Turismo 2.0 es la Comunidad Online del Sector Turístico. Si eres un profesional del Turismo o los Viajes, Turismo 2.0 es tu sitio.

Twitter con Turismo 2.0

    Nota

    Creative Commons License
    Los Contenidos la Comunidad Turismo 2.0 tienen una licencia Creative Commons Reconocimiento-No comercial-Sin obras derivadas 2.5 España License. Para los contenidos publicados en
    www.turismo20.com.

    Juan Sobejano

    Tenemos lo que nos merecemos.

    Leí el otro día en Nexotur un artículo escrito por el sr. Eugenio de Quesada, presidente del Grupo Nexo, titulado 56 Preguntas sobre Internet, Lo que el agente de viajes quería saber pero temía preguntar. Gran título, sin duda, y que además refleja la humildad de su autor. (Hay una interesante reacción al mismo en el blog de Albert Barra).
    En dicho artículo el mencionado sr. de Quesadan da una lección magistral (de magister) de lo que es internet y para qué sirve, un verdadero despliegue de saber que deja atónito al más lego en la materia. Gracias a Dios tenemos al sr. de Quesada para enseñarnos el camino. Dios proveerá.
    Interesantes son sus respuestas del apartado titulado ¿Internet cuestiona la prescipción del agente? que se ven en la imagen adjunta. Interesantes, digo, porque en ellas vuelve a arremeter, como ya hiciera en una ocasión, contra los malvados bloggers, que en sus aquelarres cocinan pócimas de difamación y descalificación en sus ilustradas marmitas. ¡Arrepentios bloggeros de satanás!.
    Por si su luz no nos hubiera ungido suficientemente, nos muestra el camino de la verdad cuando dice que el cliente se fía más de la opinión "neutral y profesionalizada" de los agentes que de las "apasionadas y anónimas" que surgen en los blogs. ¡Virgen del amor hermoso! ¡y yo que creía que sabían que quien escribe esto que ahora leen se llama Juan Sobejano! ¡ahora resulta que soy anónimo! ya verán cuando se lo diga a mi madre, igual ni me reconoce.
    Y sobre lo de fiarse poco de las opiniones de los blogs ("apasionadas y anónimas") ya me parecía a mí que todos esos estudios que dicen lo contrario o la percepción que uno tiene eran mentiras piadosas que nos construimos para darnos importancia.
    La verdad es que todo esto sería gracioso si no fuera realmente patético. La verdad es que tenemos lo que nos merecemos. Las empresas están cambiando, el turismo está cambiando, los clientes están manejando y creando información, los empresarios más avanzados ya se están dando cuenta de la nueva realidad, algunos expertos van varios pasos por delante abriendo el camino (en Estados Unidos van años por delante), y todavía tenemos que oír este tipo de discurso del siglo pasado.
    Uno se podría preguntar qué razones pueden llevar a de Quesada a manifestarse así, y lo peor puede ser la respuesta. Porque si personas como de Quesada, supuesto experto turístico, sostienen este discurso por razones espurias, adecuando el mensaje a lo que los potenciales receptores desean oír, y no lo que de verdad deberían oír, el futuro del turismo español va por mal camino.
    No estamos modelando el turismo del futuro a nuestro gusto sr. de Quesada, no se trata de decir lo que la industria quiere oír, nos estamos adaptando al nuevo turismo que ya está ahí. Y ese nuevo turismo es participativo, conversacional, y esa conversación se encuentra entre otros sitios en los blogs, que es donde también acuden los viajeros a informarse y pedir opinión.
    La guerra particular que parece haber iniciado el sr. de Quesada contra todo aquello que no es capaz de controlar en internet, es en realidad una guerra por el control de la información online, una guerra con Hosteltur, que sí ha apostado desde el principio por el nuevo turismo y que va siglos por delante de Nexotur.
    No podemos estancarnos y dejar que domine este discurso anticuado y prostituido, si lo hacemos tendremos lo que nos merecemos.

    Visitas: 0

    Comentar

    ¡Necesitas ser un miembro de Turismo 2.0 para añadir comentarios!

    Participar en Turismo 2.0

    Joan Gou Campamar Comentario por Joan Gou Campamar el noviembre 21, 2007 a las 5:03pm
    jajajaj amic Pere, a ti te lo vamos a contar......
    Pere Marti Franco Comentario por Pere Marti Franco el noviembre 21, 2007 a las 12:51pm
    Entre Don Jo/uanes anda el juego... soltaros... hablad, por favor... quien era el otro experto???
    Juan Sobejano Comentario por Juan Sobejano el noviembre 21, 2007 a las 12:27pm
    Pues parece que si, Joan. Y sabes que hemos escogido el camino más largo y más difícil, no como de Quesada u otro experto del que estuvimos hablando por teléfono hace poco.
    Joan Gou Campamar Comentario por Joan Gou Campamar el noviembre 21, 2007 a las 12:22pm
    Totalmente de acuerdo amigo, fuera las puertas al campo y los candados oxidados, mas transparencia y mas oido a los clientes.
    ¿tan dificil es entender eso?
    Juan Sobejano Comentario por Juan Sobejano el noviembre 21, 2007 a las 12:18pm
    Joan, creo sinceramente que las actuaciones de este señor son un sintoma mas que un problema en sí mismas. Creo que se está generando un discurso del tipo: sí, internet está ahí, a ver cómo podemos dominarlo. Este es un discurso equivocado porque está condenado al fracaso.
    Ayer aparecía en la prensa de Alicante que los empresarios querían entrar a formar parte de la dirección del Instituto de estudios turísticos que se esta creando en Benidorm, para tener voz en el diseño del futuro turístico. Mal vamos si no comprendemos la realidad y utilizamos un instituto de estudios no para comprender el nuevo entorno turístico en el que estamos, sino para desarrollar nuestra política empresarial.
    Hay actores que todavía no comprenden que su papel ha cambiado y que el papel de rey ahora lo tienen los clientes. Ya te digo, creo que esto es más un síntoma que otra cosa, lo que lo hace más peligroso.
    Joan Gou Campamar Comentario por Joan Gou Campamar el noviembre 21, 2007 a las 11:58am
    Amic, Juan
    me siento responsable de haberos metido en este berengenal, pero a la vez agradezco vuestra dedicatoria en las oraciones para la salvaciaon del Sr Quesada, que dudo pueda hacerlo, es una causa perdida, a la que por mi parte no dedicaria ya mas tiempo.
    cada cual elige la via que mejor satisface sus espectativas tanto de vida como profesionales, y este señor debe obedecer a las necesidades de sus lectores, que como Albert dejare por un tiempo de leer, no me interesa este discurso partidista y sesgado del periodico Nexotur.
    saludos cordiales.
    Juan Sobejano Comentario por Juan Sobejano el noviembre 21, 2007 a las 11:19am
    Pere, estoy de acuerdo contigo en que sería interesante una formación adecuada a los agentes de viajes y a todo el personal turístico, pero no ya en blogs, sino en todo lo que significa el turismo 2.0. Nos estamos quedando atrás y una de las principales causas es la ausencia de convencimiento por parte de las instituciones y empresarios. No queremos cambiar las costumbres del pasado porque nos va bien, es decir ganamos dinero, y ese es el único parámetro que vale en estos momentos. Cuando empiecen a venir las vacas flacas, que vendrán si no cambiamos, igual ya es tarde.
    Juan Sobejano Comentario por Juan Sobejano el noviembre 21, 2007 a las 11:14am
    Nemo, lo que más miedo me da, y utilizo correctamente la palabra, es hasta qué punto la opinión de los supuestos expertos está contaminada como la de este señor. ¿Quien determina las estrategias? ¿lo hacemos adecuadamente o nos estamos entregando a los intereses de los que controlan los hilos?
    Es más, ¿hasta qué punto, visto el plantel de expertos, el plan turismo 2020 que recientemente se ha aprobado no es un reparto de prevendas y un regalarse los oídos unos a otros? porque si de verdad nos ponemos a recitar lo que es mejorable en la industria turística española a mas de uno le subirían los colores, pero eso no interesa.
    Pere Marti Franco Comentario por Pere Marti Franco el noviembre 21, 2007 a las 10:58am
    Yo a mi rollo...
    En Internet, existen formas de discriminar la información. Si no tienes referencias de quien escribe, porque lo escribe y que le motiva a escribirlo, es mejor cerrar la pestaña y abrir otra. Para los agentes, debería estar MUY CLARO que los blogs son una fuente de información importante, actualizada y actualizándose a ritmo vertiginoso. Pero si nadie nos dice... "oye, en vez de empezar a leer el post, antes debes mirar quien es, su edad, fecha del post, cuanto tiempo hace que escribe, su perfil, que lee, que links te ofrece y si consideras que toda esta información es veraz y fiable, lee el post y discrimina todo lo que puedas de la parte subjetiva del mismo"... este es mi proceso de extracción de información de un blogger de viajes.

    Juan, tu siempre has creido en la formación del empleado, yo creo que al empleado de las agencias se nos puede formar de una forma bastante entretenida, divertida y participativa en el entorno 2.0, los blogs y como extraer la información de los mismos...

    Un saludo,
    Pere Martí Franco
    Nemo Comentario por Nemo el noviembre 21, 2007 a las 8:53am
    Buenos días.
    Estoy totalmente de acuerdo contigo, Juan. Lo peor creo que es que pretende mantener cautivos en la ignorancia a los agentes de viajes de los que se erige en portavoz, y solamente para asegurar el monopolio de su "instrucción", que dependan de él para saber, mejorar, estar informados. Creo que es un gran error, y el tiempo pondrá a cada cual en su sitio.