Y no lo digo yo, lo dicen en hotelmarketing.com y lo secunda Albertbarra, en 2008 lo que digan de ti en entornos online contará y contará mucho. Lo que era un secreto a voces entre los profesionales del sector turístico (al menos de algunos…) hoy ya lo saben hasta los niños, la gente antes de elegir un vuelo o un hotel mira en Internet. Imaginad un diálogo de adolescentes viajeros: ”vas al hotel x ufff he leído en Tripadvisor que tiene cucarachas…”; ¿es creíble? pues sucede cada día.

Y no sólo eso, además de sitios que valoran las virtudes de hoteles y servicios turísticos, las redes sociales tienen un crecimiento imparable y sirven de amplificador de estas críticas online de diversas maneras, a través de relaciones online o con aplicaciones que directamente hacen visible las críticas en el perfil de un amigo. Y es sólo el principio….

¿Pero y qué puedes hacer? pues lo de siempre, dar el mejor servicio posible para evitar malas críticas, y reacciona antes las críticas de forma positiva, pero claro, ¿sabes loque dicen de ti?, lo primero que debes aprender es a bucear en la maraña internetera de blogs, foros, redes sociales, y saber qué están diciendo de ti. Hay herramientas, no te preocupes. Pregunta a los expertos. Además hay buenas noticias, te puedes adelantar y crear una estrategia social para invertir el proceso, pero eso es otra historia….