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Comentario por Fernando Rivas Cortés el diciembre 1, 2008 a las 11:22am

Hola a todos, cuando creamos una marcha pensamos en el cliente real? o en elque queremos-deseamos tener? o quizás con nuestro gusto personal?. En mi opinoon una marca debe ser ante "un todo y que todo te conduaca a ella, y ademas que sea algo vivo". Nosotros cuando diseñamos la marca SIDORME HOTELS (en aquel entoces sin imagen especifica) pensambamos que debeia la marca por si ola debia decir cosas de nuestro producto, por eso hablamos de si(mplemente)dorm(ir)e. Lugo le añadimos una imagen que diese a SIDORME hotel un aspecto joven fresco y moderno, para lo uqe creamos un logo que correspondia a nuestra visión del producto. Sin embargo, con el paso de unos meses nos dimos cuenta que nuestros clientes no lo veian igual que nosotros por lo que en SIDORME analizamos los valores que tenian en cuenta nuestros clientes y cambiamos al logo actual mas de nuestro tiempo, www.sidorme.com. En fin estamos por hacer una gran marca que el cliente se seinta agusto y sobre todo en nuestro caso que cuando salga de un hotel SIDORME el cliente tenga la sensación de obtener mas que los que paga, de haber disfrutado de su dienro.

Comentario por David Vicent el diciembre 8, 2007 a las 1:54pm

Excelente Articulo Victor.

Realmente, parece que las marcas hoteleras se van dando cuenta de lo que venden: servicios diseñados por personas para las personas, aunque detras exista una estructura economica, unos slots que ocupar y unas rentabilidades que alcanzar.

Leia hace poco un articulo en turismo20 sobre cómo interactuaban empelados y clientes en untegracion emocional, creando una atmosfera positiva que favorece que la experiecia vacacional sea perfecta.

En este sentido, los "blue markets" aun estan por desarrollarse, aunque ya hay unos primeros pasos.

La cuestion de la motivacion del personal es fundamental en un tipo de empresa que ofrece mejor producto cuanto mejor es el servicio que dan unas personas, empleados, con la voluntad, eficacia hospitalidad y simpatia como bandera, a otras personas que "esperan" un servicio de determiandas caracteristicas.

Todo lo relacionado con el mkt emocional, que comenzó disney en su dia, luego cocacola , le siguieron los coches, colonias, etc... se está proyecyando hacia todos los sectores, especialmente hacia aquellos que venden intangibles, o "sensaciones".

Creo que la inversion en equipos motivados, estables y en continua mejora, y añado, en continua implicacion y voluntad de hacerlo bien, es la clave para el gran servicio que se espera de una gran marca hotelera, la verdadera diferenciacion.

Deloitte ya comentaba hace años que la marca estaba ganando enteros frente al propio destino a la hora de la eleccion, y aunque sigue siendo mayor el peso del destino, tambien es cierto que se añade el "bienestar" que determinados hoteles inciden en los clientes y es lo que los fideliza principalmente.

Como comenta Javier G, la marca aun no es determiante, es cierto, a lo que añado, "hasta que la marca ofrezca este bienestar emocional con tan solo nombrarlo, como el efecto que provoca pensar en un solomillo a quienes nos gusta la carne". Pienso que si bien la marca aun no es lo que mas importa, como bien comentas no notas casi la diferencia en un Ac que un Nh porque aportan la misma calidad emocional, diferenciandose en facilities y en diseño unicamente, si creo que la construccion de marca es una de las principales tareas pendientes de las cadenas hoteleras vacacionales, como estrategia de "hacer salibar" a los potenciales clientes ante la posibilidad de irse de vacaciones a una marca u a otra, convirtiendo una marca , en una lovemark lider.

Muchos saludos.