Son muchos los premios, las certificaciones, los reconocimientos que se otorgan a hoteles y restaurantes por su calidad y servicio, la práctica totalidad de los mismos se basan en procedimientos y auditorías valoradas por personas que no han percibido como clientes dicha calidad.

Y si entendemos la calidad como "el cumplimiento de las expectativas de los clientes", deberían ser los mismos clientes que otorgasen las menciones en este campo. ¿Como?:

Dotando y evangelizando sobre el uso y menejo de las herramientas que existen y se promueven en la actualidad (portales de opinión, cuestionarios de calidad...)
Combinando dichas herramientas (cuestionarios de calidad por cuenta ajena, portales de opnión con sistemas de verificación de clientes...)
Creando un standar entre las empresas evaluadores de Índices de satisfacción de clientes (eQutel, MvOpina...) para los establecimientos que opten al reconocimiento.
Ajustando y perfeccionando el acceso de los clientes potenciales con opinión.
Y creando un valor a dicho galardon por parte de la sociedad turística tanto en los ámbitos nacionales como internacionales.
Posiblemente ese fuese en galardón que más se ajustaría a la realidad actual de la Calidad Hotelera Moderna