Hoy en Hotelmarketing hemos podido leer un artículo donde se comenta que 2008 será el año de la Gestión de la Reputación Online. No quisiera ser repetitivo respecto a este tema que tan debatido ha sido ya en este blog.

Las empresas, y en particular los hoteles van siendo cada vez mas conscientes de la importancia de la reputación online de cara a incrementar la conversión, y maximizar el retorno de sus acciones de marketing.

Un cliente insatisfecho puede puede escribir en su blog, o comentar en el blog de otro, o incluso escribir su opinión en sitios especializados. Dicho contenido es fácilmente accesible para otros clientes potenciales, y en cambio es difícilmente localizable por cada uno de nosotros para poder gestionar el posible impacto negativo de los mismos.

Agradeceré den un vistazo a la herramienta de monitorización que he incluído en el Blog. Asímismo agradeceré cualquier comentario sobre la misma.