La importancia de tener información actualizada

La información es poder, y es por eso que tener una información actualizada es vital para hacer un correcto marketing directo, y este tiene un insumo, las bases de datos, que tenemos que comenzar a compilar (y no me refiero a los CD´s que se venden por Internet con miles de datos, ni una lista caótica que ni Dios sabe que datos hay). Hay que pasar de acciones de marketing típicas a aquellas que permiten individualizar a nuestros clientes actuales y potenciales:

DE --------------------------> A

Cliente promedio ---->Cliente individual

Anonimato del cliente -->Perfil del cliente

Producto estándar -->Oferta personalizada

Producción en masa -->Producción personalizada

Distribución masiva -->Distribución individualizada

Publicidad masiva -->Mensaje individualizado

Promoción masiva -->Incentivos individualizados

Participación de mercado -->Participación de cliente

Todos los clientes -->Clientes rentables

Captación de cliente -->Retención del cliente

La utilización de bases de datos como plataforma para el desarrollo del sistema de marketing en una empresa se ha incrementado notablemente en los últimos años, y esto se debe a las ventajas que ofrece su utilización, por ejemplo:

* Globalización de la información: permite a los diferentes usuarios considerar la información como un recurso corporativo que carece de dueños específicos.

* Eliminación de información inconsistente.

* Permite compartir información.

* Permite mantener la integridad en la información: la integridad de la información es una de sus cualidades altamente deseable y tiene por objetivo que sólo se almacena la información correcta.

* Independencia de datos.

Todo ello nos lleva que para comunicarse efectivamente con nuestros clientes, por teléfono o por e-mail, debemos mantener una lista de nuestros clientes extraordinariamente limpia y con las direcciones normalizadas. Esto evita problemas como el de la pérdida de credibilidad o de imagen de la organización, al hacer envíos precisos y al brindarle al cliente un servicio más rápido y profesional. Y respecto a la organización interna, el trabajo será efectivo y aumentará la productividad de los que usamos dicha información.