Tripadvisor responde.
Hace poco iniciamos un memecon la intención de incitar a Tripadvisor a entrar en el debate que se había iniciado en torno al poder que la compañía tenía en la gestión de la marca de los hoteles y en la influencia que ejercía, parece ser que negativa, en cuanto al esfuerzo de esos mismos hoteles en campañas de adwords.
A raiz del buzz Tripadvisor se comunicó con una serie de bloggers a los que nos invitó a comenzar un diálogo con nosotros y mantener una "relación buena y fluída". Mandé una serie de preguntas a las que ahora responden. Adjunto las respuestas tal y como las he recibido. Creo que son una buena base para el dabate.
1. La utilización de la marca de los hoteles por Tripadvisor y los beneficios que dicha utilización genera para vosotros.
We don't use hotel brands unless they are a partner. Hoteliers can get listed on TripAdvisor........ Reach millions of travel buyersMore than 5.2 million consumers each month research their travel purchases using TripAdvisor. You can introduce your travel products and services (hotel, B&B, attraction, tour package, restaurant, etc.) to millions of qualified travel buyers.
Appear on the top travel sites on the webBy listing your products and services within TripAdvisor's travel directory, you not only will be seen on www.tripadvisor.com's award-winning site but on other leading travel sites such as SmarterLiving.
Deliver your message at just the right time With its sophisticated search technology, TripAdvisor can help you reach consumers at the very moment they are researching your location. As a hotel owner in Boston, for instance, you would benefit greatly from listing your property with TripAdvisor. Consumers looking for hotels in Boston could access your information, including a description of the property and a photo, and be well on their way toward booking a room.
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2. Cómo ve Tripadvisor el posible perjuicio que puede producir en los hoteles que inician campañas de adwords y ven que no les da los resultados deseados por el poder de tripadvisod
Not sure I understand this but if you mean why does tripadvisor appear first if you initiate a hotel search it is because we have invested in search engine optimisation
3. El posible perjuicio, según los hoteleros, al derivar las compras online a páginas de intermediarios en lugar de a las páginas de los hoteles.
consumers have a free choice to book direct with hotels or via intermediaries
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Comentario por Ignasi Casellas el marzo 31, 2008 a las 4:38pm
- Mantenernos a la espera. Gracias Juan,
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Comentario por Juan Sobejano el marzo 31, 2008 a las 4:22pm
- Me dicen de la agencia de comunicación de Tripad que han comunicado a "internacional" (así lo llaman ellos) que las respuestas no nos convencen. Esperemos una nueva comunicación.
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De momento les he mandado un mensaje pidiendoles que concreten sus respuestas e invitandoles a participar en la comunidad.
De todos modos podría ser interesante que alguien abriera un debate sobre cómo y qué preguntas trasladar y una vez concretadas se las pasamos.
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Saludos a todos,
Juan, como crees que debemos coordinarlo?
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hola a todos,
estoy dispuesto tomar un avión y ver al Sr. TA si Juan puedes convocar una reunión.
personalmente los temas que me preocupan son:
1) poner todos los medios para validar la autentificación de los reviews.
2) diafana explicación de la ponderación del ranking
3) Uso indebido de la marca en campañas online. El día que queramos proteger nuestra marca con adwords el valor de la puja se encarecerá por la puja realizada por los autorizados y por lo NO autorizados como TA.
4) Como podemos cerrar la contratación de enlaces patrocinados en nustra página de TA siendo hoteles independientes o grupos pequeños o medianos.
Si quereis añadir el resto de preguntas adelante.
Tal vez debería plasmarse en un documento google doc?
ahora no tengo tiempo, prometo conectarme esta noche. saludos
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Comentario por Lasse Rouhiainen el marzo 28, 2008 a las 6:45pm -
Gracias Juan por publico esto, otra vez es un tema muy interesante.
He escrito mis ideas desde es punto de vista de turista 2.0 y professional de web 2.0
http://www.promocionweb20.com
Saludos,
Lasse
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Comentario por jordi ruiz el marzo 28, 2008 a las 4:33pm
- Rafa dudo muchísimo que te indiquen su beneficio por la utilización de las marcas de otros, pero qué tal preguntarles por el motivo, ¿por qué usáis las marcas de otros para hacer patrocinados en buscadores, es eso SEO? (es evidente la respuesta, pues que respondan), ¿revisáis realmente todas las revisiones de clientes? ¿cuál es el método de ponderación para la puntuación y clasificación de los establecimientos?, ¿por qué yo sin ser un usuario del servicio puedo opinar y evaluarlo?... espera que se me ocurrirá alguna otra :)
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- Si os parece les digo lo que me comentais, sobre todo que creemos que no han respondido a las preguntas a ver por donde respiran y les invito a que se unan a la comunidad e intervengan directamente (esto lo veo más difícil la verdad, pero por probar...)
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Hola a todos,
Lo del tour de force pienso que es un error además de que no sirve para nada, ahh si perdón, seguramente te penalizarán de manera "discreta" en otro portal "amigo", estoy con Joan i Ignasi. En cuanto a los puntos que comenta Ignasi, nada que objetar, en mi caso se cumplen todos: usan mi marca para patrocinados sin mi permiso y generan ingresos mediante publicidad en su página usando de nuevo mi nombre, por último, efectivamente yo "pequeñito" no puedo contratar publ en su espacio.
Ok por el diálogo, yo probé con un email a título personal-bloguero y varias intentonas como empresa hace ya varios meses, no recibí respuesta, da igual, ya tenemos un canal abierto con Juan y podemos aprovecharlo.
Como ya comenté en las otras conversaciones, lo que más me molesta es el uso del nombre de los establecimientos y marcas comerciales registradas para posicionar mediante patrocinados, eso no tiene nada que ver con el SEO.
Otro punto que no se ha comentado es el modelo de puntuación para las revisiones de los clientes o no clientes de los establecimientos revisados, creo que también es un tema importante, ya que como tampoco nadie le preguntó al hotelero si quería salir en su lista de revisiones...
Salu2
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Comentario por Rafael Martinez el marzo 28, 2008 a las 4:12pm - Y, en este caso, Andreu, claro. (En qué lío me estoy metiendo...)
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