Booking,s

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Comentario por Santos Garcia el abril 27, 2008 a las 1:15am

Producto propio, Carles, mucho producto propio... ahí le has dado.
Aún así, es imposible librarse de contactar con bookings... siempre hay reservas quehacer con ellos. Y efectivamente, tienes más razón que un santo. Hoy en día en los bookings (sin generalizar) hay personal encargado de "resolver" incidencias sobre reservas autogestionadas por los agentes a través de una web. Se han ido despoblando de personal conocedor del producto, de solucionadores de problemas, de compañeros de cadena de distribución... porque la producción y productividad es lo que prima en las mayoristas, y sobre todo en las grandes. Parece que muchos de ellos te hacen un favor dejando que les compres, olvidandose de que tu eres UN CLIENTE. Llevo mucho tiempo escuchando que las agencias independientes se tienen que poner las pilas (y en eso están muchos)... pero y ellos??... yo creo que algunos se tienen que poner, ya no las pilas, si no baterias de camión. Saludos

Comentario por CARLES PARRILLA el abril 14, 2008 a las 9:25am

Gracias a todos por vuestros comentarios.
Joan, ya tenía claro lo del abecedario pero como uno es un iluso y piensa que le van a tratar como uno intenta tratar a sus clientes, osea, un cliente Z mañana puede ser un cliente A y a la inversa pues esforcemonos en que el servicio sea lo mejor posible para todos.
Por otro lado no pienso luchar por ser el mejor y ni el más grande pero cada día lucho por que mi microempresa siga siendo "sana" y por los que hoy son mis clientes me sigan saludando por la calle.
Manel, en esas estamos, pero empezamos la casa por los cimientos y ya vamos por la primera planta cuando lleguemos a las "golfes" en mi libreta roja pone 60% de producto propio .
Cesar, lo siento pero el tema de las aereas no lo puedo entender, como entes que se pueden permitir el lujazo de a reservas hechas irles clavando suplementos a su antojo pueden tener problemas de dar precios a principio de año?
Joan, no tengo una bolita de cristal pero el que en este sector piense que va a vivir toda la vida de comisiones tiene un problema, me genera una cierta preocupación pero ni mucho menos miedo cuando llegue ese momento muchos se tendrán que poner las pilas incluso los que utilizan el abecedario para contestar presupuestos.

Comentario por Joan Gou Campamar el abril 14, 2008 a las 1:05am

Si me permitis un dato mas, Desde ACAV se ha solicitado un estudioa la Universidad de Girona que esta en fase de conclusion por lo que dispongo de algun dato, en esta leve trampa me baso para mis comentarios anteriores, cuando se publique ( ue sera en breve) entendereis perfectamente a que me refiero.
Me gustaria decirles a mis colegas, que eviten pronunciar la frase "La union hace la fuerza" me lleva a epocas que preferiria no recordar, prefiero el slogan publicitario que dice "La fuerza sin control, no sirve de nada".
saludos y disculpad la reincidencia.

Comentario por Joan Gou Campamar el abril 14, 2008 a las 12:58am

Hola a todos,
Gracias por los elogios totalmente inmerecidos, "tener edad no es sinonimo de conocimiento".
Por lo comenta Cesar, entraremos en un terreno dificil, pero que a mi personalmente no me importa adentrarme.
Las agencias de viajes las dirigen personas con mentalidad de funcionarios pensando que son empresarios.
Ser emprendedor no es gratuito has de nacer con el gen, otros por formacion pueden dirigir empresas, los agentes de viajes nacemos con una comision bajo el brazo, estamos tan acostumbrados a que las leyes nos amparen la actividad, que no hacemos mas que pedir mas candados para nuevas puertas, eso a todas luces es insostenible.
La solucion pasa pòr liberalizar el sector, y el que sea agente de viajes, debera aplicar conocimiento para seguir gestionando una empresa, esta liberalizacion, implica desaparicion de grupos, asociaciones, (al menos como hoy las concebimos), lo unico cierto en todo esto es que ninguna agencia esta preparada para asumir esta liberalizacion.
Como veis no me intimida afrontar mi propia relalidad sectorial, consciente de que mis pensamientos no son en absoluto compartidos, pero son eso, mis pensamientos.
Soy consciente de que mis palabras hasta hoy se las llevaba el viento, esto queda escrito, espero no tener que pedir disculpas por pensar.

Comentario por Cesar Herrero Torres el abril 13, 2008 a las 10:08pm

Compañeros Andreu y Manuel;
Bonitas palabras y algún que otro brindis al sol. Todos queremos la unión del sector, pero como este sector hay muchos intereses particulares e individuales, haber quien es el que pone el cascabel al gato.
Llevo pocos años en el sector, trabajando en la calle los últimos 16 años en contacto con agencias familiares, pequeñas, medianas y grandes redes y cada uno mira x lo suyo. Cuando se ven amenazados -se les toca el bolsillo o la rentabilidad- se reúnen (sin que lo sepa el tribunal de la competencia) se enteran de todas las posiciones y cada uno hace la suya. Cuantas asociaciones hay de agencias de viajes? mxas y todas con una representación importante. En otros sectores hay mas unión por que??? Creo que el hotelero es el mas fuerte y unido, puede ser por su potencial económico-social-politico y que sus responsables están muy unidos.

Comentario por Manuel Colmenero Larriba el abril 13, 2008 a las 8:17pm

Amigo... si quieres un consejo, lo que puedas hacer tu, haztelo tu... corres riesgos, pero ganas en seguridad.
El Corte Ingles siempre vende primero lo que el fabrica... luego vende a los demas. Quizas debieramos empezar por ahi? Por intentar dejar de ser meros intermediarios de mayoristas que no tienen lo que a veces nosotros necesitamos? Concentrando nuestras ventas sobre unos pocos que si nos quieren y nos atienden como creemos necesario?
Nuestros clientes son para nosotros lo mas importante, a veces tengo la sensacion que nosotros no somos clientes para algunas mayoristas....
Estoy con Andreu y con Joan, el volumen te da la fuerza, no somos el Corte Ingles pero si nos unieramos para poner negro sobre blanco antes nuestros proveedores y lo siguieramos a rajatabla quizás ganaríamos mucho... lamentablemente creo que eso aun es algo puramente utopico.

Comentario por Andreu Roig Sastre el abril 13, 2008 a las 8:06pm

y eso hacia que las grandes empresas no se molestaran (todavia ahora) en cuidar al cliente como el tesoro que es.Sin rigor de precios, overbookings, todavia hoy se pierden millones de maletas y NO PASA NADA,...Como dice el gran Joan, Spain is still different!!

Comentario por Andreu Roig Sastre el abril 13, 2008 a las 8:03pm

Hola Cesar: y gracias por tu punto de vista, no es mi tema por lo que solo doy un punto de vista exterior y sin ningun rigor, pero te sugiero que leas , si no lo has hecho ya el post TURISLEXCAT. DE LA JURISPRUDENCIA AMENAZANTE ... A LA LEGISLACIÓN ATENAZANTE ..
el link es http://www.turismo20.com/forum/topic/show?id=932414%3ATopic%3A70750

y sobre todo fíjate en las respuestas del gran Joan Gou, (en mi opinión gran experto), y tal vez encontrarás en que el problema de que aún no tengais los precios cuando otros paises si es debido a la falta de unión que hay en el sector, cosa que impide poder hacer un frente de fuerza común, no entraré en el hecho de que durante mucho tiempo (la gente creia) que los clientes sobran y que si no le vendo a este ya vendrá otro y pasara por el tubo

Comentario por Joan Gou Campamar el abril 12, 2008 a las 6:11pm

Carles, (que chungo es ser agente de viajes, mero intermediario entre la nada y el todo).
Te comprendo perfectamente, razones te sobran, pero eso no va a ayudarte a resolver tu problema, ni mi respuesta tampoco.
Probablemente el problema radica en que letra del abecedario ocupas en el ranking de los productores de servicios, me explico, si eres del tipo "A" pide lo que quieras, con el anticipo que quieras, lo tendras, mientras que si andas por la "M", la respuesta ya la conoces, ¿donde vas tan pronto? o amigo, demasiado tarde. no quiero ni contarte si andas cerca de la "Z", N.P.C. (ni eso de caso).
Empresas somos muchas, y aqui el tamaño si importa (como siempre, aunque se empeñen en decirnos que no) (un claro ejemplo yo soy gordo, pero me llaman simpatico) no solo hay que luchar por ser empresa, hay que luchar por ser el mejor, y el mas grande, y eso "my friend" no todos estamos preparados para semejante azaña.
Pero una cosa si te aseguro, centrate con los proveedores (tu) (si perteneces a un grupo el que triunfa es el grupo y no tu, obtienes mejor rappel, pero pierdes notoriedad y capacidad de negociacion), como ves todo es cuestion de equilibrios como en la vida, en la calle, sentido comun, prudencia, y si crees que vales, promocionate.
Ya te dije que n te ayudaria mucho, pero menuda parrafada te acabo de soltar, bon cap de setmana.

Comentario por Andreu Roig Sastre el abril 12, 2008 a las 5:31pm

Carles, totalmente deacuerdo, me quedo con la descripción que has hecho sobre los early bookings, ¿como podemos pretender que la gente reserve con antelación?, si aún no tenemos creado el producto?