turismo o los Viajes, Turismo 2.0 es tu sitio.

Twitter con Turismo 2.0

    Nota

    Creative Commons License
    Los Contenidos la Comunidad Turismo 2.0 tienen una licencia Creative Commons Reconocimiento-No comercial-Sin obras derivadas 2.5 España License. Para los contenidos publicados en
    www.turismo20.com.

    edu william

    ¿Qué complementa a qué?

    Hoy en Hosteltur se publica una entrevista a Gómez Navarro del que me gustaría resaltar esta frase:

    …la importancia de las actividades que se denominan “oferta complementaria”, concepto que “aún” sigue apareciendo en el Plan Horizonte 2020 como tal, cuando debería ser el fundamento de los destinos turísticos ya que es parte fundamental de las empresas turísticas.

    Y es que, aunque existe el discurso de la diferenciación, el valor añadido, la segmentación,…a veces hay que dar señales más visibles que de verdad se cree en lo que se dice. ¿Qué complementa a qué? ¿Qué servicio es el atractor de cada producto turístico? ¿Lo ven así los clientes?

    Obviamente si nos centramos en pensar que el turismo gira en torno al alojamiento (obviamente, es un servicio necesario, un facilitador para que se de el resto, al igual que el transporte), el resto sería complemento de éste. ¿Pero es eso lo que realmente se propugna en los planes, estudios, noticias,…cuando se habla de un turismo diferencial, de valor añadido, de segmentación de clientes,…?

    En un modelo de ecosistema, donde todos los servicios se relacionan, ¿qué complementa a qué? ¿no debe ser eso labor de elección del cliente? ¿o es que simplemente no sabemos más allá que contar camas y, por consiguiente, el resto es el complemento?

    Es una cuestión mínima, sólo de un simple nombre, pero creo que se debería de ser más congruente para dar señales adecuadas al sector de lo que verdaderamente se quiere.

    Un servicio puede ser principal -atractor- y complemantario -facilitador- dependiendo del cliente. Quizás sea el primer paso para analizar la industria desde un enfoque de relaciones, no de camas.

    Visitas: 7

    Comentar

    ¡Necesitas ser un miembro de Turismo 2.0 para añadir comentarios!

    Participar en Turismo 2.0

    edu william Comentario por edu william el abril 29, 2008 a las 8:17pm
    Estoy contigo Pere. Por si mismo la oferta es eso, oferta turística y de ocio. Es el cliente el que le configura un caracter atractor o complementario atendiendo al producto y momento que desea...
    Saludos!
    Pere Marti Franco Comentario por Pere Marti Franco el abril 29, 2008 a las 8:11pm
    Si el debate es como determinar el uso o credibilidad de las palabras "oferta complementaria", me meto para decir que tradicionalmente el turismo de sol y playa se concibe como una estancia en un lugar donde se den estas dos cosas. El resto de los servicios, o sea, la oferta complementaria, es eso, complementaria.

    En el turismo de eventos, o en las nuevas formas de turismo como el caso de Ibiza, o Girona para comprar tabaco, el alojamiento pasa a ser una opción que no hace más que incrementar el precio del producto y no aporta ningún valor al usuario.

    Es lo mismo que festivales como FIB: el festival es la oferta complementaria de la estancia en Benicassim? creo que no! La Fórmula 1 es complementaria del alojamiento en Barcelona? Creo que tampoco.

    Creo que no debemos centrarnos en (estamos todos de acuerdo) debates sobre el uso de palabras obsoletas.

    Aquí hay material de sobra para denominar esto de otra forma, o simplemente, dejar de usarlo cuando no deba darse el caso.

    Marcos, tengo clientes que van a las Maldivas a escribir y no a hacer submarinismo. En ese caso a mi me parece que sí puedo denominar al buceo oferta complementària... no crees?
    edu william Comentario por edu william el abril 6, 2008 a las 11:36pm
    Cierto Marcos. Hay casos en los que incluso ni siquiera el alojamiento puede ser necesario. Pero pongamos que es un caso extremo de producto.
    No obstante, no hace más que afirmar lo cierto que no hay una oferta complementaria por sí misma y que la principalidad de cada una la da la creación del producto. es decir, la demanda.
    pepe tubio Comentario por pepe tubio el abril 6, 2008 a las 10:44pm
    Magnífico ejemplo Marcos Alonso!!!

    Yo creo que todo se puede sintetizar en que la oferta báisca no puede generar complementaria natural, mientras que la complementaria, por sí puede ser catalizadora de básica. Y ejemplos conocemos todos.
    Marcos Alonso Comentario por Marcos Alonso el abril 6, 2008 a las 9:32pm
    Un Momento Edu.¿ entonces los vuelos de Virgin ( por citar a uno ) a IBIZA sin pisar un alojamiento hoteleros durante dos noches que es ? . Por lo que si discrepo , que claro que duermen en la calle , en la playa , o mejor dicho se intenta no dormir .
    Jesus AlvareZval Comentario por Jesus AlvareZval el abril 6, 2008 a las 1:23pm
    Gracias Edu, me viene muy bien para fundamentar en Turismopedia el proceso de Planificación 2.0.
    un saludo
    edu william Comentario por edu william el abril 6, 2008 a las 1:15pm
    Sin duda Jesus. Es increible como esos conceptos son ahora (y aun quedara tiempo para que se generalicen) toman un significado realmente fundamental.
    te dejo el enlace:
    http://www1.ximb.ac.in/users/fac/dpdash/dpdash.nsf/pages/BP_Constellation

    Tambien hay un libro: http://eu.wiley.com/WileyCDA/WileyTitle/productCd-0471986070.html
    Jesus AlvareZval Comentario por Jesus AlvareZval el abril 6, 2008 a las 1:03pm
    Hola Edu, gracias por el artículo de Normann, (solo está el abstract, no tienes el artículo?). Es impresionante como conceptos que se trabajaban hace años ahora es que existen condiciones tecnológicas para ponerlas en marcha.
    Lo que ha cambiado radicalmente es la demanda, desgraciadamente el modelo español está aún anclado a un enfoque de oferta. La razón está en el poder de negociación que aun tiene la intermediación sobre el producto.
    edu william Comentario por edu william el abril 6, 2008 a las 12:41pm
    Exacto Joan. Es más bien un simple cambio, un juego, pero que puede tener una señal muy importante para todos los agentes.
    Igualmente Joan.
    Joan Gou Campamar Comentario por Joan Gou Campamar el abril 6, 2008 a las 12:39pm
    Edu,
    Ojala los "Hoteleros" entiendan que ni son, ni han sido, aunque lo piensen en centro del universo, este sencillo ejercicio cambiaria la fuerza que ejercen los hilos de los lobbys en la administracion.
    (leñe, yo no he dicho nada)... que tengas un feliz fin de semana.