Estamos hablando en muchas ocasiones de cómo se sienten las empresas turísticas ante el fenómeno 2.0, y la conclusión es que muchas tienen miedo, no se atreven a reconocer el potencial de este contacto directo con sus clientes y aprovecharlo. He oído decir a Jimmy Pons en alguna ocasión que sólo la empresa que presta un mal servicio debe temerle al 2.0, y creo que efectivamente es así.

Pero, ¿qué pasa con los destinos? Creo que para éstos será todavía más difícil adaptarse a los nuevos tiempos. Soy profana en esto de las nuevas tecnologías, pero es suficiente con entrar en las web de muchos destinos turísticos españoles para darse cuenta de que están en la red sin ninguna convicción, sin ser conscientes de cómo aprovechar este canal, y un poco por estar ahí. Páginas nada atractivas, que no están actualizadas, sin imágenes sugerentes, difíciles de manejar, sin la información básica que busca cualquier potencial turista..., ¿cómo van a meterse en la aventura del 2.0 si todavía no han entendido lo que es una página web?

Además, creo que lo tendrán más difícil porque detrás de un destino turístico normalmente hay una administración pública, o como mucho, un patronato o un consorcio mixto. En la Administración lo del contacto con el potencial cliente/usuario ya se tiene más claro, aunque al revés: no conviene ceder un espacio en la web para que el turista pueda quejarse. La filosofía del avestruz se ha demostrado poco conveniente en los negocios, pero para las administraciones es el pan de cada día: de lo malo, mejor no hablar, que parezca que no existe.

Creo que, como en el mundo de la empresa, también los destinos tendrán que ir entrando en las nuevas herramientas online. Pienso, aunque soy totalmente profana en esto, que algún día el hecho de estar ahí o no, será un factor de competitividad y que tendrán ventaja los que hayan dado el paso convencidos, asumiendo el riesgo.

Ánimo destinos turísticos, consellerias, patronatos, organismos varios de promoción a nivel autonómico y regional..., la crítica no es mala, puede ser una buena herramienta para aydarnos a mejorar. Aunque los políticos no estén nada de acuerdo.