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Travel 2.0 sí, pero que sea fuera de casa
Este es el titular de un articulo que aparece en el ultimo numero de la revista Editur, en la que se entrevista a responsables de agencias de viajes y cadenas hoteleras acerca de la implementación en sus empresas del entorno 2.0.
La verdad es que no tiene desperdicio el articulo, unos por echar balones fuera ante las preguntas del redactor, otros denotan escepticismo, algunos practican el “Wait and see”.
En definitiva, los responsables de estas empresas han detectado en el análisis de la implementación del entorno, que sus empresas tal vez no aguantarían en el.
Este para mi es el dato mas relevante de lo que representara para una empresa un posicionamiento en el mercado en el entorno 2.0.
Previamente antes de tomar la decisión sea propia o contratada a otra empresa que modere el discurso, deberán haber hecho el ejercicio exhaustivo de la realidad de su oferta en el mercado.
Una cosa es hablar para un medio de comunicación, de calidad, de posicionamiento, de liderazgo, para que cuando lo lea el director general saque pecho en la partida de golf ante la competencia, pero aqui se trata de hacerle una resonancia en color a tu empresa.
Si la decisión es posicionarse en el mercado de los consumidores que no es el mismo de los retailers o proscriptores, el análisis varia en 180 grados.
El miedo al cambio, la resistencia a lo desconocido, el temor a la verdad, el temor a la falsedad, el temor a la competencia encubierta, son temores que ponen al descubierto una realidad “hemos de empezar a hacer las cosas bien”, pero de verdad, con humildad, con conocimiento y ahí es cuando se complica, se necesita algo mas que gomina y corbatas de seda.
Para el mercado es decir los clientes o usuarios disponer de una empresa en un entorno 2.0 significara de entrada que el análisis previo ha propiciado la importante toma de decisión de estar ahí, seguros de sus servicios o productos, dispuestos a escuchar al cliente.
No bastara invertir en publicidad para decir que estamos en un entorno 2.0, se esta o no se esta, el 2.0 no vende nada, solo valida la responsabilidad, la credibilidad, la seguridad, y la garantía de que la oferta es sólida, a partir de ahí esta imagen de marca en el mercado ganara activos y se reflejara en la cuenta de resultados, positivos o negativos, pero en definitiva resultados.
Este proceso viene a suplir lo que en matemáticas seria la prueba de la resta para verificar la suma.
Suerte y animo a los que decidan por el modelo, es una excelente rampa de despegue para los que esten seguros de su negocio, el resto seguirá vociferando de lo mal que es el entorno para el negocio turístico.
Saludos cordiales.
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Comentario por jordi ruiz el noviembre 3, 2007 a las 7:40pm
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Cada negocio...un mundo...cada cliente otro...je je je, Pere 100% de acuerdo con la "titulitis"
Salu2
Jordi
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Comentario por Pere Marti Franco el noviembre 3, 2007 a las 12:50pm
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Hola Jordi,
No iba por tí el comentario, yo me refiero a que yo mismo, en la empresa que trabajo, me daría miedo saber como han ido algunos de los viajes que he organizado. Y más aun que otros pudieran basarse en esos mismos comentarios para poder decidir. Falta un código de interacción, pienso.
No solo porque les tengo miedo a algun tipo de cliente, que es cierto, sinó que también creo que algunos de nuestros productos, no responden aun al nivel de exigencia que nos gustaría, por infraestructuras, por tantos participantes externos... de hecho, cualquier cliente que tenga que volar se las verá con personal de una compañía aérea o con una empresa de handling que nada tengo que ver con ellos, y estas empresas, son capaces, por sí solas, de arruinar las vacaciones de mi cliente. Para algunos clientes, su pérdida de maletas es culpa mía...
Gracias por su comentario Sr. Alonso... creo que Sobejano ya me ha ayudado a entender mil cosas que estaban fuera de mi alcance. Le sigo.
La calidad total tiene cosas buenas y cosas malas también, no la entiendo como la panacea y ocurre lo mismo que con el 2.0: a muchos se les llena la boca de calidad, de dospuntocerismo y de otros temas, pero nada de eso está escrito en la misión, ni en los objetivos, ni forma parte de la estrategia, ni de la cultura, ni de la poítica de la organización.
Este país adolece de una titulitis crónica. Es muy importante obtener un sello de calidad en segun que sectores de actividad para estar en el mercado, pero convendrá conmigo y por extensión, con Sobejano también, que la calidad, es algo más que una estampita para enseñar.
Un abrazo a todos,
Pere Martí Franco
http://www.deviatges.es
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Comentario por Marcos Alonso el noviembre 1, 2007 a las 1:27pm
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Queridos y apreciados todos .
La vida es así , esta es la percepción generalizada de muchas empresas y directivos .
Si no entramos en la Cultura de la CALIDAD TOTAL , seremos cada vez más mediocres en comparación con las empresas y destinos que llevan consolidando esta cultura de calidad desde hace mucho .
Dicha mediocridad la haces evidente en el acertado e ironico comentario Jou " Gominas y cobartas de seda" pero que te queda al final ? . No se puede , ni debe quedar uno satisfecho , con cumplir objetivos o llegar o no al GOP , existe La Calidad como Valor estratégico , como forma de vida y de apuesta de futuro .
Den una vuelta por el grupo de Calidad Turistica y hablan con Sobejano a mí me ha cambiado la vida .
abrazos 2.0
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Pere, yo no digo que los demás tengamos miedo y no estemos seguros de la calidad y garantia de nuestros servicios, tampoco digo que sea obligatorio abrirse a los comentarios de los clientes, ni siquiera que el 2.0 sea el patrón por el que debamos medir esa calidad y esa garantía, afortunadamente el mundo sigue moviéndose con y sin el "dospuntocero". Lo que digo, repito, es que algunos presumen del 2.0 aquí y allá, y que precisamente una de las características principales de lo "dospuntocero", como es oir con tus orejas lo que quieren decir tus clientes, en cadenas hoteleras, por ejemplo, no lo hace nadie, que yo sepa por ahora.
Salu2
Jordi
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Como dice Jordi,
A quien no le da miedo saber que piensan de el sus clientes y además mostrarlo?
Pues a los que están seguros de su calidad y garantía de servicio.
Los demás tenemos miedo.
Es normal,
Pere
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Excelente, Joan, existe mucha Hipocresía 2.0, todo es 2.0 y todo el mundo quiere ser 2.0. A la hora de la verdad nadie abre su web a sus clientes y se expone a la verdad.
Salu2
Jordi
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Comentario por Anna Soliguer Guix el octubre 30, 2007 a las 9:52am
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Joan,
100% de acuerdo con tu opinion.
Hasta pronto,
Anna
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