Los pasados días 18 y 19 de febrero tuve el placer de impartir la primera parte de un seminario organizado por la Cámara de Las Palmas sobre Estrategias de Marketing Digital en el Turismo, en el marco de la Oficina Insular de Turismo en Playa del Inglés-Gran Canaria. Es curioso que después de estar comprometido con el marketing relacional durante más de 15 años he descubierto que gracias a la red y a las herramientas digitales de la web 2.0, hemos podido elevar al rango de normalidad lo que durante tanto tiempo fue un anhelo: "escuchar a los clientes" y atraelos a la co-participación de los contenidos. Impartir este seminario fue una experiencia agridulce, y me explico, por un lado tuve la satisfacción de descubrir que el turismo sale de su letargo autocomplaciente y empujado por el decaimiento de la demanda descubre el marketing como manera de pensar y no sólo de actuar reactivamente, esto para un sector tan endogámico como el turismo es un gran paso. Por otro lado descubro cierta tendencia a "pintar sobre lo pintado" sin querer vivir la catarsis del auténtico cambio. Esto quiere decir que la mayoría de las empresas turísticas se acercan a internet, no ya al turismo 2.0, sino a la red sin más, con las mismas carencias estratégicas que siguen actuando en el mundo real. El turismo en general sigue siendo muy táctico, reactivo y poco propenso a aceptar que la mayoría de las soluciones a nuestros grandes problemas tienen, necesariamente, que venir desde fuera del sector, ya que los grandes problemas que nos acosan han sido enteramente creados por los empresarios y en parte por los profesionales del propio turismo.