Turismo 2.0, de lo real a lo virtual y de lo virtual a lo real

En primer lugar debo hacerles notar mi intención de participar en el concurso, mi logo es el que está por encima de estas líneas (obviamente incorpora aunque de manera casi imperceptible al cuadro de nuestro amigo Jimmy Pons). Espero obivamente dos cosas: Haber logrado concetrar en él el significado del turismo 2.0 en estas líneas y conseguir al menos estar cerca en la posición del/la ganador(a) obviamente con sus votos. Es gracisoso, pues todo esto me llevó a desvelarme al emnos por tres días consecutivos, es que definir al fenomeno TURISMO 2.0 no es nada facil, sin embvargo me siento muy alegre de haber conseguido algo obviamente gracias a todos los participantes des tan grata comunidad en la que nos encontramos imersos. No queda más que esperar manifestaciones. Abrazos.

Todo turista potencial o real es movido por uno o varios motores decisivos que lo impulsan a visitar determinado destino. El turista de hoy, más aún si es alguien con una cultura de viaje, busca toda la información posible respecto de la actividad que desea practicar y de los lugares donde podría hacerlo. El turista de hoy exige mucho valor agregado en el monto pagado por su consumo, busca experiencias, recuerdos, emociones. El turista de hoy es un consumidor de servicios inteligente, busca primero despejar todas sus dudas para finalmente lanzarse a la búsqueda de lo que denominaría su viaje ideal en manos de algún prestador de servicios turísticos que se lo facilite. El turista de hoy, incuestionablemente es quién tiene el poder de hacer de un destino-producto turístico un éxito o un verdadero fracaso. Ante Ud. está y estará su majestad el turista. Pero, ¿Será eso bueno para las estrategias de Marketing empeladas hasta el momento? o ¿Qué estrategias se tendrán que emplear?

El fenómeno boca-oído

El fenómeno boca-oído siempre ha sido importante en el turismo, lo dicen las revistas, lo dicen los institutos, lo dicen las universidades, lo dicen las entidades gubernamentales, lo dicen los empresarios del sector, lo dices tú, lo dice él, lo digo yo. Este dialogo a veces hasta chismoso (claro, chismoso si no es conveniente a nuestros intereses) afecta en el flujo turístico de un producto o destino turístico de forma positiva o negativa. Este principio es y será inexorable, no ha cambiado. Pero eso ya lo sabías. Lo que probablemente no sepas, o si lo sabes me da una gran alegría por ti, es que si bien el principio no ha cambiado el escenario si.

Pasamos de lo real a lo virtual, del escenario off-line al on-line. “Pero hace mucho que poseo una página web…” dirías tú u otros, “…estoy a disposición del mundo”. Si, si lo estás, pero eres útil para quienes buscan información muy básica, pero no eres de utilidad para quienes desean tener información “no muy fácil de conseguir”; por ejemplo vivencias, recomendaciones, experiencias. Muy probablemente no seas útil para quienes toman decisiones voluntarias o involuntarias, aquellos que se basan en la referencia a otro ser humano, aquel que sigue ejerciendo el principio boca-oído pero en un diferente escenario.

EL FENÓMENO BOCA OÍDO SIGUE SIENDO UN PRINCIPIO INCUESTIONABLE, LO QUE HA CAMBIADO ES EL ESCENARIO.

El escenario 2.0

Si citamos al escenario a secas, es Internet. Pero si tratamos de ser menos simplistas debemos referirnos a personas naturales, empresas, colectivos o instituciones que han facilitado de manera increíble las posibilidades de acceso o generación de contenidos. Gracias a ellos puedes acceder a información basta o generarla de manera casi gratuita si posees, formas parte o creas un blog, vlog, fotolog, audioblog (podcast),moblog, foro, red social, o un wiki. Pero siendo menos simplistas todavía, sucede que en todos estos espacios web se ha entablado un dialogo intencionado o involuntario, que ha llevado a una relación permanente o momentánea de aquel que busca información y aquel que posiblemente pueda brindarla. Un constante proceso de evolución informativa en base a la corrección surgida del dialogo, de la humanización. Se ha generado un escenario en el que uno puede conseguir una segunda opinión, o una tercera, o una cuarta, y así sucesivamente. La web 2.0. Por ello si tú puedes acceder a la información o generarla de manera casi gratuita, ¿Por qué los turistas no han de aprovechar el escenario? Sabiendo que ahora no solo pueden informarse respecto a donde pueden practicar la actividad turística de su preferencia, o conocer información básica de algún destino por su intención de visitarlo, precio, itinerarios; sino que además de ello pueden compartir su experiencia y hasta realizar algunas recomendaciones en base a su vivencia.

JUSTO EN ESTOS MOMENTOS QUIÉRASE O NO ESTÁN INTERACTUANDO QUIENES ANTERIORMENTE NO IMAGINABAS.

El turista 2.0

Por un lado cambió el escenario, pero por otro lado así también lo hizo el turista, por ende han cambiado las reglas. No es difícil de comprender, si uno posee mejores herramientas tecnológicas, busca darles un mejor provecho a ellas, transformando finalmente su actitud y hasta sus habilidades técnicas.

Si bien antes el turista buscaba información general respecto a determinado destino o actividad que desee practicar, ahora busca mucha más información antes de visitar un destino y hasta contratar algún o todos los servicios turísticos que requiere por la gran posibilidad de su existencia. Luego después de haber vivido la experiencia incluso puede generar información. Este nuevo tipo de turista ha sido conceptualizado como ADPROSUMER.

Según Tirso Maldonado, “se está acercando rápidamente al mercado de consumo el nuevo cliente 2.0: el ADPROSUMER. AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable. PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás. SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la consumen”.

Por otro lado Juan Sobejano hace detalle de tipologías en lo referente a los tipos de turista:

“Por consumer entiendo el mero consumidor, el que disfruta el servicio sin ningún otro tipo de matiz. Se ha de entender que es una tipología, como ya se ha dicho, que difícilmente se va a encontrar en la realidad de la industria turística, por lo que debemos mirarlo desde un poco de perspectiva. En este sentido el consumer es el turista clásico, el que vive todavía en un entorno turístico 1.0, donde la información que consume está controlada directamente por los agentes turísticos. No viaja por internet ni prepara sus viajes personalmente, sino que deja que los mismos sean organizados por agentes de viajes, tour operadores y otros intermediarios. El boca-oreja es local, circunscrito al círculo más cercano, por lo que su efecto es limitado. Suele consumir paquetes turísticos y viajes organizados, de modo que el tipo de experiencias disfrutadas se pueden calificar de estándar. Es un turista que suele diversificar poco en sus viajes, por lo que la repetición y la fidelidad a un destino suele ser alta. El prosumer es el productor-consumidor, el cliente que crea el producto que va a consumir. Volvemos otra vez a la necesidad de perspectiva, ya que si focalizamos el estudio en el destino todos los turistas son prosumers, por lo que debemos alejarnos para visualizar al turista desde el nacimiento de la necesidad. Desde aquí vemos que el prosumer es un consumidor activo, que se informa, que navega e investiga. Ya no se fía sólo del consejo de los agentes turísticos, sino que visita páginas en internet que le puedan ser útiles (blogs, redes sociales, páginas de opinión...) Para él los demás turistas son una fuente de información tanto o más autorizada que los agentes del sector. Crea su propio producto tratando de evitar paquetes y experiencias estándar. Suele variar mucho en los destinos que visita, por lo que su grado de fidelidad es limitado. Sin embargo, en este punto, sería interesante hacer una matización: puesto que estamos hablando del cambio de entorno y de un reposicionamiento de los actores, parece que es el momento de hablar de un cambio de enfoque de la fidelidad. Ya no podemos hablar de la fidelidad como la mera fidelidad directa, es decir, la repetición de compra del mismo turista, sino que debemos incluir la fidelidad diferida, la predisposición del viajero a la repetición de compra pero que no le lleva a él mismo a comprar sino a fomentar-publicitar esa compra en otros. Para el prosumer la fidelidad diferida es importante, aunque su efecto limitado, ya que vive en el entorno 2.0 pero de un modo incompleto, pues no es creador de contenidos, sino que se limita a recopilar información creada por otros. Por ello su boca-oreja es, como en el consumer, de un ámbito muy limitado. Por último, el adprosumer es el prosumer activo, el viajero que crea su propio producto y luego publicita la experiencia. Como el prosumer, vive en un entorno 2.0, pero ahora en su totalidad. La información en este caso es bidireccional, de modo que además de consultar las opiniones de otros es prescriptor al publicitar las suyas. Suele también alejarse de paquetes y experiencias estándar, buscando la variedad. No es fiel al estilo clásico, pero sí aplica la fidelidad diferida. En este caso con un fuerte impacto, ya que su carácter activo hace que sus opiniones sean escuchadas en la red de modo que el boca-oreja (word of mouth) es masivo. Como prescriptor puede ser positivo o negativo, ya que sus opiniones pueden ir en los dos sentidos. Participa en blogs, redes sociales, comunidades... multiplicando su poder de influencia”.

Así es, el turista 2.0 es el ADPROSUMER, utiliza de todas las formas posibles los medios anteriormente indicados: un blog, vlog, fotolog, audioblog (podcast),moblog, foro, wiki, o forma parte de una red social o comunidad como Viajeros.com o Tripadvisor. Luego puede utilizar las comunidades anteriormente citadas para comprar servicios turíticos, o por otro lado utiliza metabuscadores, agencias de viaje online, o gestores de reserva como ULISES, ATRAPALO, Viajar.com, Centraldereservas.com, eDreams, Expedia, Farecast, BOOKING.COM, despegar.com, muchoviaje.com, boo.com, Hotels.com, hotelius.com, etc, etc. Finalmente regresando del destino puede o no generar contenido en algún espacio web 2.0 o su propio blog. Lo cual quieras o no afectará de maneras impensables en tu éxito o fracaso. Terrible ¿no? En definitiva entonces podemos ya conocer cual ha sido la revolución:

LA COMUNICACIÓN, GENERACIÓN E INFLUENCIA DE LA INFORMACIÓN YA NO ESTÁ EN MANOS DE LOS DE SIEMPRE O DE UNOS CUANTOS ILUMINADOS O “EXPERTOS”, SINO QUE PODRÍA ESTAR INCLUSO EN LAS MANOS DE TU VECINO Y POR ENDE DEL TURISTA QUE ACCEDIÓ A LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TÍ DENTRO TU DESTINO TURÍSTICO, Y SI ÉL O ELLA TIENE LA VOLUNTAD SUFICIENTE DE DAR A CONOCER LO FANTÁSTICO O HORRENDO QUE LE HICISTE O LE HICIERON ALLÍ TEN POR SEGURO, LO PUBLICARÁ.

El producto o destino turístico de calidad, su margen de utilidad y el Marketing en tiempos 2.0

De seguro el turista tiene muchas expectativas, las cuales muy probablemente no serán complacidas por completo, debido a que simplemente su compra se ha realizado en base a su deseo. El turista busca algo imaginándoselo a su manera, lo que evidentemente ningún estudio de mercado logrará satisfacer por completo al prestar nosotros un servicio. Por ello debe entenderse la importancia de la calidad en el turismo. Rafael Mesa nos da a conocer una fórmula matemática: “C=P-E, Siendo “C” la calidad, “E” las expectativas y “P” la prestación del servicio, entendiéndose a la calidad de un producto turístico como la expectativa del turista menos la prestación del servicio”. La calidad es la punta de lanza perseguida dirigiéndose en el aire a la cual probablemente nunca alcancemos durante la carrera; una realidad que no debe resultar en la resignación, sino muy al contrario en la búsqueda de un acercamiento cada vez mayor mediante transformaciones constantes las cuales permitan colmar las expectativas de nuestro huésped. Todo turista acude a un destino o contrata un servicio con muchas expectativas, pues su objetivo no es realizar un viaje más sino al contrario vivir toda una experiencia.

Un producto turístico debe estar sostenido sobre el pilar de las experiencias diferentes. ¿Quién hoy por hoy no busca lo diferente? Esto nos lleva a pensar en la necesidad por completo de la especialización del proveedor del servicio y la segmentación de la demanda turística, la constante innovación, puesto que si el producto se enfoca en lo estático, jamás se podrá fidelizar al consumidor. El margen de utilidad de un producto estático siempre desciende, cualquier turista se verá empachado realizando un viaje más, peor consumiendo servicios como que pueden ser adquiridos por aquí, por allá y por todas partes. Por esto es importante que aparezcan emprendimientos enfocados a diferentes tipos de segmentos, emprendimientos superespecializados cuyo objetivo central sea el satisfacer las expectativas y así lograr una percepción de calidad alta en nuestro huésped, mejor aún si su percepción es incomparable (en el buen sentido claro está).

Todo producto/servicio consumido tiene un tiempo de auge en el mercado, lo cual no significa que este tiempo de auge durará para siempre. Sabemos y tenemos claro que todo destino tiene fases vitales al igual que el ciclo de vida enseñado en la escuela, nace, crece, madura, envejece y finalmente muere. El evitar aquello, o por lo menos prolongar el ciclo de de vida de un producto-destino turístico (mejor aún en su etapa de madurez), depende 100% de la utilidad que le vea a este el turista. Si el producto es bueno y además altamente adictivo y no empachable (ojo no confundir con la moda), su margen de utilidad no se verá disminuido a pesar de las veces que haya visitado un destino, o haya tomado los servicios de un establecimiento de hospedaje, AA VV, TT OO, restaurante, discoteca, café cultural o pub, las cosas se están haciendo bien; en cambio si el margen de utilidad es menor y por ello se toman acciones forzadas para la retención del segmento en el destino o producto turístico la clientela disminuirá paulatinamente y hasta abruptamente, o en el mejor de los casos mantendrá un equilibrio contrario al efecto multiplicador del turismo, significando que las cosas no están yendo bien.

Por ello no solo es necesaria que un producto destino lo considere uno como bueno, no, sino al contrario que la calidad del servicio genere incluso contenido y por ende la propaganda boca-oído sea buena. Más aún en tiempos en los que el acceso, la generación, e influencia de los contenidos en Internet se hacen un factor decisivo para los viajeros de hoy. Existen altas probabilidades de que te encuentres frente a un turista 2.0

Si el deseo es captar turistas 2.0, la calidad no solo bastará, deberás sumar tu presencia en la web con una mentalidad 2.0, similar pero contraria a la de este tipo de turista (¿?), dicho de otra forma respondiendo a sus necesidades de información e interacción (¡!). Esto es conocido como un mix entre Social Media Marketing (SMM) y Social Media Optimization (SMO), en sí, generar comunidades de clientes quienes compartan su experiencia, haciéndolos participar mediante concursos premiados, encabezando acciones sociales de alta repercusión, subiendo videos publicitarios ingeniosos, actuando de manera totalmente diferente, (mejor si es única), además teniendo espacios de reservas visibles, simples en su estructura y fáciles de utilizar, con información amplia y que permitan la personalización de la toma de tus servicios acordes a sus deseos. El turista 2.0 tiene una forma sistemática de actuar a la cual Albert Barra denomino “El ciclo de vida del Marketing 2.0 en Hoteles”, que muy bien puede aplicarse a cualquier servicio o destino turístico:

• “Inspiración: Momento de la toma de la decisión de realizar un viaje, es un momento en el que por alguna circunstancia el cliente siguiendo alguna recomendación, o simplemente como respuesta a una acción siente la necesidad o el interés por desplazarse. En algunos casos esta decisión puede ser inducida por una buena comunicación, una experiencia ajena, una recomendación o incluso una propuesta realizada por un destino o el propio hotel. No necesariamente tiene que ser una oferta, pero la oferta puede formar parte de la propuesta. En esta etapa el cliente decide a grandes rasgos el destino final del viaje, aunque no ha realizado realmente una elección formal de los servicios que utilizará en el mismo. En esta etapa, son de especial importancia los contenidos, tanto Sociales, como los generados por nosotros mismos en los diferentes formatos que podamos generar. Hablamos generalmente del “Social Media Optimization“, y justamente es en esta etapa donde tiene máxima importancia. Que se hable de nosotros, bien si es posible. Que el cliente cuando desee información acerca de nuestro establecimiento, tenga información variada y rica en contenidos interesantes que despierten el interés por conocer nuestro producto. No sólo las opiniones de otros usuarios en agencias online tienen importancia en esta etapa, sino también las vertidas en foros, vídeos, fotografías, etc que circulan por Internet y son de fácil acceso para cualquier posible cliente.
• Planificación: Momento en el que el cliente visitará guías de viaje, u otros sitios en Internet, así como consultará a otros clientes acerca de las posibilidades del destino, las actividades y los servicios que son recomendables. En esta etapa, además de la optimización en medios sociales, la accesibilidad y la capacidad de entablar una conversación con el usuario es vital. Queremos en este punto que el cliente nos encuentre, y si es posible, queremos una oportunidad para “hablar” con él, enseñarle nuestro producto y hacerle una propuesta adecuada. Si tenemos éxito en nuestra conversación y somos capaces de convencer al cliente en esta fase sobre las posibilidades de nuestro establecimiento, sin duda nuestro hotel será el elegido en su plan de viaje.
• Precio: tal vez mejor dicho, comparación. Decididos los servicios que el cliente va a disfrutar, el lógico pensar que en algún momento el cliente querrá por un lado saber cuanto le va a costar y contrastar si el factor precio puede hacerle cambiar o simplemente elegir cual es la mejor opción para realizar la compra de los servicios que ha seleccionado. Las opiniones de otros usuarios, especialmente las vertidas en agencias online cobran especial importancia, pues el cliente en esta fase contrasta la Reputación Online y la Experiencia de otros usuarios con el factor precio, ademas creará sus propias expectativas, y decidirá en base a ello. Por otro lado, habría que destacar que el Revenue Management tradicional, basado en los flujos de demanda o de ocupación pierde esta perspectiva del cliente en el momento de la decisión de compra, por este motivo surgen las nuevas tendencias de Revenue Management Orientado al Cliente, o CCRM que ya hemos abordado en otros artículos de este blog.
• Compra: Evidentemente en función de nuestra estrategia y nuestras posibilidades, queremos estar accesibles o visibles para aquellos clientes que ya están deseando comprar. El Marketing Online, especialmente en Buscadores, bien de forma natural o bien en forma de enlaces patrocinados, para aquellos hoteles que tienen capacidad de vender online y directamente son una opción. Además la estrategia de Distribución Directa o Indirecta y el Revenue Management, hará que nuestro producto pueda ser fácilmente accesible a quienes desean comprarlo. Claro está que en este momento deberemos mantener nuestro hotel competitivo y cumplir con las expectativas generadas en etapas anteriores.
• Viaje: Uso del servicio, estancia en el hotel. Una etapa en la que por norma general sentimos al cliente como propio, y no hay una tendencia por conocerle mejor, saber sus intereses, que le trajo a nosotros, a que vino, que le gusta, etc. En definitiva, una etapa en la que nos deberemos centrar en: satisfacer las expectativas generadas, ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, e intentar saber lo más posible sobre el. Llamémoslo como queramos, pero estamos hablando de CRM. Esta información nos será útil sin duda para intentar mejorar nuestro servicio, fidelizar a este y otros clientes, ajustar nuestros precios en base a nuestros clientes, y en definitiva a evolucionar.
• Regreso: Finalizado el servicio, es muy probable que el cliente quiera compartir su experiencia con otros, generar contenido social, evaluar nuestro servicio, y en definitiva contribuir a los Medios Sociales, para compartir o inspirar a otros, de forma que el ciclo vuelve a empezar para otros clientes. Del resultado de las experiencias de dichos clientes una vez han estado en nuestro hotel, sus evaluaciones, sus opiniones, en definitiva de nuestro servicio, dependerá la decisión de compra de otros”.

UN DESTINO O PRODUCTO TURÍSTICO DE CALIDAD SATISFACERÁ AL TURISTA DE HOY SOLO SI TIENE POR BASE A LA EXPERIENCIA, LA VIVENCIA, DE OTRA MANERA SU MARGEN DE UTILIDAD SE VERÁ CONSTANTEMENTE DISMINUÍDO. EN EL CASO DE DESEAR CAPTAR UNA DEMANDA DE TURISTAS 2.0 ADEMÁS DEBE DE FACILITARSE LA INTERACCIÓN SIEMPRE HUMANA EN INTERNET CON UNA ACTITUD 2.0.

Una definición propia del turismo 2.0

Si bien hay quienes le han buscado y rebuscado una definición, dándose ínfulas de expertos, el turismo 2.0, debe entenderse que las cosas aún no están claras pues se encuentran en un desarrollo constante. Así que antes de definir, podemos aseverar primeramente ha sido conocido como “travel 2.0” para los ingles parlantes, posteriormente siguieron la tendencia hispano parlantes traduciendo el término. Hay cientos de definiciones, con un contenido bastante sentimental, profético o hasta científico. Puedes utilizar el buscador de tu preferencia si prefieres, pero en esta ocasión trataré de aportar con una definición propia basada en la experiencia mía dentro el turismo 2.0.

Turismo 2.0 es el efecto de un cambio de actitud de turista, del proveedor de servicios turísticos, del educador en turismo, de quienes estudian turismo. Quienes se han visto inmiscuidos dentro una conversación voluntaria o involuntaria, para luego formar redes y sociedades de comunicación; se abordan temas concernientes al turismo desde el punto de interés de cada uno de ellos de manera constante. Turismo 2.0 es una revolución en la que el efecto de las acciones en materia de turismo (viajes, destinos, productos y educación), se deben a la información brindada o recibida por una o varias sociedades conformadas, cuyos integrantes hoy por hoy son influyentes, dejando la comunicación turística en manos no de solo unos cuantos, sino en manos de muchos. El espacio en el que se desenvuelven hoy por hoy es la web 2.0. La revolución se da en el uso y abuso de un medio como Internet, la revolución se da por sobre todo en la humanización, en el traslado de las relaciones humanas desde el medio real hasta el medio virtual.

TURISMO 2.0 ES UN FENOMENO TRASLADADO EN SU ESCENARIO, ESCENARIO EN EL QUE LAS COSAS SE HAN FACILITADO Y CUYAS IMPLICACIONES DEPENDEN MUCHO DE UNA GESTIÓN ADECUADA DE LA INFORMACIÓN O DESINFORMACIÓN GENERADA.

¿Y ahora quién podrá ayudarme? ¿Qué debo hacer?

Tranquilo, no te alarmes, sabes perfectamente que quién puede ayudarte eres tu mismo, lo deberías ya de tener en la cabeza, pues tu puedes por un lado comprender esto y gestionar de manera correcta la información global que podría estarse generando o referente a tu destino-producto turístico (por ejemplo podrías emplear un subscriptor RSS como Google reader) . Otra forma sería estar al tanto del acontecer de estos espacios, u opinando en ellos para ampliar la información, o incluso desmitificar o desmentir con un sustento certero y sincero a los troll, y mejor aún para ti y todos si posees la predisposición sincera y suficiente para actuar en base a los comentarios buenos o malos emitidos (si más bien no me equivoco a esto se le llama calidad total). Otra forma también, es la de cruzar la barrera, ser un generador de información, siendo por sobre todo sincero (disculpas por la repetición de esta palabra que seguirá siendo utilizada por su importancia), y busques interactuar con el turista (potencial o real), cambiar tu actitud y por ende basar tu estrategia de marketing en la humanización y la predisposición sincera, nada más (obviamente tratando siempre de brindar información fehaciente).

La demanda turística, cada vez se ve más segmentada y si el tipo de turismo que se puede practicar en tu destino turístico macro o micro es especializado, dirigido a uno o varios segmentos de demanda que puedan acceder a él y apunta a varios grupos de poder adquisitivo, tienes la calve del éxito, y esto con una inversión monetaria tal vez no alta, pero si una gran inversión de tiempo y una revisión en las prioridades (nuevamente la comunicación sincera con el cliente). En el turismo 2.0 todos pueden poseer ventajas y desventajas mediante acciones inteligentes (sería mitificar al turismo 2.0 decir que todo es bueno), en él hasta los destinos y productos turísticos menos conocidos y con recursos limitados pueden disfrutar de parte de la tajada o contrariamente ver disminuida su participación en el mercado, pues el turista en realidad es quién más gana o al menos es la impresión que él tiene. No es fácil posicionarse en la Web y si lo haces mediante SEO tendrá un costo el cual tendrás que cubrir con dinero, en cambio si consigues con el tiempo una reputación creíble y seria, o al menos polémica, los ojos de una buena parte del mercado segmentado estarán puestos sobre tus servicios y tu producto-destino macro o micro. Probablemente inclusive logres fidelizar a la clientela sin importar de donde esta venga, sean nacionales o extranjeros. Subirse al tren requiere mucho compromiso y es enteramente una decisión propia.

El turismo 2.0 está aquí para sacarle provecho. Por otro lado requiere de simplicidad y funcionalidad. Evidentemente no todos forman parte de él y depende o no de cada quién el apuntarse. Se sustenta en las en la generación de conocimiento, pero por sobre todo en las relaciones, mismas que pueden ser solo afectivas o hasta afectivas-comerciales, de negocios, al menos hasta que llegue el turismo 3.0.

TODO AQUEL QUIÉN DESEE PARTE DE ESTA TAJADA CRECIENTE DEL MERCADO DEBE FORMAR PARTE DE ÉL, DEBE O SER UN NATIVO DIGITAL O TRASALADAR SU MENTALIDAD, SER UN MIGRANTE DIGITAL, FACILITANDO EL RELACIONAMIENTO; BASANDOSE EN LA SIMPLICIDAD, FUNCIONALIDAD, SINCERIDAD Y LA PREDISPOSICIÓN A SER CORREGIDO O CRITICADO.

Ahora si bien el turismo 2.0 no es el que te importa tranquilo(a), no hay razón para alarmarte, este es solo un mercado por captar, merecedor de atención al igual a otros. No toda la demanda está acá. Aún existe gran cantidad de gente que odia la tecnología y la usa a regañadientes, hay gente que en vez e preocuparse por todo, busca destinos y servicios que le garanticen el máximo disfrute por su estadía, dispuestos a pagar altos montos económicos por practicar actividades especializadas, quienes usan el Internet pero solo para hacer reservas, puesto que su experiencia de viajes es ya mucha. Solo son influenciados por ellos mismos y a su estilo. A este tipo de turistas se los conoce como “travellers” (turistas especializados con alto poder adquisitivo). Por otro lado también se encuentra el turismo convencional, aquel que se basa en el hecho de conocer un destino y consumirlo simple y llanamente por hacerlo. Estos turistas conforman la demanda de otros mercados y por ende permiten su cuota. Solo que al parecer mío es importante subirse a este tren al menos relativamente en mi país Bolivia para aprovechar oportunidades probablemente nunca antes pensadas. En este caso el turismo desde su visión económica. Aunque también el turismo 2.0 se encuentra también muy avanzado en lo referente a la generación de conocimiento y al establecimiento de redes las cuales por supuesto son académicas. Tema a profundizar en otro post. Hay muchas preguntas sobre el tintero las cuales espero respondamos en un futuro próximo. Como por ejemplo: ¿Estaremos brindando información sincera respecto a nuestro producto turístico micro o macro y daremos facilidades para que los turistas que toman nuestro producto puedan manifestarse al respecto? ¿Estaremos concientes del poder de algunos bloguers y comunidades respecto a la toma de decisiones de viajeros potenciales y reales? ¿Será amplia la información existente en Internet respecto a Bolivia y sus diferentes destinos? ¿El margen de utilidad de nuestros productos será amplio o se agotará solo con una sola visita a nuestros destinos convencionales y no convencionales? ¿Se genera contenido turístico 2.0 referente a Bolivia?

A mi parecer la actitud entre todos quienes formamos parte del sector turístico en nuestro país debe cambiar por sobre todo. Hay ejemplos notables y muy nuestros de los que debemos aprender, pero no por eso al menos hemos adquirido un comportamiento 2.0.