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    Juan Sobejano

    Acciones que fidelizan al cliente interno.

    Albert Barra ha hecho referencia en su blog a la fiesta de Reyes Magos que organizó NH para los hijos de sus trabajadores. Creo que es la mujer de Albert la que trabaja en NH, si no recuerdo mal.

    Hay un par de circunstancias en esta acción de NH que me llaman la atención. En primer lugar el hecho en sí, la fiesta, el ofrecimiento de NH a sus trabajadores. Lamentablemente no es tan abundante como pudieramos creer las empresas que son capaces de festejar alguna festividad con sus trabajadores.
    Por otro lado, la singularidad de esa fiesta: de los Reyes Magos y dedicada a los hijos de los trabajadores. Como dice Albert: "da gusto ver como algunas empresas cuidan de su personal, brindando especial atención lo que a ellos más les importa: sus hijos".
    NH ha comprendido que un trabajador no es un instrumento que limita su existencia al tiempo que pasa en la empresa, sabe que es una persona con una vida más allá de su trabajo. El entorno del trabajador es tan importante como el propio trabajador, porque éste es uno de los pilares sobre los que basa su estabilidad y su salud emocional. Cuidar ese entorno es cuidar al trabajador.
    Además se lanza el mensaje de que el trabajador es importante para la empresa no sólo por lo que hace, sino tambien por lo que es, y ese mensaje se centra en uno de los miembros más sensibles de la familia: los hijos. Los que tenemos hijos sabemos que cambiaríamos 100 cenas de empresa por una fiesta de Reyes Magos.
    Ver disfrutar a nuestros hijos por una iniciativa de nuestra empresa nos acerca más a ella, nos hace sentirnos parte de ella.
    No es tan complicado hacer feliz a un trabajador, sólo hay que tener sensibilidad. Bravo por NH.
    Felices Reyes Magos a todos.

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    Joan Gou Campamar Comentario por Joan Gou Campamar el enero 5, 2008 a las 1:17pm
    Me sumo al reconocimiento positivo de una actitud de una empresa hacia su recurso mas valioso, deseo que este año haga que cunda el ejemplo y ojala veamos en un futuro el cambio de las (falsas, fastidiosas,lava conciencias) cenas de Navidad en beneficio de los hijos de los empleados.
    (es como los huevos kinder) y probablemente mas economico que la cena.
    Juan nuevamente felcitarte, esta vez por el aporte de una reflexion muy entrañable.
    Un abrazo.
    David Delgado Comentario por David Delgado el enero 4, 2008 a las 8:55pm
    La verdad que NH hoteles, como Accor y Occidental Hoteles, da muy buen ejemplo a otras empresas en fidelizar al cliente interno. Como muy bien dice Frederick Reichheld, ‘Sin unos empleados leales es imposible mantener una base de clientes leales’.
    Por lo que crean un "marketing interno" para crear un ambiente y un entorno adecuado para que estos clientes internos se sientan lo suficientemente motivados para no sólo orientarse al cliente, sino conseguir entusiasmarlo

    Un saludo, David Delgado
    http://www.davidelgado.blogspot.com