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    David Vicent

    CONSIDERACIONES SOBRE EL PROFESIONAL 2.0 EN TURISMO

    A raiz de una pregunta lanzada por Javier Garcia sobre el perfil del nuevo profesional en turismo, en la sociedad de la web 2.0, me gustaria publicar algunas consideraciones , creo que más básicas y esenciales sobre el "tipo de persona" que corresponde al perfil, de forma un poco separada a las propias herramientas del 2.0, basandome en la esencia de este perfil:

    A razón de la definición de este nuevo perfil de profesional, la diferencia clave la define muy bien Rheingold:

    "Si investigas las tendencias de cooperación, los bienes públicos, la presentación del yo y la reputación, a lo mejor concluyes que todo está interrelacionado".

    Pienso que es la capacidad de enteder la interrelacion entre diversas realidades, sectores,conocimientos y formas de entender las realidades, lo que diferencia a un potencial profesional 2.0, es decir, alguien capaz de obtener cada vez mejores sinergias entendiendo en profundidad la esencia de los procesos, alguien capaz de tener un "laboratorio de conceptos" que se definen en contacto con realidades y aportan un feedback cada vez "mas amplio" abriendo en arbol nuevos caminos para nuevas sinergias.

    Hablamos de etiquetas como "autogestion del conocimiento", es decir, desarrollar la intuición via investigacion y aprendizaje por colaboracion con otros pensadores. Intuitivamente captamos aquellos aspectos del aprendizaje que nos depiertan interés, y esto ocurre porque lemos algo que puede aportar algo positivo a una idea que ya tenemos, haciendola crecer y mejorandola, "aprendemos a seleccionar intuitivamente los imputs de información que introducimos en nuestros sitema del conocimiento, y no solo introducimos nuevos imputs, sino que aprendemos cada vez mejor "donde" lo introdeucimos para que su eficacia sea aun mayor en la interrelacion con los demas elementos del sistema". Construimos "sistemas expertos del conocimiento".

    Esta tarea eminentemente intelectual es más rica cuanto más cerca se fragua de las realidades ya que el feedback de la aplicacion real de las mejoradas ideas es constante, por lo tanto la velocidad de aprendizaje es mayor cada vez.

    Se desarrolla un "pensamiento irradiante", una capacidad para extrapolar en arbol todas las posibles aplicaciones de un nuevo aspecto en un concpeto en el que trabajamos, a mi me gusta llamarlo "hiperintuicion", ya que no somos conscientes de los pasos que sigue nuestro cerebro al expandir las posibilidades de la idea, pero si, nos devuelve esa "intuicion cada vez mas cierta" que es la que finamente afirmamos de palabra y ponemos en práctica.

    En mi opinion,el perfil de profesional 2.0 en turismo, ha de poseer comno dice FUMERO : una nueva forma de pensar en uno mismo, a lo que añado "como sistema pensante en continua expansión dentro de un armazon eminentemente humano y capaz de comprender las necesidades humanas primeramente".

    para ello, es necesario poseer una "percepcion quasiartisitca", una emotividad y una empatia hacia lo que "sienten" las personas en un momento dado, como base para ofrecerles un servicio que cubra esta necesidad real y básica , en ocasiones disfrazada por hechos derivados de una circunstancia ( por ejemplo, un cliente que viene enfadado, quizá lo que realmente quiere , lo que le calma es "ser escuchado" y no un razonamiento o explicacion para lo que le ha pasado.

    En resumen, las carateristicas serían a mi entender:

    1.- Una capacidad Intelectual amplia capaz de trabajar por conceptos,alimentada por un ansia de conocimiento y unas inquietudes de mejora de ese conocimiento. Es donde se genera la inercia.

    2.- Una naturaleza buena y muy humana, capaz de empatizar con las verdaderas necesidades de las personas, que son tambien clientes.Amplia capacidad intelectual+ fuerte esencia como ser humano+ bondad= fuerte inteligencia emocional.

    3.- Haber tomado un camino del aprendizaje, que lleve a seleccionar cada vez mejor los imputs introducidos en el sistema del conocimiento, y ser conscientes en todo momento de la existencia de este sistema.Darnos cuenta de que estamos aprendiendo.

    4.- Contacto continuo con las realidades, de forma que el feedback con las aplicaciones de los nuevos concoimientos sea cada vez mas rápido, y asi mismo las conclusiones que sacamos del mismo necesiten "menos errores". Aprender a que cada vez que te caes, sangres menos, hasta que ya no sangres , ni casi te caigas.

    5.- Interes por compartir y colaborar, derivado de la naturaleza buena de la persona. Percibir el aprendizaje como algo cooperativo, similar al tradicionalmente llamado "espiritu de equipo". Entender que si todos aportamos, todos mejoramos.

    Esta es la esencia como persona,además:

    5.- Interés , dentro del propio sistema del conocimiento por las herramientas que favorecen al mismo. No solo hay que mejorar el conocimiento sino las herramientas que utilzamos a tal fin. Lo que en consultoria se llama "construccion de cajas de herramientas propias", que derivan en llaves inglesas como "dafos circulares" que es un barinstorming continuo que impregna centrifugamente a diversos aspectos, departamentos, experiencias concretas de clientes... de forma que por inercia se generan interrelaciones entre elemntos que a priori no nos fijamos a no ser que elaboremos un estudio concreto sobre este aspecto, a igual forma que se pueden interpretar los vinculos del sistema de concimiento de mejor forma.Entender el canal y las herramientas del canal, hoy en dia web 2.0, es básico, tanto como entender el estilo de comunicacion de la blogosfera, o que los usuarios de la misma, poseen una percepcion de la realidad parecida a la tuya desde una optica del aprendizaje y de la busqueda de verdades.

    6.- Capacidad comunicativa 2.0, entendiendo que la realidad es "lo que percibe el receptor" no lo que emitimos.Si se entiende la esencia humana, se aprende a encriptar mensajes concretos para segun que receptores, lo que se suele impregnar de una "emocionalidad" en el mensaje que consigue "fijar" el mismo en la mente del recptor. La redaccion de mensajes asi como la "mayeutica" es fundamnetal para conseguir que un mensaje consiga hacer germinar en el recptor,la idea que nosotros queriamos transmitir desde el principio, consiguiendo que el receptor entienda que ha sido él quien ha llegado a esa idea por si mismo, y por tanto la entienda como cierta.

    7.- Entender la trascendencia de los cambios.Las formas , metodos y herramientas que utilizamos , trascienden a la misma forma de pensar, de actuar, como dice SERGIO ORTEGA SANTAMARIA, llegando a "Actitudes 2.0" o a "personalidades 2.0". Cuando comenzaron los chats, pasó una cosa muy curiosa refeljada en diversos estudios como el de MIQUEL GELABERT: el hecho de poder comunicarse con otros bajo deiversas personalidades, con una riqueza conceptual en las comunicaciones y sin las barreras sociales que se tienen cara a cara, derivaron en una naturalidad y velocidad al transmitir, que antes no se tenia. Se extrapoló el lenguaje del chat al de la misma realidad, enrriqueciendo y facilitando la propia comunicacion verbal.

    Este perfil de usuario y profesional , en este caso en turismo, necesita crecer en entornos que favorezcan el aprendizaje en arbol, que cuente con otros perfiles similares con los que establecer sinergias, y dedique el tiempo y los recursos necesarios a desarrollar equipos 2.0, favoreciendo la innovacion continua, clave en mercados hostiles que requieren continuamente de iniciativas mejoradas, pioneras y únicas, apostando por llevar a la practica los pasos intermedios de este aprendizaje como parte de un camino hacia obtener productos únicos. El entorno de este usuario ha de entender que los errores son parte del camino del conocimiento, y el aprender sinergicamente de los errores provoca la mejora contínua para la marca.

    Muchos saludos.

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    David Vicent Comentario por David Vicent el noviembre 28, 2007 a las 11:05am
    Gracias Rafael,.

    Bueno, es cierto que aun existe esa brecha, aunque como dijo aquel genio de los business, la diferencia la marca que lo hace antes, se posiciona ante sy lo hace mejor :).

    Es una cuestion de tiempo y evolucion del mercado. Establecer modelos idilicos ayuda a que se camine hacia ello, no que se cumpla 100% desde el principio.

    Por esto si no se proponen pasos que nos encamien ahi, nadie lo probara, y no mejorara la iniciativa.

    Cuando queiras comentamos lo pendiente, encantado de hablar contigo :)
    Rafael Martinez Comentario por Rafael Martinez el noviembre 27, 2007 a las 10:33pm
    David,
    volvemos a "vernos". (Tenemos pendientes algunos temas que hay que continuar). Pero a lo que iba:
    Ceo que vivimos en una época de transición, en la que, una ran parte de las personas que deben poner en marcha todo este mecanismo, no entienden nada de gestión del cambio, gestión del conocimiento, business intelligence, calidad interna, y no digamos nada del 2.0.
    Pero da la casualidad de que esas personas, como digo, son las que se sitúan en lo alto de la pirámide y se empeñan en un sistema de gestión vertical donde brillan por su ausencia la "desmultiplicación" de la información relevante (un término que escuché hace tiempo) y la gestión horizontal.
    Simplemente pertenecen a otra franja de la brecha digital.
    Mientras esta etapa de transición no llegue a su fin, difícilmente podremos implantar el sistema que propones, con el cual estoy total y absolutamente de acuerdo.

    Un saludo,
    Rafael.
    David Vicent Comentario por David Vicent el noviembre 27, 2007 a las 9:50pm
    Por cierto Helena,

    eso que dices es fundamental, y base de otros debates en varios foros, la preparacion: ajustarse a la necesidad dle mercado o "enseñar a ajustarse? ¿Que es mas competitivo?. De ahi las habilidades se han de "entrenar", al igual que saber de procesos entre otros aprendizajes. Si preparas un plan fomativo, desarrollar ciertas habilidades en ellos, incluso la "vision comercial" que tanto se busca, sera un factor muy a su favor en su futuro porfesional, un gran regalo como maestra.

    Muchos saludos.
    David Vicent Comentario por David Vicent el noviembre 27, 2007 a las 9:47pm
    Gracias,

    Pienso que no debemos olvidar nunca el factor humano, al final somos personas haciendo cosas positivas para otras personas, y el 2.0 se alimenta de eso, de ideas de personas. Buen comentario deivid, ya ves que el tema de los equipos va mas alla. Si usamos la gestion del conocimiento tendremos un nuevo recurso a nuestro favor, los intangibles, las habilidades personales son fundamentales, como el caracter o la capacidad de integracion.Que cada uno haga lo que mejor y más le gusta hacer, es bueno para todos.

    Saludos )
    David Delgado Comentario por David Delgado el noviembre 8, 2007 a las 1:26pm
    Hola David, primero darte la enhorabuena por el post. Segundo, para desarrollar eso, tendremos que crear equipos 2.0, como bien dices, porque por mucha comunicación, conocimiento e interrelaciones que tengamos y hagamos sino tenemos una estructura muy bien definida perderemos ese feedback.
    Por último, comentarte que te has currao el tema.

    Un abrazo.
    Manuel Colmenero Larriba Comentario por Manuel Colmenero Larriba el noviembre 5, 2007 a las 2:29pm
    De que nos serviria el conocimiento si este no se pudiera aplicar?
    Si este conocimiento no lo interrelacionamos con otras disciplinas... no sera facil aplicarlo?
    El 3.0 no debiera ser eso? la interrelacion y la transversalidad para resolver problemas y buscar nuevas soluciones a viejos y arcaicos sistemas?
    La visión global, y la actuación local... ese es el camino y el nuevo paradigma.
    Felicidades por tu escrito David, esta francamente "currao"
    Helena Puig Comentario por Helena Puig el noviembre 4, 2007 a las 9:36pm
    Coincido con todos los compañeros en la profundidad de éstas reflexiones que necesitan de su tiempo para poder ser "digeridas".

    Me resulta especialmente interesante pensar que se esté dibujando un perfil del profesional del turismo 2.0 ligado a la necesidad de disponer de unas capacidades que vayan más allá de los conocimientos. En este momento y trabajando en el diseño de las nuevas titulaciones el diseño por competencias va muy de la mano con todo lo que se está comentando. Competencias entendidas como la capacidad para poner en marcha todos los recursos que de los que el individuo dispone para poder enfrentarse y dar solución a cualquier actividad profesional que se le presente,
    La posibilidad de que desde los centros de formación se "entrenen" estas capacidades es un reto de futuro que debemos afrontar.
    Hasta luego
    edu william Comentario por edu william el noviembre 4, 2007 a las 6:56pm
    muy buena e ineteresante reflexion david!
    Anna Soliguer Guix Comentario por Anna Soliguer Guix el noviembre 4, 2007 a las 12:35pm
    Hola David,

    Bueno...veo que esto empieza a adquirir un nivel que ahora si que van a temblar en otros entornos más hostiles.
    Creo que vamos a tener que empezar a cambiar aquello de que" entra poco conocimiento y pocos contenidos interesantes".
    Es otra onda, no me cabe ninguna duda.
    Sobre tu escrito...bueno..te diré que si fuera tu jefe, te subia el sueldo.
    La vision de conjunto y sobretodo la mente abierta son fundamentales para el crecimiento de uno mismo. Equivocarse, cuanto más mejor. Es parte del crecimiento. Todos lo hacemos. Yo, constantemente.
    A nivel humano creo que se debería crear una terapia para desconectar del entorno y no perdernos por el camino. Son demasiadas las influencias negativas que afectan a lo largo del día. Creo que aquí existe mucho estudio y campo de trabajo para desarrollar para no perder la esencia de uno mismo.
    A lo largo de la historia laboral de las últimas décadas ves perfiles con altas dosis de inseguridad, sentido del ridículo, miedo, conflictos internos y un gran afan para que "los demas no sepan de mi". Hasta hace poco, ser discreto era una virtud. Implicaba no dejarse ver como uno era y lo que hacía. Esta postura, siempre la he visto muy pobre. Tambien he tenido la percepción que el atesorar conocimiento, no transmitirlo y no compartirlo era algo muy valioso para el que lo hacía y no entendía el porqué. Durante años, he observado esta serie de comportamientos y llegué a la conclusión que estaban fomentados por inseguridades y miedos. Actualmente, estas barreras se estan rompiendo y estan empezando a salir personas diferentes que se estan encontrando. Son las identidades colectivas.
    Creo que esto va a dar mucho de si. En cuanto a lo que no tengo muy claro es lo de los post y comentarios que colgamos. Lo que queremos decir y lo que entienden los demas. Creo que aquí las cosas no estan muy claras y nos pasa a todos. Las emociones y la razon o mejor, el lenguaje con el cual las expresamos, no siempre van coordinadas. Tampoco estamos siempre igual de receptivos para leer o para escribir. Aquí tambien pienso que existe mucho campo de estudio pues muchas veces tengo la sensación que todos hablamos de lo mismo, desde diferentes posturas y a veces parece que estemos enfrentados y en realidad, estamos asintiendo en lo mismo.
    No sé, esto me supera y muchas veces me pierdo al intentar comprender las emociones de los demas. A veces haces o te hacen una broma y no lo pillas o lo pillas mal. No sé, espero ir descubriendo caminos para entender a los demas y entederme un poco más a mi misma. Un poco raritos si que somos los del 2.0.

    Hasta pronto
    Anna
    Joan Gou Campamar Comentario por Joan Gou Campamar el noviembre 4, 2007 a las 12:12pm
    Hola David, uffffff, te levantaste "espeso" y me has contagiado, denso el tema, y currado, sin duda lleno de realidades que cada uno percibira en funcion de sus capacidades.
    A ver si cunde el ejemplo, aunque solo sea la lectura de estos ricos resumenes de muchas horas de darle a la lectura.
    Para mi lo mas importane es un lema que circula por ahi que dice, "la gente solo quiere que la quieran, que la quieran, que la quieran".
    Un cordial saludo.