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Comentario por Ana Gómez el mayo 4, 2008 a las 10:07pm

Efectivamente, Francisco, sitios tipo tripadvisor hay muchos y los usuarios aprovechan para inventar opiniones amparándose en que no hay modo de certificarlo, con el consiguiente daño para el establecimiento que pretende mimar su imagen a base de buen servicio, pero lo triste es que algunos, además, se jactan de que tienen un control de calidad o filtros para que esto no ocurra y claro... resulta increible.

Comentario por Francisco Miranda el mayo 4, 2008 a las 9:39pm

Pues me parece que enterrar la mala reputación no es tan sencillo pero sí es relativamente fácil crear artificialmente la buena.

En cuanto a las centrales de reservas, basta con hacer unas cuantas reservas ficticias y pagar en el hotel la estancia. La central se quedará con una comisión tranquilamente y luego el usuario será interrogado por la central para publicar sus opiniones, que indefectiblemente serán muy convenientes.

En sitios tipo tripadvisor.com, pues nada, a inventar se ha dicho, porque nadie nos exige certificar que hayamos estado allí.

Otra manera gratis de conseguir buena reputación y enterrar la mala es hacer las cosas bien y escuchar a los clientes.

Comentario por Ana Gómez el mayo 4, 2008 a las 3:45pm

Bueno, yo creo que con mucha pasta se puede conseguir todo y también, con mucho tiempo.

El ejemplo de la modelo es bastante obvio, pero también es verdad que quienes buscan información en Google no se suelen quedar con lo que viene en la primera página. Por lo menos en mi caso, suelo rastrear infinidad de páginas hasta quedarme satisfecha cuando busco información de algo. Por otro lado, ciñéndonos al turismo en particular, no te queda más remedio que rastrear, porque hay infinidad de páginas que se dedican a copypastear lo que encuentran en otras, sin plantearse que la información que están dando es falsa o no. Por poner un ejemplo, nosotros al informar sobre la historia de Grazalema explicamos el significado de su nombre y, tras investigar en la red, nos dimos cuenta que en ninguna página acertaron con el nombre y son muchísimas las que han escrito sobre el mismo... lógicamente se copypastean unas a otras, porque también es verdad que ahora nadie recurre a otros medios de información y parece que internet se ha convertido en el oráculo.

Con respecto a los hoteles, creo que la "mala reputación" es relativa, porque dependiendo del tipo de página uno se puede hacer una idea de la credibilidad del sitio... de hecho, podría poner infinidad de ejemplos de algún portal de opiniones en donde se escriben opiniones inventadas por el mero hecho de que el usuario recibe una compensación monetaria y dado que nadie comprueba lo que se expone, parece ser que todo vale.

Comentario por Rafa el abril 6, 2008 a las 2:26am

Hola Amic... Exactamente, creo que se trata de lo que dice Andreu: RR.PP. 2.0. Sin embargo, todavía se puede actuar peor; es decir, a la inversa. No sólo se pueden eliminar las páginas que hablan mal de de una compañía o de un producto; además, por la misma regla de tres y por el mismo sistema, pueden incrementarse las opiniones negativas de la competencia que, de forma "natural" u "orgánica" no son relevantes.
De todas maneras, y menos mal, creo que la mayor parte de la fuerza de la acción es la novedad o que, ante la acción de los pioneros, no hay reacción del resto. Como Prisilla, yo también pienso que las compañías tendrán su Responsable de RR.PP on line y estas acciones se contrarestarán unas con otras. Bueno, esto o que el Robot de Google que todo lo ve te pille con las manos en la masa..... estás perdido!

Comentario por Prisilla el marzo 31, 2008 a las 5:32pm

Yo la verdad es que me he encontrado con un par (sólo un par) hoteleros ya que tienen a gente encargada exclusivamente a eso, de la reputación online... Son como unos RRPP expresamente dedicados a buzear lo que encuentran de sus hoteles en la red... Aquí no nos imaginamos no hacer las RRPP sin un seguimiento de nuestra reputación, que básicamente, claro, es online (claro que somos una web).

¡Lo que yo creo que haría falta, chic@s, comunicación acerca de los secretarios que responden al teléfono, que siempre me pasan a un departamento diferente :(!! Supongo que son puesto y áreas que no todos los hoteles tienen.. Pero cuando me intento poner en contacto con un hotel, me han pasado ya con:

- Revenue Manager
- Internet Manager
- E- Business Manager
- Responsable Brandsite
- Responsable de Imagen y Comunicación
- Marketing online Manager

Mi sueño, claro, es que directamente pregunte: Hola... Quisiera hablar por favor con el responsable de Reputación Online...

Pasará, seguro ;).

Comentario por Prisilla el marzo 31, 2008 a las 5:32pm

Yo la verdad es que me he encontrado con un par (sólo un par) hoteleros ya que tienen a gente encargada exclusivamente a eso, de la reputación online... Son como unos RRPP expresamente dedicados a buzear lo que encuentran de sus hoteles en la red... Aquí no nos imaginamos no hacer las RRPP sin un seguimiento de nuestra reputación, que básicamente, claro, es online (claro que somos una web).

¡Lo que yo creo que haría falta, chic@s, comunicación acerca de los secretarios que responden al teléfono, que siempre me pasan a un departamento diferente :(!! Supongo que son puesto y áreas que no todos los hoteles tienen.. Pero cuando me intento poner en contacto con un hotel, me han pasado ya con:

- Revenue Manager
- Internet Manager
- E- Business Manager
- Responsable Brandsite
- Responsable de Imagen y Comunicación
- Marketing online Manager

Mi sueño, claro, es que directamente pregunte: Hola... Quisiera hablar por favor con el responsable de Reputación Online...

Pasará, seguro ;).

Comentario por jordi ruiz el marzo 31, 2008 a las 4:47pm

Mas sobre el tema:

http://feeds.feedburner.com/~r/etc-blog-marketing/~3/261101944/como-construir-una-reputacion-online-mediante-internet-jugando-a-influyentes.html

Comentario por Ignasi Casellas el marzo 31, 2008 a las 12:46pm

hecha la ley, hecha la trampa. Rafa, los ideales son buenos pero el 99% de la gente se los pasa por cierto sitio. saludos,

Comentario por jordi ruiz el marzo 31, 2008 a las 10:37am

Amic, estoy con Albert no solo pienso que sea posible sino que ya está siendo posible, y no por tanta pasta como se cree. No hace falta que seas una gran compañía para realizar una gestión de tu reputación online subcontratada.
Exacto Rafa, es la misma cantinela, la de la teoría y la de la práctica...vamos, lo se siempre.
Salu2

Comentario por Giselle Della Mea el marzo 31, 2008 a las 12:58am

Creo que en un futuro, un hotel va a tener que contratar a gente que si tenga reputación online para poder hablar de su reputación online y ahi si es bastante más caro... Pues si veo un comentario malo de alguien, lo pongo en el google y esta persona existe.. es creible.. pero si pongo un comentario bueno.. lo pongo en el google y esta persona o no existe o tiene un blog donde de sponsor está el hotel, o se palpa visiblemente una relación comercial dificilmente sea creible.. En fin yo investigo a cada persona cuando leo algo.. pero no todos lo hacen.. Saludos..

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