Re-putación
No hace tantos años en la costa, (concretando, para este post en la Costa Brava) añadiría que también en las demás costas españolas, dado que el modelo de distribución era mayoritariamente auspiciado por los Tour Operadores europeos, por aquel entonces para un hotel no formar parte del catalogo de alguno de los principales operadores era sinónimo de “Hotel no recomendable”, por llamarlo de alguna manera.
Los empresarios, o directores, de hoteles, cuando se acercaba el periodo de contratación, una de las primeras frases que pronunciaban después de los saludos de cortesía y los comentarios relacionados con el equipo de fútbol de preferencia, (a veces compartido, otras para jorobarte el día) era, este año estamos en el catalogo de Tui, Neckerman, Thompson, Intasun, Cosmos, etc.… algunos hacían hasta doblete (un alemán y un británico), te mandaba un mensaje que venia a decir, “Soy uno de los elegidos y me puedo permitir subirte los precios”, eso era tener calidad, era una especie de patente de Corso.
Luego te enterabas que no había contrato entre el tour operador y el empresario, (no como entendemos todos lo que significa un contrato) el “empresario-hábil”, tenia una estrategia basada en retar al operador, diciéndole, tu me publicas, y al final de la temporada hablamos, (ello le daba pie al operador a inmiscuirse en la difícil y ardua tarea de fijación de precios, me imagino al Mister/Herr. frotándose las manos, mientras teatraliza su resistencia a la propuesta), a decir verdad al empresario el precio que el Operador le había “sugerido” le importaba bien poco, mejor dicho, nada en absoluto (al no haber contrato , con no aceptar clientes, asunto resuelto) estaba pagando con un almuerzo en su hotel a coste, el precio de salir a un cuarto de la pagina 264 de un tour operador, se había salido con la suya, había cumplido su objetivo (Cuarto de pagina GRATIS).
En el periodo actual, es totalmente inverso, escucho frases como estas en cualquier época del año, (ya no es necesario contratar con antelación, lo importante ahora, es que formes parte de sus canales de distribución):
Saludos, fútbol, política y…. “Nosotros no trabajamos con tour operadores”, como si ello fuera sinónimo de “somos diferentes”, o “No nos confundas con los demás hoteles”, hemos hecho muchas reformas, tenemos el hotel en unas condiciones que los operadores no pueden proporcionarnos el cliente que necesitamos, (vamos que me prefieren a mi porque pago mas) todo ha pasado en un espacio relativamente corto en el tiempo, los empresarios siguen siendo los mismos, en algún caso particular sus hijos están al frente, pero los estrategas siguen al pie del cañón.
Es curioso ver como cuando uno junta imágenes, recuerdos, palabras, aparece una historia, a veces divertida, otras no tanto, esta que les acabo de contar, tiene todos los atributos que Uds. decidan, pueden reírse, pueden dudarlo, pueden enfadarse si les afecta, lo único que pretende este articulo, es proporcionar una visión con la perspectiva necesaria, para que cuando las nuevas generaciones elaboren una estrategia, lo hagan pensando en el cliente.
Estoy convencido en que un día no muy lejano un hotelero y un agente de viajes, podrán hacer negocios juntos.
(Re-putación) palabra que define la repetición continua de hechos o actos, (estos subyacen en la mente de los lectores) con anular el guión el significado es totalmente distinto, se me antoja que no debe ser difícil.
Saludos cordiales.
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Comentario por Joan Gou Campamar el marzo 26, 2008 a las 1:08pm -
Pablo prometo echarle un vistazo a tu sugerencia, gracias por tus comentarios.
Ignasi, mi respuesta acerca de la tramontana era coherente ya que en mi zona, no sopla con la fuerza del Emporda, para cuando sucede en Port Bou anadan atados con cuerdas.
Entiendo tu mensaje y estoy plenemente de acuerdo con las matizaciones, no se trata de exponer las experiencias personales de cada agente con sus relaciones mercantiles, si no hablar genericamente del comportamiento generalizado del sector que nos acaba afectando por mimetismo.
el debate sigue abierto y las posiciones siguen paralelamente mirandose de reojo los unos a los otros, desde su orilla, sin entreveer puente alguno
ni de cruzar el rio mojandose, sera dificil globalmente, aunque no inviable de forma individual.
veremos como termina este debate, muy rico en contenidos, que os agradezco a todos.
Un cordial saludo.
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Comentario por Ignasi Casellas el marzo 26, 2008 a las 10:58am
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Hola a todos,
Joan, lo de la tramontana iba en serio después de unos días de viento norte en la Costa Brava.
Entiendo que con los margenes que mencionas, el volumen se convierte en obligado para rentabilizar el negocio receptivo de costa.
Con mi comentario quería decir que ni los receptivos ni los hoteleros se escapan de culpa por la mala re-putación entre ambos colectivos.
Estamos condenados a entendernos y no hay mejor asociación que el win to win y el hoy por tí mañana por mi. Pero esto es una utopia a nivel general.
De bien nacido es ser agradecido y debemos dar de comer (temporada alta o periodos de demanda sobrevenida) cuando lo necesita aquel que hace lo mismo cunado necesitamos comer (temporada baja). Esto por parte del hotelero.
Por parte del receptivo dará de comer al hotelero que le ha dejado picar en temporada alta cuando áquel lonecesita (baja demanda).
Estoy seguro que tu mismo Joan, el amic Andreu, R.Luque, R.Martinez y todos tenemos unos partners con los que estamos muy a gusto y hay otros con los que no los estamos tanto pero estamos condenados a "soportarnos".
Saludos,
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Comentario por Pablo Estuardo Alarcon el marzo 26, 2008 a las 6:11am -
Joan. Yo también escucho y leo. Sin embargo, muchas veces si no escribo es porque estoy aprendiendo. Me realimento con todas las opiniones y sigo el dicho de "cuando el río suena, piedras lleva". Cuando los artículos generan bastantes comentarios lo veo como una escuela. Aquí voy a obtener mi especialización turística en hotelería y operadores receptivos.
Ok, ahora me toca un poco de propaganda, les invito a opinar sobre el tema de fijación de precios para freelancers en turismo que he abierto hace meses. Tomando los insumos y aportes de la comunidad coloqué algunas conclusiones.
Acá les mando el link para que lleguen rápido:
http://www.turismo20.com/group/freelance/forum/topic/show?groupUrl=freelance&id=932414%3ATopic%3A13889&groupId=932414%3AGroup%3A1587&page=1
Saludos
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Comentario por Joan Gou Campamar el marzo 26, 2008 a las 1:47am
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Andreu no escribo en color Rojo por no confundir a nadie en particular, pero tus palabras me han sonrojado, conoces el negocio mejor que yo y sabes de lo que hablo, es triste reconocer que a veces "This thinks happends", nada me gustaria mas que un dia alguien me contara que Besugos y Llampugas van a la universidad, a lo mejor no adquiririan mejor conocimiento, pero si sabrian que hay practicas que son desechables.
Despues de tu publica recomendacion me obligas a replantearme mi prosa, (con lo que me costaba hasta ahora).
Un fuerte abrazo amic, visca el Mallorqueta.
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Comentario por Amic Andreu el marzo 26, 2008 a las 1:31am
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Hola Joan !
Mallorca es un calco de la Costa Brava con sus diferencias , tu clara y alta explicación de la perspectiva de no hace muchos años y la situación de ahora es exactamente como cuentas . Albert propone poner las cartas sobre la mesa desde un principio y añadiria con el compromiso personal como ocurria antes .Permiteme el simil que muchas veces hemos oido de " Este TTOO me ha metido un Gol y/o el Hotel X consigue los clientes de un TTOO en temporada baja y en temporada alta le cierra el grifo " . Para que hagamos negocio TTOO y Hoteles ( Besugos y Llampugas ) tenemos que hablar en un mismo idioma , cuando hay que apretarse el cinturon nos lo apretamos los dos , cuando hay que bajarse los pantalones hay que bajarselos los dos y cuando hay que ganar pasta ............. ( es broma ) pues hay que repartirla entre Hotel y Socio que es el Agente que se ha bajado los pantalones contigo en epocas chungas y te ha apoyado .
Quieres que hagamos negocios ?
Un abrazo de un amic besugo entre dos mundos ( La vieja escuela y los cibernativos ) LA vieja Escuela debe actualizarse aceleradamente y los cibernativos al mando de algunos canales deberian leer mas a Joan Gou : )
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Comentario por Joan Gou Campamar el marzo 26, 2008 a las 1:24am
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Esta vez creo que mi grito se ha oído, disculpadme si ha sido estrepitoso, al me doy por satisfecho si ha abierto debate.
En la entrada centro el tema en un ámbito perfectamente delimitado a fin de que no se sientan todos incluidos.
Receptivo de costa no es igual al de ciudad, y cada costa tiene sus peculiaridades, no es igual haciendo lo mismo un receptivo en islas que en la península, ni el norte o en el sur.
Dicho esto, la peculiar forma de comportarse entre unos y otros es singular en la territorialidad, entiendo a Rafael L. cuando me habla y lo hace desde una posición de Hotelero que debe haber padecido alguna mala praxis.
Cuando hablo lo hago en genérico, evitando personalizar, ya que traer aqui mis problemas de poco me servirá el consuelo o la misericordia.
Ignacio da en el clavo y describe mejor que yo el proceso, conoce el percal, los márgenes no son generosos en absoluto, la mayoría de mis colegas trabajan en una horquilla entre el 5 y 8 % del precio de contrato, ejemplo, hoy una cama PC, en Lloret esta alrededor de 20 euros, saca tu mismo la cuenta.
Es evidente que el mercado de la costa es de volumen y alta rotación que por margen.
Aqui no bufa la tramontana. (No tenemos presupuesto).
Albert te noto muy comedido, con lo que tú sabes......
Jaime L. no te falta razón, aunque no todos actúan por igual.
Si vendes un hotel con foto y ubicación, pocos cambios te puedes permitir, si ofreces hotel tres estrellas en la costa, que tiemblen los hoteleros, van a por ellos, lo saben, pero siguen trabajando con estos "colegas", ¿solución?, la sabes y se me antoja compartirla, ¿pero quien habla primero?
No pretendo con mi entrada dar respuestas, (no las tengo, para difundir) eso es precisamente lo que busco de vuestra parte, saber si tan difícil es llegar a acuerdos mercantiles oh tener que seguir condenado.
Luego cada empresa y empresario es singular en el comportamiento y el trato, unos mejores y otros menos, a ambos lados, pero subyace en la mente una leyenda urbana, transformada en cultura que propicia credibilidad para los neófitos.
Espero haber respondido en la medida de mi capacidad a todos los comentarios que agradezco infinitamente (hasta mañana).
Un cordial saludo.
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Comentario por Rafael Martinez el marzo 26, 2008 a las 12:26am - Preguntemos a Jou, a ver qué propone
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Comentario por Rafael Luque el marzo 26, 2008 a las 12:02am -
Ignasi,
Justamente por eso son necesarios. Aportan clientes fidelizados pero te llenan cuando todo el mundo quiere llenar. Cómo solucionamos esto?.
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Tambien te escucho Joan, aunque algo lejano por mi parte ultimamente.
llevas razón cuando los receptivos son mirados como buitres sin detectar su buena re-putación. Tal vez los receptivos no tengan un ambito continental o global pero aportan clientes fidelizados (no el final pero si el emisor) con un más reducido coste de intermediación que muchos online y que todos los ttoo (al menos los receptivos urbanos).
Desconozco los mark up en la Costa pero Joan disculpame si me equivoco, intuyo que son generosos.
Las relaciones personales son importantes para bien y tambien para mal. Tal vez las actidudes de algunos receptivos en tiempo pasado o empresas pasadas han denostado su re-putación entre algunos hoteleros y sea una de las causas por la actitud de "no firmo ya con touroperadores" a parte de cierta pre-potencia hotelera.
De todas maneras, agentes y hoteleros no son tontos y rechazan negocio por capricho. Están condenados a entenderse.
en aquellos tiempos no había otras posibilidades pero actualmente no hay nada mejor que un preciso marketing mix en función del mercado local, del producto y del destino.
saludos a todos,
encara bufa la tramontana?
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Comentario por Jaime Lopez-chicheri el marzo 25, 2008 a las 11:48pm - Pero Albert, por otro lado el receptivo trabaja con muy pocos hoteles en temporadas bajas, es decir con los que mas le conviene por úbicación, precio y demás y solo se acuerda del resto cuando la plaza esta llena y no hay más remedio no es así?
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