Turismo 2.0

Hablando ayer con un amigo que tiene una pequeña empresa, me comentaba los problemas que tiene para encontrar personal para trabajar. La empresa no tiene nada que ver con la hostelería ni el turismo (donde los problemas son aún mayores :) ) y me explicaba que no sabe qué hacer para conseguir contratar profesionales que sean capaces de trabajar en equipo y compartir conocimientos y experiencias, ya que los que tenía contratados no lo hacían.

Automáticamente y como un resorte que se activó, me vino a la mente una “master-class” que recibimos en un máster de dirección general hace ya unos años, en el área de RRHH, por parte del director general de recursos humanos de una gran multinacional xxxxx de la informática. Tras explicarnos las bondades de su sistema y gestión de los RRHH en su empresa, motivación, implicación, beneficios sociales, incentivos y retribuciones pensando en los empleados … etc, llegó el turno de preguntas para el invitado. La verdad es que como ocurre en estas “master-class”, las primeras preguntas fueron las del “jaboncito”, sobre las que poco se puede extraer. Ya con el calentamiento realizado, los alumnos entramos en materia para tocar los temas referidos a las relaciones reales a “pie de fábrica” y algunas de las respuestas fueron contundentes. Ya sin jabón, se le preguntó directamente ¿qué hacíamos con las personas que no comparten sus conocimientos, que no trabajan en grupo con los demás, que son excesivamente individualistas?. Su respuesta fue clara: “Echarlos a todos a la calle !!”, que pardillo me sentí, esperaba una respuesta más conciliadora, más suave, más de intentar reconducir la conducta para integrar… etc.

Mi colega aún se ríe pensando en lo sencillas que son las cosas en esto de los RRHH cuando eres la empresa multinacional xxxxxx de la informática.

Salu2

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jordi ruiz Comentario por jordi ruiz el abril 15, 2008 a las 6:51pm
Juan suscribo lo que dices, pero, siempre hay un pero, la realidad es otra, lamentablemente la realidad se acerca más a lo que ese sr. nos explicó hace unos años. Tras exponer todas las bondades del sistema de rrhh que tenían implementado, en el turno de preguntas quedó bastante retratado. Tengo que reconocer que algunas de las preguntas que le formularon tenían un poquito de "mala leche", eso si, como decimos por aquí nos quedamos "de pasta de boniato" con algunas respuestas.
Te aseguro que hasta que llegaron las respuestas, amén a todas las ideas que transmitía.
Salu2
Juan Sobejano Comentario por Juan Sobejano el abril 15, 2008 a las 5:52pm
Uy uy uy, ahí me has tocado la fibra sensible, Jordi. Qué fácil lo tenían antes las empresas. Sólo tenian que poner un anuncio en el periódico pidiendo el oro y el moro en forma de cualificaciones y siempre había 10 ó 12 que respondían. Ahora no, ahora no responden y las empresas no pueden contratar a esos diamantes pulidos que les solucionarán la papeleta a cambio de una nómina.
Pero siguen con la misma estructura mental: busco lo que necesito en el mercado y lo que no me sirve lo tiro. Menuda inteligencia.
No soy sindicalista, es más, me parece que los sindicatos no son más que un lobby como cualquier otro, pero es que hay actitudes que me hacen coger la pancarta y ponerme al frente de la manifestación.
Lo primero que ha de hacer una empresa es tener ADN, personalidad propia, una cultura y filosofía que definan, justifiquen y confuguren todas las acciones de la empresa. Una vez tengamos esa personalidad buscamos a quien la ejerza, los trabajadores.
Definimos el tipo de trabajador que queremos y lo buscamos, en primer lugar dentro de nuestra nueva empresa. Pero para eso no basta con observar, hay que formar, enseñar en la dirección del ADN de la empresa. Si finalmente no encontramos el trabajador deseado lo buscamos fuera, y si algún trabajador propio no cumple las condiciones exigidas despues de la formación y de ver cómo encaja en la estructura, se le despide procurando que el despido sea lo menos traumático posible para el trabajador y para la empresa.
¿Qué conseguimos con esto? Lanzar un mensaje a los demás trabajadores: sois una parte fundamental de la empresa, pero hay que cumplir ciertos requisitos, de todos modos siempre os trataremos con respeto. ¿Qué transmitió el director de RRHH de la multinacional? Yo hablo mucho y se me llena la boca de buenas palabras, pero a la hora de la verdad un trabajador es un instrumento, si no sirve se le cambia y punto.
En ocasiones las empresas y los directores de RRHH no se dan cuenta de los mensajes que mandas con sus actos, por nimios que puedan parecer. Lo que han de intentar sobre todo es que esas bondades que predican de sus programas de RRHH se las crean sus trabajadores, no los estudiantes de un curso de posgrado.
Estamos predicando el turismo de experiencias, y esto sólo es posible con un turismo humano, en el que el contacto sea a flor de piel. Si para esto no son importantes los trabajadores es que no tenemos ni idea de qué va esto.
Y si al director de RRHH le parece complicado de cumplir le digo que sí, que es casi imposible, pero cada paso que demos estaremos más cerca del objetivo, y que si no quiere complicaciones que monte un puesto de pipas.

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