Mucho se ha hablado durante el 2007 del entorno o movimiento dos punto cero, y los que estamos a favor de su aplicación y penetración en el día a día de las empresas, parecemos talibanes, evangelizadores o iluminados.

El dos es un paso intermedio entre el uno y en infinito, lo cual demuestra que acaba un paso (1) y se inicia otro, que en si mismo no persigue ningún fin, es solo un titular para diferenciar un proceso de otro.

El punto es donde los escépticos centran la mirada de sus iras o resistencias, saben que no se puede defender, con lo que aprovechan para lanzar ataques desmedidos, a sabiendas que son gritos al viento, de repercusión relativa, pero ahí queda su opinión.

El cero, es el que soporta todo el peso de la estructura, en una relación de pareja seria la mujer, silenciosa, observadora, pertinaz, obstinada, segura, valor aparente, pero sin el cero las cifras que le preceden o siguen serian distintas, de ahí la importancia del acompañamiento, (no entiendo como no se le llama “cera”).

Hasta aquí la filosofía de bolsillo.

En una sociedad tan cambiante como la nuestra, llamar a un proceso existente con otro nombre mas acorde con las nuevas tecnologías, genera un revuelo desmedido, lo que fue y ha sido el “Boca-Oreja”, es ahora el 2.0, ¿cual es el problema?, la amplia repercusión de su difusión que escapa al control del que incurre en falta, y aparecen los “salvadores de la industria” con “deberíamos controlarlo”.

Es ahí donde se abre el debate, hasta este punto la mayoría ni fu ni fa, en cuanto el cliente tiene la posibilidad de publicar opinión, aparece la guardia pretoriana.

Ante eso, solo cabía enmendar la situación, remodelar lo obsoleto, satisfacer las necesidades del cliente, notificar al mercado del cambio, y agradecer al que había propiciado que se tomaran decisiones,(hubiera sido perfecto), ni se cambiaba, ni se modificaba, ni se publicitaba, y mucho menos se agradecía, había clientes suficientes a los que seguir prestando servicios deficitarios, consecuentemente, al saberlo pocas personas, con un folleto remodelado con photo shop a seguir vendiendo y engordando las cuentas de las entidades de crédito Andorranas (hemos conseguido exportarlo todo, el servicio y el capital).

Raimón Martínez Fraile decía: “nos envidian el modelo Español de turismo, y aquí nadie se lo cree”, estoy de acuerdo con el, cuando hace estas afirmaciones no se refiere a los modelos de los grandes inversores Españoles en el Caribe, se refiere a nosotros a los del mediterráneo, atlántico, cantábrico básicamente, observados por los mercados de proximidad, como son Croacia, Turquía, Túnez, Marruecos, etc. el entorno emergente competidor mas inmediato,

Pero reflexionando bien acerca de ello, me pregunto ¿que envidian exactamente? La realidad o la percepción.

Entonces es cuando entiendo lo que pasa, la realidad es la que sufre o disfruta el cliente, pero que desconocían los competidores (hasta hoy).

La percepción no tiene nada que ver con la realidad sin embargo es la referencia que utiliza el empresariado junto a la administración, para que llegue al mercado en forma de publicidad y promoción.

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“Lo que realmente es” frente “a lo que se promociona”

Los esfuerzos en comunicación como observareis no son idénticos, es normal que tenga mas repercusión la percepción que la realidad, ¿pero a quien demonios le importa eso que estoy contando?

Creo que este post es mas fruto del exceso culinario de estos días de difícil digestión, como para que yo os proponga mas desajustes gástricos.

Que acabéis de pasar unos días agradables.

Saludos cordiales desde el Valle de Mena (dónde dios perdió una alpargata) y todavía nadie ha encontrado, seria un buen motivo para visitarlo y que me ayudarais a encontrarla mientras disfrutáis de estos bellos parajes naturales.

Joan Gou i Campamar